Hráč z Austrálie požádal o vyloučení ze sesterských kasin, ale stále se objevuje v seznamu e-mailů pro nové propagační akce a nabídky.
Ahoj
Právě jsem si otevřel účet v tomto kasinu, který jsem nedávno koupil, již jsem byl vyloučen ze své skupiny dříve kvůli závislosti na gb. Stále odesílají propagační e-mail ze svých sesterských stránek. Už jsem se jich na to zeptal, neodpovídají.
Milý Anto1318,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Mohl byste mi prosím předat všechny relevantní e-maily, které jste zaslali sesterským kasinům, když žádáte o vyloučení? Oznámili jste kasina, že důvodem zrušení vašich účtů je problém s hazardem? Poslali vám kasina seznam sesterských webů? Vím, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale rád bych tomuto problému úplně porozuměl. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme Anto1318 za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobrý den, Anto1318.
Už jsem jim napsal a jejich podpora potvrzuje, že jsou právě pod stejnou pobočkou, ale tato dvě kasina běží pod jinou společností. (nejedná se o sesterské weby)
Z jejich podpory:
Ahoj.
Děkuji za Váš e-mail.
Web, který jste zmínili, je skutečně spojen s námi. Naše stránky však fungují nezávisle.
Pokud máte další obavy, kontaktujte nás zpět. Jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory zákazníků
Nemůžete požadovat vrácení peněz na základě vlastního vyloučení v různých kasinech. Vřele doporučuji, abyste se vyloučili také v kasinu Golden Pokies Casino.
Ahoj
pokud se liší v kasinu, jak by mohli poslat propagační e-mail z domu pokies, aniž by o tom kasinu věděli. To znamená, že běží na stejné databázi a stejném licenčním čísle, ale fungují samostatně, protože tomu nerozumíte. Mohli byste se, prosím, zeptat na jejich licenční jurisdikci, podám jim stížnost přímo. Nemohl jsem ani najít na webových stránkách houseofpokies.
Je mi líto Anto1318, na základě našich informací fungují obě kasina bez oficiální licence. Neexistuje žádný regulační orgán, kde si můžete stěžovat. Je těžké říci, jak by mohli získat váš e-mail, ale pokud jde o nezávislá kasina, nevěděli, že jste vyloučeni do Golden Pokies.
Nemůžete jim vyčítat, že vás nechají hrát, protože jste se v tomto kasinu sami nevyloučili. Na druhé straně je problém s promo-mailem, ale bylo by obtížné dokázat, že měli váš e-mail od Golden Pokies. Mohli byste nám poslat propagační e-mail? Alespoň se na to můžeme podívat. Použijte moji e-mailovou adresu: matej@casino.guru
Problém je v tom, že e-mail nepocházel přímo z kasina. Dalším problémem je, že kasina nejsou sesterská kasina. Vaše sebevyloučení v jednom z nich nezabránilo tomu, aby vás druhý přijal. Udělám pár testů. Provedu vaše kroky k vytvoření účtu v prvním a poté se sám vyloučím a uvidíme, jestli dostanu stejný e-mail jako vy.
Prodlužuji stížnost o dalších sedm dní. Ještě jsem nedostal žádný propagační e-mail z kasina House Of Pokies Casino. Stále čekám na potvrzení vaší teorie.
Je mi velmi líto Anto1318, ale nenašel jsem žádnou korelaci mezi dvěma událostmi, které jste popsali. Proto musím vaši stížnost odmítnout jako „neopodstatněnou".
Je mi líto, ale nemůžete vinit kasino, že jste dostali propagační e-mail z nějakého webu třetí strany poté, co jste se vyloučili z jiného (nezávislého) kasina.