Hráč z Austrálie požádal o vyloučení ze sesterských kasin, ale stále se objevuje v seznamu e-mailů pro nové propagační akce a nabídky.
The player from Australia has requested to be self-excluded from sister casinos, but he still appears on the email list for new promotions and offers.
Hráč z Austrálie požádal o vyloučení ze sesterských kasin, ale stále se objevuje v seznamu e-mailů pro nové propagační akce a nabídky.
Ahoj
Právě jsem si otevřel účet v tomto kasinu, který jsem nedávno koupil, již jsem byl vyloučen ze své skupiny dříve kvůli závislosti na gb. Stále odesílají propagační e-mail ze svých sesterských stránek. Už jsem se jich na to zeptal, neodpovídají.
Hi
i just opened an account with this casino recently buy i already self excluded in their group before Because of gb addiction. They keep sending promotional email from their sister sites. I already asked them about this they are not replying.
Milý Anto1318,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Mohl byste mi prosím předat všechny relevantní e-maily, které jste zaslali sesterským kasinům, když žádáte o vyloučení? Oznámili jste kasina, že důvodem zrušení vašich účtů je problém s hazardem? Poslali vám kasina seznam sesterských webů? Vím, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale rád bych tomuto problému úplně porozuměl. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Anto1318,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please could you forward me all the relevant emails which you have sent to the sister casinos when requesting a self-exclusion? Have you notified the casinos that the reason for cancelling your accounts is the gambling problem? Did the casinos send you a list of sister websites? I know it might look like a lot of questions, but I would like to understand this issue entirely. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkujeme Anto1318 za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Anto1318 for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, Anto1318.
Už jsem jim napsal a jejich podpora potvrzuje, že jsou právě pod stejnou pobočkou, ale tato dvě kasina běží pod jinou společností. (nejedná se o sesterské weby)
Z jejich podpory:
Ahoj.
Děkuji za Váš e-mail.
Web, který jste zmínili, je skutečně spojen s námi. Naše stránky však fungují nezávisle.
Pokud máte další obavy, kontaktujte nás zpět. Jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory zákazníků
Nemůžete požadovat vrácení peněz na základě vlastního vyloučení v různých kasinech. Vřele doporučuji, abyste se vyloučili také v kasinu Golden Pokies Casino.
Hello Anto1318.
I've already wrote to them and their support confirm that they are just under the same affiliate but these two casinos are running under a different company. (they are not sister websites)
From their support:
Hello.
Thank you for your email.
The site you mentioned is indeed affiliated with us. However, our site operates independently.
If you have other concerns, just contact us back. We are available 24/7.
Kind Regards,
Customer Support Team
You can't claim a refund based on self-exclude on different casino. I highly recommend to you to self-exclude on Golden Pokies Casino too.
Ahoj
pokud se liší v kasinu, jak by mohli poslat propagační e-mail z domu pokies, aniž by o tom kasinu věděli. To znamená, že běží na stejné databázi a stejném licenčním čísle, ale fungují samostatně, protože tomu nerozumíte. Mohli byste se, prosím, zeptat na jejich licenční jurisdikci, podám jim stížnost přímo. Nemohl jsem ani najít na webových stránkách houseofpokies.
Hi
if they different casino how could they send promotional email from house of pokies without even know about that casino. It means they are running on same database and same license number but operates separately, u don’t understand. Could you please ask them their license jurisdiction i will lodge complaint to them directly. I couldn’t even find in houseofpokies website.
Je mi líto Anto1318, na základě našich informací fungují obě kasina bez oficiální licence. Neexistuje žádný regulační orgán, kde si můžete stěžovat. Je těžké říci, jak by mohli získat váš e-mail, ale pokud jde o nezávislá kasina, nevěděli, že jste vyloučeni do Golden Pokies.
Nemůžete jim vyčítat, že vás nechají hrát, protože jste se v tomto kasinu sami nevyloučili. Na druhé straně je problém s promo-mailem, ale bylo by obtížné dokázat, že měli váš e-mail od Golden Pokies. Mohli byste nám poslat propagační e-mail? Alespoň se na to můžeme podívat. Použijte moji e-mailovou adresu: matej@casino.guru
I am sorry Anto1318, based on our info both casinos operate without an official license. There is no regulator body where you can complain. It is hard to say how they could get your email, but if they are independent casinos, they didn't know that you are self-excluded in Golden Pokies.
You can't blame them that they let you play because you didn't self exclude in this casino. On the other hand, there is the promo email issue, but it would be tough to prove that they had your email from Golden Pokies. Could you forward us the promotional email? At least we can take a look at that. Use my email address: matej@casino.guru
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Problém je v tom, že e-mail nepocházel přímo z kasina. Dalším problémem je, že kasina nejsou sesterská kasina. Vaše sebevyloučení v jednom z nich nezabránilo tomu, aby vás druhý přijal. Udělám pár testů. Provedu vaše kroky k vytvoření účtu v prvním a poté se sám vyloučím a uvidíme, jestli dostanu stejný e-mail jako vy.
The problem here is that the email didn't come directly from the casino. Another problem is that casinos are not sister casinos. Your self-exclusion in one of them didn't prevent the other one from accepting you. I will make some tests. I will follow your steps to create an account in the first one and then self-exclude myself, and we will see if I receive the same email as you.
Prodlužuji stížnost o dalších sedm dní. Ještě jsem nedostal žádný propagační e-mail z kasina House Of Pokies Casino. Stále čekám na potvrzení vaší teorie.
I am extending the complaint about another seven days. I didn't get any promotional email from House Of Pokies Casino yet. I am still waiting to confirm your theory.
Je mi velmi líto Anto1318, ale nenašel jsem žádnou korelaci mezi dvěma událostmi, které jste popsali. Proto musím vaši stížnost odmítnout jako „neopodstatněnou".
Je mi líto, ale nemůžete vinit kasino, že jste dostali propagační e-mail z nějakého webu třetí strany poté, co jste se vyloučili z jiného (nezávislého) kasina.
I am very sorry Anto1318, but I didn't find any correlation between the two events what you described. Therefore I must reject your complaint as "unjustified."
I am sorry, but you can't blame the casino that you received the promotional email from some 3rd party website after you self-excluded from another (independent) casino.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.