DomůStížnostiHouse Of Pokies Casino - Hráč se sám vyloučil ze sesterských kasin.

House Of Pokies Casino - Hráč se sám vyloučil ze sesterských kasin.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$300

House Of Pokies Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 14.3.2020 | Stížnost je uzavřena : 17.4.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Austrálie požádal o vyloučení ze sesterských kasin, ale stále se objevuje v seznamu e-mailů pro nové propagační akce a nabídky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj

Právě jsem si otevřel účet v tomto kasinu, který jsem nedávno koupil, již jsem byl vyloučen ze své skupiny dříve kvůli závislosti na gb. Stále odesílají propagační e-mail ze svých sesterských stránek. Už jsem se jich na to zeptal, neodpovídají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Anto1318,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Mohl byste mi prosím předat všechny relevantní e-maily, které jste zaslali sesterským kasinům, když žádáte o vyloučení? Oznámili jste kasina, že důvodem zrušení vašich účtů je problém s hazardem? Poslali vám kasina seznam sesterských webů? Vím, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale rád bych tomuto problému úplně porozuměl. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme Anto1318 za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, Anto1318.

Už jsem jim napsal a jejich podpora potvrzuje, že jsou právě pod stejnou pobočkou, ale tato dvě kasina běží pod jinou společností. (nejedná se o sesterské weby)

Z jejich podpory:

Ahoj.

Děkuji za Váš e-mail.

Web, který jste zmínili, je skutečně spojen s námi. Naše stránky však fungují nezávisle.

Pokud máte další obavy, kontaktujte nás zpět. Jsme k dispozici 24/7.

S přátelským pozdravem,

Tým podpory zákazníků

Nemůžete požadovat vrácení peněz na základě vlastního vyloučení v různých kasinech. Vřele doporučuji, abyste se vyloučili také v kasinu Golden Pokies Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj

pokud se liší v kasinu, jak by mohli poslat propagační e-mail z domu pokies, aniž by o tom kasinu věděli. To znamená, že běží na stejné databázi a stejném licenčním čísle, ale fungují samostatně, protože tomu nerozumíte. Mohli byste se, prosím, zeptat na jejich licenční jurisdikci, podám jim stížnost přímo. Nemohl jsem ani najít na webových stránkách houseofpokies.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Je mi líto Anto1318, na základě našich informací fungují obě kasina bez oficiální licence. Neexistuje žádný regulační orgán, kde si můžete stěžovat. Je těžké říci, jak by mohli získat váš e-mail, ale pokud jde o nezávislá kasina, nevěděli, že jste vyloučeni do Golden Pokies.

Nemůžete jim vyčítat, že vás nechají hrát, protože jste se v tomto kasinu sami nevyloučili. Na druhé straně je problém s promo-mailem, ale bylo by obtížné dokázat, že měli váš e-mail od Golden Pokies. Mohli byste nám poslat propagační e-mail? Alespoň se na to můžeme podívat. Použijte moji e-mailovou adresu: matej@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Problém je v tom, že e-mail nepocházel přímo z kasina. Dalším problémem je, že kasina nejsou sesterská kasina. Vaše sebevyloučení v jednom z nich nezabránilo tomu, aby vás druhý přijal. Udělám pár testů. Provedu vaše kroky k vytvoření účtu v prvním a poté se sám vyloučím a uvidíme, jestli dostanu stejný e-mail jako vy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Prodlužuji stížnost o dalších sedm dní. Ještě jsem nedostal žádný propagační e-mail z kasina House Of Pokies Casino. Stále čekám na potvrzení vaší teorie.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Je mi velmi líto Anto1318, ale nenašel jsem žádnou korelaci mezi dvěma událostmi, které jste popsali. Proto musím vaši stížnost odmítnout jako „neopodstatněnou".

Je mi líto, ale nemůžete vinit kasino, že jste dostali propagační e-mail z nějakého webu třetí strany poté, co jste se vyloučili z jiného (nezávislého) kasina.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky