Hráč z Austrálie není spokojen s bonusovou politikou. Casino neodpovědělo.
Pokud jste měli více než jeden aktivní bonus, stránka vám neřekne, o jaký bonus hrajete, pouze metr, který vám řekne, o kolik více je třeba se obrátit.
Sporná částka byla, že jsem vyhrál 10,28 $ z 10 otočení zdarma, ale poté vsadil více než maximální částku sázky, takže zrušili výhru v hodnotě 720 $. Problém je, že před těmito zatočeními zdarma jsem měl bonus za vklad, jejich vlastní pravidla uvádějí, že bonusy musí být přehrány v pořádku. Moje sázky neporušily pravidlo maximální sázky, protože jsem podle jejich vlastních pravidel nejprve hrál svůj vkladový bonus.
Přes dva dny, kdy jsem se snažil přimět je, aby mi vysvětlili, jak mám vědět, přes který bonus hraji, abych na ně mohl odpovědět blahosklonnými poznámkami o tom, jestli potřebuji pomoc s výpočtem 20% pro kontaktování živého chatu.
Není to výpočet, který je obtížný, spočívá v tom, že majitelé účtu nemají žádný způsob, jak zjistit, o jaký bonus hrají, a proto nemají žádný způsob, jak vypočítat, jaká může být jejich sázka Max.
Drahý vlku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a toto jsem našel:
„13. Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (podle příslušnosti). Proto je sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považováno za přijatelný postup. VIP hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (podle příslušnosti). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "
Rozumím správně, že jste neporušili toto pravidlo svým prvním bonusem? Byl byste tak laskavý a poslal byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
S pozdravem,
Kristina
Děkuji vám za e-mail, Wolfe. Byl byste tak laskavý a předal byste mi svou historii her spolu s bonusovou historií?
Velice vám děkuji Wolfe za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj vlku,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval House of Pokies Casino. Kasino, můžete mi prosím poslat podrobné vysvětlení, proč jste hráčovi odebrali výhru z obou bonusů? Také bych vás chtěl požádat o její historii hraní, můžete ji poslat na můj e-mail: viliam.v@casino.guru .
Rádi bychom požádali House of Pokies Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.