Hráč z Austrálie není spokojen s bonusovou politikou. Casino neodpovědělo.
Pokud jste měli více než jeden aktivní bonus, stránka vám neřekne, o jaký bonus hrajete, pouze metr, který vám řekne, o kolik více je třeba se obrátit.
Sporná částka byla, že jsem vyhrál 10,28 $ z 10 otočení zdarma, ale poté vsadil více než maximální částku sázky, takže zrušili výhru v hodnotě 720 $. Problém je, že před těmito zatočeními zdarma jsem měl bonus za vklad, jejich vlastní pravidla uvádějí, že bonusy musí být přehrány v pořádku. Moje sázky neporušily pravidlo maximální sázky, protože jsem podle jejich vlastních pravidel nejprve hrál svůj vkladový bonus.
Přes dva dny, kdy jsem se snažil přimět je, aby mi vysvětlili, jak mám vědět, přes který bonus hraji, abych na ně mohl odpovědět blahosklonnými poznámkami o tom, jestli potřebuji pomoc s výpočtem 20% pro kontaktování živého chatu.
Není to výpočet, který je obtížný, spočívá v tom, že majitelé účtu nemají žádný způsob, jak zjistit, o jaký bonus hrají, a proto nemají žádný způsob, jak vypočítat, jaká může být jejich sázka Max.
Had more than one active bonus, the site doesn't tell you which bonus you are playing through just a meter that tells you how much more you are required to turn over.
The disputed amount was I won $1.28 off 10 free spins, but then bet more than the maximum bet amount so they cancelled $720 worth of winnings. The issue is before those free spins I had a deposit bonus their own rules state the bonuses must be played through in order. My bets did not violate the maximum bet rule as I was, according to their own rules, playing my deposit bonus first.
Despite two days of trying to get them to explain how I am supposed to know which bonus I am playing through only to be replied to with condescending remarks about if I need help calculating 20% to contact live chat.
It isn't the calculation that is difficult it is that account holders have no way of telling which bonus they are playing and therefore have no way of calculating what their Max bet can be
Drahý vlku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a toto jsem našel:
„13. Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (podle příslušnosti). Proto je sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považováno za přijatelný postup. VIP hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (podle příslušnosti). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "
Rozumím správně, že jste neporušili toto pravidlo svým prvním bonusem? Byl byste tak laskavý a poslal byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
S pozdravem,
Kristina
Dear Wolf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and this is what I found:
„13. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
Do I understand correctly that you didn't breach this rule with your first bonus? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Best regards,
Kristina
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Velice vám děkuji Wolfe za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Wolf for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj vlku,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval House of Pokies Casino. Kasino, můžete mi prosím poslat podrobné vysvětlení, proč jste hráčovi odebrali výhru z obou bonusů? Také bych vás chtěl požádat o její historii hraní, můžete ji poslat na můj e-mail: viliam.v@casino.guru .
Hello Wolf,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite House of Pokies Casino into this conversation. Casino, can you please send me a detailed explanation of why did you take the player's winnings from both of the bonuses? Also, I would like to ask you for her gaming history, you can send it to my email: viliam.v@casino.guru.
Rádi bychom požádali House of Pokies Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask the House of Pokies Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can ask to reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.