DomůStížnostiHouse Of Pokies Casino - Hráč porušil maximální povolenou sázku.

House Of Pokies Casino - Hráč porušil maximální povolenou sázku.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 39

Částka: A$720

House Of Pokies Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 15.5.2021 | Nevyřešena : 9.6.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Austrálie není spokojen s bonusovou politikou. Casino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pokud jste měli více než jeden aktivní bonus, stránka vám neřekne, o jaký bonus hrajete, pouze metr, který vám řekne, o kolik více je třeba se obrátit.

Sporná částka byla, že jsem vyhrál 10,28 $ z 10 otočení zdarma, ale poté vsadil více než maximální částku sázky, takže zrušili výhru v hodnotě 720 $. Problém je, že před těmito zatočeními zdarma jsem měl bonus za vklad, jejich vlastní pravidla uvádějí, že bonusy musí být přehrány v pořádku. Moje sázky neporušily pravidlo maximální sázky, protože jsem podle jejich vlastních pravidel nejprve hrál svůj vkladový bonus.

Přes dva dny, kdy jsem se snažil přimět je, aby mi vysvětlili, jak mám vědět, přes který bonus hraji, abych na ně mohl odpovědět blahosklonnými poznámkami o tom, jestli potřebuji pomoc s výpočtem 20% pro kontaktování živého chatu.


Není to výpočet, který je obtížný, spočívá v tom, že majitelé účtu nemají žádný způsob, jak zjistit, o jaký bonus hrají, a proto nemají žádný způsob, jak vypočítat, jaká může být jejich sázka Max. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý vlku,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a toto jsem našel:

„13. Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (podle příslušnosti). Proto je sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považováno za přijatelný postup. VIP hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (podle příslušnosti). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "

Rozumím správně, že jste neporušili toto pravidlo svým prvním bonusem? Byl byste tak laskavý a poslal byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji vám za e-mail, Wolfe. Byl byste tak laskavý a předal byste mi svou historii her spolu s bonusovou historií?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji Wolfe za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj vlku,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval House of Pokies Casino. Kasino, můžete mi prosím poslat podrobné vysvětlení, proč jste hráčovi odebrali výhru z obou bonusů? Také bych vás chtěl požádat o její historii hraní, můžete ji poslat na můj e-mail: viliam.v@casino.guru .


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali House of Pokies Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Doufám, že už na takový problém nenarazíte.

Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky