Hráč z Austrálie se snaží stáhnout své výhry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Po předložení dokumentů k ověření mé totožnosti se v sekci pro výběr začala zobrazovat zpráva, v níž jsem uvedl, že jsem musel před výběrem peněz předat více než 4 000 $.
Milý Anthony,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl, ale nejsem si jistý, zda rozumím správně, takže se vás na něco zeptám. Dostali jste od kasina nějaké potvrzení týkající se úspěšného ověření KYC? Mohli byste sem poslat snímek této zprávy?
Pokusili jste se v souvislosti s tímto problémem kontaktovat kasino? Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem prosím předejte na kristina.s@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina