The player from Australia has been accused of opening multiple accounts and her winnings were confiscated. After gathering all the necessary information we are rejected this complaint. The player admitted she had multiple accounts at this casino, which was against the casino's T&Cs.
Hráč z Austrálie byl obviněn z otevření více účtů a její výhry byly zabaveny. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme tuto stížnost zamítnut. Hráč připustil, že v tomto kasinu měla více účtů, což bylo proti T & Cs kasina.
Můj telefon byl ukraden Ohlásil jsem to a nechal jsem změnit svůj e-mail, protože jsem se nemohl dostat na účet Gmail, ke kterému jsem se již připojil, takže jsem to změnil a také jsem chtěl zkontrolovat, zda se v mém jméně nenacházejí nějaké další účty a oni našli dva a zbavil se jich jako chtěných vkladů a chtěl se ujistit, že pokud jsem vyhrál, mohl bych se dostat ven, pak jsem začal hrát a vyhrál 14.500 $ a nyní po 3 týdnech ověření účtu uzavírají účet a říkají, že je to kvůli jinému účet v e-mailu, který jsem už nepoužíval od ztráty telefonu, ale řekl jsem jim, aby zkontrolovali, a nyní mě obviňují, když jsem změnil svoji e-mailovou adresu, protože jsem provedl vklady kartou a celý můj telefon byl ukraden a můj bankovní účet se dostal do Řekl jsem jim to a teď mě obviňují ???
My phone got stolen I reported this and had my email changed as I couldn’t get into the gmail account anymore I had joined up with so I got it changed and also wanted to check if there were any other accounts in my name and they found two and got rid of them as a wanted to make deposits and wanted to make sure if I won I could get out so then I started playing and won $14.500 and now after like 3 weeks of verifying account they close account and say it’s because of another account in a email I no longer used since losing phone but I told them to check and now they are blaming me when the reason my email address was changed was because I made deposits with card and my whole phone was stolen and my bank account got into I told them this and now they are blaming me ???
Vážený Delcie,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem T & Cs kasina ( https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions ) a našel jsem toto:
„2.8 Duplicitní účty jsou účty, které zahrnují, ale nejsou omezeny na následující identické funkce: e-mailová adresa, telefonní číslo / mobilní číslo, IP adresa, fakturační adresa / adresa domácnosti, zařízení používané k registraci, vklad, přihlášení a hraní."
Mohli byste předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? (Nebo jej můžete zveřejnit zde). Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Dear Delcie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions) and I found this:
„2.8 Duplicate Accounts are those accounts which include but are not limited to the following identical features: e-mail address, phone/mobile number, IP address, billing/household address, device used for registration, deposit, login and gameplay."
Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here). Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Delcie, děkuji za odpověď a e-mail. Byl byste tak laskavý a předal komunikaci mezi vámi a kasinem na moji e-mailovou adresu? Chtěl bych vidět zprávu, ve které jste požádali kasino, aby změnilo vaši e-mailovou adresu a reakci na ni, jakož i zprávu, kde jste byli informováni o těchto duplikovaných účtech.
Delcie, thank you for your reply and email. Would you be so kind and forward the communication between you and the casino to my email address? I would like to see the message in which you asked the casino to change your email address and their reaction to it, as well as the message where you were informed about those duplicate accounts.
ahoj jejich Kristina, protože nejsem tak dobrý s e-maily a psaní, máš telefonní číslo, na které tě můžu vůbec kontaktovat?
hi their Kristina as I’m not that good with emails and writing do you have a phone number I can contact you on at all ?
Omlouvám se Delcie, ale nemůžu s vámi sdílet své osobní údaje. Doufám, že chápete. Vidím, že jste ve své předchozí zprávě připojili snímek obrazovky. Bylo by možné, abyste zde zveřejnili screenshoty z těchto rozhovorů?
I apologize Delcie, but I cannot share my personal information with you. I hope you understand. I see that you attached a screenshot in your previous message. Would it be possible for you, to post here screenshots of those conversations?
Žádný strach vám nenapsal polovinu e-mailu pro vás osobně
No worries have wrote you one half of email to you personally
Musím uznat, že váš e-mail je trochu matoucí a těžko čitelný. Použití teček a čárek by to pro mě hodně usnadnilo, ale já jsem to všechno prošel a rád bych vám položil několik otázek:
I must admit that your email is a little bit confusing and hard to read. Using dots and commas would make it a lot easier for me, but I went through all of it and I would like to ask you a few questions:
Mohu potvrdit, že vědí, že provedli změnu e-mailu 26. června, bylo by to dost dobré?
i can confirm they know they done the email change on the 26th June would that be good enough??
Je mi velmi líto, ale neodpověděli jste na žádnou z mých předchozích otázek. Prosím, zkuste pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat.
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please, try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case.
To je věc, kterou jsem vám nedokončil, takže můžete pls čekat na klást otázky, jak jsem řekl u Jsem jen v polovině, takže jak se můžete ptát qeuestions, když mě očividně neslyšíte?
That’s the thing I was not finished my letter to you so can you pls wait from asking questions as I told u I’m only half way through so how can you ask qeuestions when your clearly not hearing me ?
a omluvil jsem se, že gramatika nemusí být hrubá, když neodpovídám na vaše pátrání, když jsi neslyšel můj, co musím říct, takže chceš slyšet zbytek toho, co se stalo nebo ne?
and I aplodised about the gramma no need to be rude about me not answering your questings when you haven’t heard my what I have to say so do you want to hear the rest of what happened or not ?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Delcie, nebyl mým úmyslem vás nějak urazit, takže se za to opravdu omlouvám. Pokud s námi chcete něco sdílet (druhá polovina vašeho e-mailu spolu s jakýmkoli důkazem, který by nám mohl pomoci úspěšně vyřešit tuto stížnost), udělejte to, abychom mohli co nejdříve shromáždit všechny potřebné informace. Bez něj nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování.
Opět je mi líto, že jsem zněl tvrdě, snažím se vám pomoci, ale potřebujeme mít co nejvíce informací o vašem problému, abychom se mohli lépe rozhodnout, jaké budou naše další kroky.
Delcie, it was not my intention to offend you in any way, so I truly apologize for it. If there is something else that you want to share with us (the second half of your email together with any proof that could help us successfully resolve this complaint), please do so, so we can gather all the necessary information as soon as possible. Without it we aren't able to proceed with further investigation.
Again, I am sorry if I sounded harsh, I am trying to help you, but we need to have as much information as possible about your problem, so we can better decide what our next steps will be.
Promiň, vzal jsem si nějaký čas, když jsme se právě dozvěděli o smrti v rodině
Sorry I took some time out as we just found out about a death in the family
Vážený Delcie,
Prošel jsem ve vašem e-mailu vše a zkontroloval jsem T & Cs kasina ( https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions ) a našel jsem toto:
„3.1 Každý hráč má nárok na jeden jedinečný hráčský účet. Hráči, o kterých se zjistilo, že se zaregistrovali
více hráčských účtů, jinak označovaných jako duplicitní účty, se stejnými nebo odlišnými účty
osobní údaje budou mít své účty uzavřené a všechny vygenerované výhry budou zadrženy
okamžitý efekt. Všechny transakce s úmyslem podvádět nebo podvádět Casino budou
zrušeno na základě vlastního uvážení. "
Bohužel, protože jste vytvořili více účtů, porušili jste tento termín. Nebylo to jen kvůli ztracenému telefonu a změně jedné e-mailové adresy na jinou. Je mi opravdu líto vaší současné životní situace, nemění to však skutečnost, že jedna osoba vytvořila několik účtů, což je velmi proti T & Cs kasina. Kasino to považuje za podvodnou činnost a má plné právo zabavit vaše výhry a uzavřít váš účet.
S naším týmem jsme diskutovali o možných možnostech, ale bohužel v současné době nemůžeme udělat mnoho pro podporu vašeho případu. Důrazně doporučujeme, abyste si pozorně přečetli všechny T & Cs, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnul nedorozuměním. Nikdy nevytvářejte více než jeden účet na jedno kasino, protože většina kasin má v takovýchto situacích nulovou toleranci.
Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme. Litujeme, že jsme s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a pokusíme se co nejlépe pomoci.
Dear Delcie,
I went through everything in your email and I checked the casino's T&Cs (https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions) and I found this:
"3.1 Each player is entitled to a single, unique Player Account. Players found to have registered
multiple Player Accounts, otherwise referred to as Duplicate Accounts, using the same or different
personal information will have their accounts closed and all winnings generated withheld with
immediate effect. All transactions with the intent of cheating or defrauding the Casino will be
cancelled at our own discretion."
Unfortunately, since you've created multiple accounts, you breached this term. This wasn't just because of lost phone and changed one email address to another. I am truly sorry for your current life situation, however it doesn't change the fact, that there have been multiple accounts created by one person which is highly against the casino's T&Cs. The casino sees this as fraudulent activity and has the full right to confiscate your winnings and close your account.
We discussed possible options with our team, but sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Please, never create more than one account per one casino, as most casinos have zero tolerance in situations like this.
After gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
