Hráč z Austrálie byl obviněn z otevření více účtů a její výhry byly zabaveny. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme tuto stížnost zamítnut. Hráč připustil, že v tomto kasinu měla více účtů, což bylo proti T & Cs kasina.
Můj telefon byl ukraden Ohlásil jsem to a nechal jsem změnit svůj e-mail, protože jsem se nemohl dostat na účet Gmail, ke kterému jsem se již připojil, takže jsem to změnil a také jsem chtěl zkontrolovat, zda se v mém jméně nenacházejí nějaké další účty a oni našli dva a zbavil se jich jako chtěných vkladů a chtěl se ujistit, že pokud jsem vyhrál, mohl bych se dostat ven, pak jsem začal hrát a vyhrál 14.500 $ a nyní po 3 týdnech ověření účtu uzavírají účet a říkají, že je to kvůli jinému účet v e-mailu, který jsem už nepoužíval od ztráty telefonu, ale řekl jsem jim, aby zkontrolovali, a nyní mě obviňují, když jsem změnil svoji e-mailovou adresu, protože jsem provedl vklady kartou a celý můj telefon byl ukraden a můj bankovní účet se dostal do Řekl jsem jim to a teď mě obviňují ???
Vážený Delcie,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem T & Cs kasina ( https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions ) a našel jsem toto:
„2.8 Duplicitní účty jsou účty, které zahrnují, ale nejsou omezeny na následující identické funkce: e-mailová adresa, telefonní číslo / mobilní číslo, IP adresa, fakturační adresa / adresa domácnosti, zařízení používané k registraci, vklad, přihlášení a hraní."
Mohli byste předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? (Nebo jej můžete zveřejnit zde). Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Delcie, děkuji za odpověď a e-mail. Byl byste tak laskavý a předal komunikaci mezi vámi a kasinem na moji e-mailovou adresu? Chtěl bych vidět zprávu, ve které jste požádali kasino, aby změnilo vaši e-mailovou adresu a reakci na ni, jakož i zprávu, kde jste byli informováni o těchto duplikovaných účtech.
ahoj jejich Kristina, protože nejsem tak dobrý s e-maily a psaní, máš telefonní číslo, na které tě můžu vůbec kontaktovat?
Omlouvám se Delcie, ale nemůžu s vámi sdílet své osobní údaje. Doufám, že chápete. Vidím, že jste ve své předchozí zprávě připojili snímek obrazovky. Bylo by možné, abyste zde zveřejnili screenshoty z těchto rozhovorů?
Žádný strach vám nenapsal polovinu e-mailu pro vás osobně
Musím uznat, že váš e-mail je trochu matoucí a těžko čitelný. Použití teček a čárek by to pro mě hodně usnadnilo, ale já jsem to všechno prošel a rád bych vám položil několik otázek:
Mohu potvrdit, že vědí, že provedli změnu e-mailu 26. června, bylo by to dost dobré?
Je mi velmi líto, ale neodpověděli jste na žádnou z mých předchozích otázek. Prosím, zkuste pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat.
To je věc, kterou jsem vám nedokončil, takže můžete pls čekat na klást otázky, jak jsem řekl u Jsem jen v polovině, takže jak se můžete ptát qeuestions, když mě očividně neslyšíte?
a omluvil jsem se, že gramatika nemusí být hrubá, když neodpovídám na vaše pátrání, když jsi neslyšel můj, co musím říct, takže chceš slyšet zbytek toho, co se stalo nebo ne?
Delcie, nebyl mým úmyslem vás nějak urazit, takže se za to opravdu omlouvám. Pokud s námi chcete něco sdílet (druhá polovina vašeho e-mailu spolu s jakýmkoli důkazem, který by nám mohl pomoci úspěšně vyřešit tuto stížnost), udělejte to, abychom mohli co nejdříve shromáždit všechny potřebné informace. Bez něj nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování.
Opět je mi líto, že jsem zněl tvrdě, snažím se vám pomoci, ale potřebujeme mít co nejvíce informací o vašem problému, abychom se mohli lépe rozhodnout, jaké budou naše další kroky.
Promiň, vzal jsem si nějaký čas, když jsme se právě dozvěděli o smrti v rodině
Vážený Delcie,
Prošel jsem ve vašem e-mailu vše a zkontroloval jsem T & Cs kasina ( https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions ) a našel jsem toto:
„3.1 Každý hráč má nárok na jeden jedinečný hráčský účet. Hráči, o kterých se zjistilo, že se zaregistrovali
více hráčských účtů, jinak označovaných jako duplicitní účty, se stejnými nebo odlišnými účty
osobní údaje budou mít své účty uzavřené a všechny vygenerované výhry budou zadrženy
okamžitý efekt. Všechny transakce s úmyslem podvádět nebo podvádět Casino budou
zrušeno na základě vlastního uvážení. "
Bohužel, protože jste vytvořili více účtů, porušili jste tento termín. Nebylo to jen kvůli ztracenému telefonu a změně jedné e-mailové adresy na jinou. Je mi opravdu líto vaší současné životní situace, nemění to však skutečnost, že jedna osoba vytvořila několik účtů, což je velmi proti T & Cs kasina. Kasino to považuje za podvodnou činnost a má plné právo zabavit vaše výhry a uzavřít váš účet.
S naším týmem jsme diskutovali o možných možnostech, ale bohužel v současné době nemůžeme udělat mnoho pro podporu vašeho případu. Důrazně doporučujeme, abyste si pozorně přečetli všechny T & Cs, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnul nedorozuměním. Nikdy nevytvářejte více než jeden účet na jedno kasino, protože většina kasin má v takovýchto situacích nulovou toleranci.
Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme. Litujeme, že jsme s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a pokusíme se co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
