DomůStížnostiHouse Of Pokies Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

House Of Pokies Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$3 000

House Of Pokies Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 7.5.2021 | Stížnost je uzavřena : 7.6.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší než povolené. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Přes 2 týdny vyřazovací kolo s dokumenty (jedna bankovní karta byla nahrazena novou kartou - různá čísla) výběr zrušen a vrácen na účet. Minulý den po schválení dokumentů - výběr byl zamítnut, očividně jsem uzavřel pár sázek 100 $, které tam porušily bonusové podmínky. Výhry byly zrušeny a na účet bylo připsáno 150 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Done,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem o problému slyšel a rozumím vaší frustraci. Rozumím správně, že jste byli obviněni z porušení pravidla maximální sázky při dokončení bonusového sázení?

Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://www.houseofpokies379.com/en/terms-and-conditions :


„Představuje propagační zneužití, když hráči, kteří sázejí s aktivním bonusem, uzavírají sázky rovné nebo vyšší než 20% z celkové hodnoty bonusu, což lze také převést na sázky rovné nebo vyšší než 8 EUR z celkové hodnoty nárokovaný počáteční bonus. "


Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.

Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, než jsou povolené, bohužel v tuto chvíli pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.

Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii hry spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Čau kámo

ano, přečetl jsem si to poté na vašem webu, vím, co máte na mysli, ale stejně jako skutečný drobný tisk nikdo nečte. Jediné, co mě napadá, kde jsem vsadil 100 $, je hra Black Jack pro více rukou - možná hráli 3/4 ruce nebo rozdělili 1 nebo 2 ruce ........ přesto nemůžete použít bonusové peníze na hraní této hry 🤷🏻‍♂️ Takže jsem shromáždil, že to bylo v pořádku a další použity na hracích automatech? Poprvé jsem požádal o výběr zhruba 14/4 a oni chtěli, aby dokumenty prokázaly totožnost, a toto byl zdlouhavý proces - nedostali by se hned ke mně a co nakonec nedostali, všichni to schválili, dokonce zrušili jednu žádost o výběr vraťte celou částku zpět na můj účet, až budu konečně schválen a poslední den budou muset vyplatit ......... boom popřen. Proč to nebylo vyneseno na světlo během téměř měsíce pokusu o stažení? Když jsem požádal o další informace - dávají to běh, dokonce mi poslal e-mail s mým VIP osobním asistentem .......... ještě nedostal odpověď.

oceníte čas a úsilí, kámo 👍

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Done, za odpověď. Mohli byste prosím přeposlat svoji historii her ve formátu Excel na petronela.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Done,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Čau kámo

nelze poskytnout historii, protože web umožňuje pouze posledních 7 dní a je to už několik týdnů. Máte nějaký nápad, jak tyto informace získat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj

Stránka umožňuje historii transakcí pouze za posledních 7 dní, což bylo několik týdnů. Napadá vás, jak bych tyto informace získal?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Znovu jsem zkontroloval všeobecné podmínky bonusu a zjistil jsem toto:


file

file


Zdá se, že Blackjack Multihand VIP není z propagace vyloučen. Omezeny jsou pouze hry s 0% sázkovým příspěvkem. To znamená, že pokud víte, že máte na Blackjack Multihand VIP uzavírat více větších sázek, bude to považováno za zakázané a za důvod zabavit vaše výhry.


Pokud si však myslíte, že jste byli obviněni nesprávně, můžete z kasina přesto vyžádat historii her. Prosím dej mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení Donbin666,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme odmítli jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky