Hráč z Austrálie nechal své bonusové výhry zrušit z důvodu podávání sázek větších, než jsou povolené. Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel tuto stížnost neoprávněně odmítli.
Automaticky přeloženo:
House Of Pokies Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$5 000
House Of Pokies Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.0
House Of Pokies Casino má index bezpečnosti 4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vložil jsem 100 $ do online kasina s vkladem. Dokončil jsem obrat a pokusil se vybrat 5k ze svých výher. Poté jsem dostal e-mail s oznámením, že moje výhry byly zrušeny kvůli porušení nějakého nejasného termínu a podmínky ohledně maximální sázky na slot, kterou jsem nikdy předtím v žádném online kasinu neviděl. Jde o to, že sázka nemůže být vyšší než 20% určité části bonusové částky a já jsem sázel nad toto procento. Součástí mé stížnosti je toto absurdní pravidlo, ale druhou částí je, že jsem po dokončení obratu hazardoval. Pravidlo maximální sázky platí pouze pro peníze spojené s bonusem, takže mám pocit, že by moje výhra vyhraná po dokončení obratu (a bonus již nebyl aktivní) by neměla platit. Měl bych přinejmenším získat výhru, kterou jsem vyhrál po dokončení obratu, a také by mi měli odebrat toto směšné pravidlo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Jordan,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušné komunikace. Plně chápu, jak těžká pro vás musí být celá situace. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a zjistil jsem toto:
„Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (podle situace). Proto je sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považováno za přijatelný postup. VIP hráči mohou podávat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (podle příslušnosti). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "
Bohužel, pokud kasino sdílí všechny relevantní informace na svých webových stránkách, v této věci pro vás nemohu udělat mnoho. Chápu, že pro hráče by bylo snazší, kdyby kasino během bonusové hry kontrolovalo a vynucovalo maximální sázky, ale bohužel to zatím není běžná praxe. V kasinech není neobvyklé omezovat bonusovou hru (omezené hry, poskytovatelé her, maximální sázky atd.)
Víte o umístění jedné sázky vyšší, než je maximální povolené? Pochopte, že dokud nepodáte žádost o výběr, je váš bonus aktivní; proto je třeba dodržovat všechna pravidla týkající se bonusů.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Děkuji za Vaši odpověď. Zdá se být trochu zavádějící, že kasino vám umožní použít bonus, aniž by vám řekl tento termín, protože má milion dalších drobných pravidel, která nemůžete porušit, což jim umožňuje snadno zneplatnit výhru kohokoli, pokud vyhrajete velkou částku. Také se zdá směšné, že můžete dokonce vsadit na automaty nad jejich zamýšlenou max. - opět se to zdá být způsob, jak jim podvodně zabavit výhru. Pokud jde o samotný bonus, pokračoval jsem v hazardních hrách po úplném dokončení bonusu - na mém účtu již nebyl aktivní. Výhry, které jsem získal z tohoto hazardu, však byly také zabaveny, a přesto to nemělo nic společného s bonusem nebo maximální sázkou, protože bonusový obrat byl dokončen.
Přijal jsem hlavně, že ty peníze už nikdy neuvidím, ale HouseofPokies je zjevně klamná webová stránka a nikdy bych nikomu nedoporučoval, aby je používal - najdou nepatrné pravidlo, které jste možná porušili, a poté je použijí jako ospravedlnění ke zrušení všech vašich výhry. Jejich podmínky jsou slovníkem drobných pravidel, která nemůžete porušit, a mají vás chytit v případě, že vyhrajete hodně.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Je smutné, že v tuto chvíli nemůžeme pro podporu vašeho případu mnoho udělat. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky před tím, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Pochopte, že porušení bonusových podmínek vedlo ke zabavení bonusových výher a jedná se o nevratný proces.
Je mi líto, že jsem vám v tomto případě nemohl pomoci více, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem.
Nyní jsem však nucen tuto stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
