Hráč z Německa požádal o okamžité trvalé uzavření svého kasinového účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách, kasino však na jeho dva e-maily neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Hot.Bet Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je ignorována.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 €
Hot.Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
0.7
Kasino Hot.Bet Casino má index bezpečnosti 0,7, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 4h 18m 30s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Kasino můj účet nemaže ani neuzavírá. Navzdory tomu, že jsem kasinu dvakrát poslal e-mail, abych je informoval, že jsem závislý na hazardních hrách, a požaduji okamžité trvalé uzavření.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Milá Marti89,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím přeposlat e-maily s žádostí o uzavření účtu, kterou jste poslali kasinu? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina ohledně vaší žádosti o uzavření účtu?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem prostřednictvím e-mailu nebo chatu?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Kasino mě nyní kontaktovalo, ale zablokovalo můj účet pouze na 30 dní. Ale dal jsem jasně najevo, že chci, aby byl trvale uzavřen. Můžete to objasnit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Mohl byste mi prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem vedoucí k uzavření vašeho účtu na 30 dní? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Moc děkuji, Marti89, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj Marti89,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Hot.Bet ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Milý Michale,
Pro objasnění situace hráč odeslal svůj požadavek na odpovídající e-mail - - kde však výslovně neuvedl dané období po našich zásadách.
Přesto, protože k takovým případům přistupujeme s maximální opatrností, rádi bychom upozornili, že stav účtu byl odpovídajícím způsobem upraven podle přání hráče.
s pozdravem
Tým kasina Hot.Bet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Milá Marti89,
Provedli jste nějaké vklady po vaší žádosti o sebevyloučení? Pokud ano, kdy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Pokud můj účet zůstane trvale zablokován. To mi stačí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Celkem to bylo těsně pod 150 eur. Dostanu to zpět?
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
