Hráč z Německa požádal o okamžité trvalé uzavření svého kasinového účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách, kasino však na jeho dva e-maily neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Hot.Bet Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je ignorována.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 €
Hot.Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
6d 17h 23m 37s
Shrnutí případu
před 6 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 16 hodinami
Překlad
Kasino můj účet nemaže ani neuzavírá. Navzdory tomu, že jsem kasinu dvakrát poslal e-mail, abych je informoval, že jsem závislý na hazardních hrách, a požaduji okamžité trvalé uzavření.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 hodinami
Překlad
Milá Marti89,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím přeposlat e-maily s žádostí o uzavření účtu, kterou jste poslali kasinu? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina ohledně vaší žádosti o uzavření účtu?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem prostřednictvím e-mailu nebo chatu?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Marti89 má 6d 17h 23m 37s dní na odpověď
