Hráč ze Švédska požádal o uzavření účtu na dva týdny kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino nereagovalo na její e-maily a ukončilo pokusy o chat. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požadoval důkazy o žádosti o uzavření, ale hráč nebyl schopen poskytnout žádnou dokumentaci. Nakonec kasino uzavřelo hráčský účet dočasně na 30 dní namísto trvale a kvůli nedostatečné odpovědi od hráče byla stížnost zamítnuta.
Nyní jsem jim poslal e-mail a požádal je, aby mi asi na dva týdny uzavřeli účet kvůli závislosti na hazardních hrách, ale oni mě ignorují a můj účet neuzavřou.
Když se je pokusím kontaktovat v chatu, protože chci zrušit svůj účet, zavřou chat?
Vážený Kattprutte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Jsem si plně vědom rozdílů.
Snažil jsem se je přimět k uzavření mého účtu kvůli problémům s hazardními hrami.
Takže chci svůj účet trvale zavřít, ale prostě mě ignorují.
děkuji za odpověď. Zatím jsem však od vás neobdržel žádné e-maily obsahující žádosti o uzavření účtu, které jste odeslali kasinu. Mohli byste prosím znovu zkontrolovat, zda jste použili správnou e-mailovou adresu: veronika.l@casino.guru ?
Vezměte prosím na vědomí, že bez důkazů o tom, že jste požádali o uzavření účtu, vám nebudeme moci dále pomoci. Vaší spolupráce si velmi vážíme.
Nyní mi uzavřeli účet, ale pouze na 30 dní, i když mi bylo jasné, že chci, aby účet uzavřeli natrvalo.
Nezbývá mi žádný mail, který bych vám mohl poslat.
děkuji za zprávu. Naprosto chápu vaši frustraci, ale bez jakýchkoli e-mailů nebo důkazů týkajících se vaší žádosti o sebevyloučení vám v této záležitosti nemůžeme dále pomoci. Pokud kasino pouze dočasně uzavřelo váš účet na 30 dní a máte od něj jakoukoli zprávu, která vysvětluje toto rozhodnutí nebo vás na to varuje, přepošlete mi tuto informaci co nejdříve.
Kromě toho laskavě uveďte svou původní žádost o uzavření účtu pro referenci. Vše můžete poslat na e-mailovou adresu, kterou jsem uvedl dříve, veronika.l@casino.guru . Tyto informace budeme potřebovat, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování a pomohli vyřešit váš případ.
Děkujeme za spolupráci a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
