Hráč z Rakouska vyhrál €5000 na Hot.Bet, ale výběr je stále „ve zpracování“. Navzdory kontaktování podpory kasina neobdrželi žádnou odpověď ani aktualizaci. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel výplatu.
Automaticky přeloženo:
Hot.Bet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 €
Hot.Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drahý pane nebo paní,
Bohužel, stejně jako mnoho jiných hráčů, jsem na tuto stránku narazil až příliš pozdě a skončil jsem hraním v kasinu s názvem Hot.Bet, které zjevně často způsobuje problémy a na této stránce nemá dobré hodnocení.
V podstatě jsem vyhrál 5 000 € (bez bonusových her) na Hot.Bet, ale můj výběr je momentálně „ve zpracování". Navzdory žádosti o pomoc prostřednictvím e-mailu podpora kasina neodpověděla. S ohledem na recenze jsem začal pochybovat, zda vůbec nějakou svou výhru uvidím.
Doufám, že můžete pomoci, nebo alespoň kontaktovat někoho v kasinu.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Alex99,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Hot.Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den,
Děkujeme za vaši odpověď.
Mezitím jsem musel provést druhé ověření, první bylo provedeno systémem a druhé e-mailem, kde byly znovu požadovány údaje o mé kreditní kartě a bankovním spojení, také jsem si musel vyfotit občanku vedle obličeje, včera jsem dostal e-mail s nápisem "Andrea D." že moje výplata probíhá. Jsem rád, že se vůbec někdo přihlásil a doufám, že svou cenu dostanu. Máte tady nějaké zkušenosti, jsou výhry opravdu vyplaceny?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, rád bych Vás informoval, že dnes mi byla vyplacena výhra. Díky za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Alex99,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
