DomůStížnostiHot.Bet Casino - Kasino odmítá uzavřít hráčský účet.

Hot.Bet Casino - Kasino odmítá uzavřít hráčský účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Hot.Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 13.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Irska požádal kasino, aby uzavřelo svůj účet kvůli problémům s hazardními hrami po dobu tří týdnů bez úspěchu. Požádali jsme hráče, aby poskytl veškerou relevantní komunikaci s kasinem a řídil se postupem kasina. Hráč tvrdil, že kasino požádalo o zbytečné údaje o bankovní kartě k uzavření účtu. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše žádosti o další informace, byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

3 týdny se snažím přimět toto kasino, aby můj účet uzavřelo, a oni můj účet neuzavřou, i když je znepokojuje, že online sázení ve mně vyvolává pocit sebevraždy, stále trvají na tom, aby můj účet zůstal otevřený

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý mikecork123,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem zásady odpovědného hazardu a našel jsem toto:

3.22.3. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že postup pro sebevyloučení se značkou je následující: Pokud chce být zákazník vyloučen z hot.bet, musí nás kontaktovat na následující e-mailové adrese: customercare@hot.bet .
E-mail zákazníka musí obsahovat následující informace:
(a) jasný požadavek, který uvádí, že zákazník si přeje být plně vyloučen (ne částečně omezen) na dobrovolném základě;
(b) trvání období vlastního vyloučení, minimálně dvacet čtyři hodin.


Poslali jste e-mail a jasně jste vyjádřili, že máte problém s hazardními hrami? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, udělal jsem a tam mě požádal o podrobnosti o své bankovní kartě atd., abych účet uzavřel. Účet neuzavřou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, mikecork123. Bohužel jste neuvedli všechny požadované informace. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená mikecork123,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky