Hráč z Irska požádal kasino, aby uzavřelo svůj účet kvůli problémům s hazardními hrami po dobu tří týdnů bez úspěchu. Požádali jsme hráče, aby poskytl veškerou relevantní komunikaci s kasinem a řídil se postupem kasina. Hráč tvrdil, že kasino požádalo o zbytečné údaje o bankovní kartě k uzavření účtu. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše žádosti o další informace, byla stížnost zamítnuta.
3 týdny se snažím přimět toto kasino, aby můj účet uzavřelo, a oni můj účet neuzavřou, i když je znepokojuje, že online sázení ve mně vyvolává pocit sebevraždy, stále trvají na tom, aby můj účet zůstal otevřený
Milý mikecork123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem zásady odpovědného hazardu a našel jsem toto:
3.22.3. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že postup pro sebevyloučení se značkou je následující: Pokud chce být zákazník vyloučen z hot.bet, musí nás kontaktovat na následující e-mailové adrese: customercare@hot.bet .
E-mail zákazníka musí obsahovat následující informace:
(a) jasný požadavek, který uvádí, že zákazník si přeje být plně vyloučen (ne částečně omezen) na dobrovolném základě;
(b) trvání období vlastního vyloučení, minimálně dvacet čtyři hodin.
Poslali jste e-mail a jasně jste vyjádřili, že máte problém s hazardními hrami? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, udělal jsem a tam mě požádal o podrobnosti o své bankovní kartě atd., abych účet uzavřel. Účet neuzavřou
Děkuji za odpověď, mikecork123. Bohužel jste neuvedli všechny požadované informace. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
