DomůStížnostiHot.Bet Casino - Hráčův účet byl zkontrolován.

Hot.Bet Casino - Hráčův účet byl zkontrolován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1377

Částka: 15 000 €

Hot.Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 30.4.2022 | Nevyřešena : 11.7.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Nejasný případ, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa měl účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral významnou výhru. Hráč v kasinu používal 2 účty, ale kasino nebylo ochotno dále spolupracovat při řešení problému a poskytnout nám další údaje na podporu neférové výhody, kterou hráč tímto způsobem získal. Proto jsme nemohli případ dostatečně přezkoumat. Po shromáždění všech dostupných informací považujeme stížnost za nevyřízenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Zpočátku jsem byl z kasina opravdu nadšený. Vyhrál jsem přes 3600 €, které jsem měl na účtu o pár dní později.

Ale poté, co jsem vyhrál vyšší částku (15 000 €) a chtěl z ní vybrat 5 000 €, můj účet byl uzavřen, byl jsem informován emailem a bylo to. Živý chat neposkytuje žádnou pomoc, pouze říká, že můj „případ" řeší příslušné oddělení. Tato situace trvá již několik týdnů.

15 000 EUR na zablokovaném účtu. Čestný vyhrál a nedostal!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Anja,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.

Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z naší zkušenosti to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je potřeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.

můžete mi prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé hry, sloty nebo multiplayer)? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Kdy se vám prosím naposledy podařilo získat přístup ke svému účtu?

Doufáme, že vám budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Hrál jsem pouze automaty bez Binus. Můj účet byl zablokován 8.4.22. Od té doby čekám a nedostávám žádné nové informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, jsou nějaké zprávy o mém případu?

Zdravím Anya

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi děkuji, Anja, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Anja,

Je mi líto, že slyším o vaší nepříjemné situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Hot.Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým kasina Hot.Bet,

Mohl byste nám prosím poskytnout více podrobností o situaci hráče a zablokovaném účtu? Je hráč plně ověřen v Hot.Bet? Jaký je odhadovaný časový rámec pro dokončení kontroly účtu?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Hot.Bet Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Anja,

Dostal jsem interní informaci o novém dostupném kontaktu na kasino, proto prodlužuji časovač o dalších 7 dní. Zástupce kasina mě ujistil, že vyjádření kasina obdržíme přímo zde v následujících dnech.

Děkuji za pochopení. Těšíme se na brzkou zprávu od kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážená zástupkyně Anja a Casino Guru,


Omlouvám se za zpožděnou odpověď.


Po hloubkovém interním vyšetřování naše bezpečnostní oddělení zjistilo, že hráčský účet byl vytvořen v rozporu s našimi zásadami pro duplicitní účty (její účet má shodné údaje s jiným účtem hot.bet), čímž došlo k porušení dohodnutých Smluvních podmínek, když účet byl původně vytvořen:


"3.4. Zákazník si může na Webu a u Společnosti otevřít pouze jeden účet. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny, může společnost uzavřít, zadržet nebo odmítnout všechny platby nebo v jiných případech může být se všemi těmito účty nakládáno jako s jedním společným účtem a sloučeny společností dohromady, v každém případě na základě výhradního a absolutního uvážení společnosti. . Zákazník souhlasí s tím, že společnost použije jakoukoli metodu, kterou bude považovat za přiměřenou k určení, zda dva nebo více účtů patří stejnému zákazníkovi."


Úplné znění T&C si můžete prohlédnout zde: https://hot1.bet/terms-and-conditions

V souladu s našimi zásadami byl hráčský účet trvale uzavřen. Kromě toho hráč již vybral více, než vložil, a byl informován, že musí vrátit 739,5 EUR, které byly získány neoprávněně.


S pozdravem,

Tým kasina Hot.Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

AHOJ HORBET TÝMU,


Za prvé není pravda, že jsem byl informován, že mám dva účty a za druhé mám pouze jeden. Co to má být za účet? Také jsem nebyl informován, že budu muset vrátit nějaké peníze.

Jsem opravdu na rozpacích, co se děje.

Pošlete mi prosím podrobnosti o údajně již existujícím účtu.

Prosím o podrobnou zprávu o vyšetření se všemi údaji, které máte k dispozici!!!

Anja G****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím všechny,

Děkuji za všechny informace.


Vážený tým kasina Hot.Bet,

Mohl byste prosím doložit svá tvrzení a rozhodnutí kasina relevantními údaji/dokumenty?

Jaké byly shody pro údajně propojené účty? Byl první účet ověřen? Jakou výhodu měla získat hráčka hraním tímto způsobem, pokud hrála pouze automaty bez použití jakéhokoli bonusu?

Můžete mi poskytnout údaje, kde jsou viditelné názvy účtů/ID spolu s daty registrace a osobními údaji? Jsou nějaké další zápasy? Například IP/zařízení používaná pro hraní v kasinu?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad


Zde je veškerá komunikace s vaší stranou od 1.4. do 4.4.22. Vše ohledně stejného účtu. Další NEBYLA vytvořena!!!

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dne 3. 4. 22 jsem podal žádost o výběr. Legrační, že jsem si ten den údajně založil nový účet.

Proč bych to měl dělat?

Mám pocit, že prostě nechtějí platit a doufají, že to jednou vzdáte. Ale nedělám to, protože jsem nic špatného neudělal.

Připadá mi to opravdu neslušné a otravné. Jsem z tohoto webu tak zklamaný!!!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Anjo, pokud byly shody v IP, jménu, zemi, cookies a účty byly vytvořeny s různými emaily, je seznam emailů z jedné emailové schránky absolutně irelevantní.


Vážený tým kasina Hot.Bet,

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek pro objasnění situace.

Jaký typ her hrál hráč nejčastěji? Je to tak, že hrála pouze automaty bez použití jakýchkoliv bonusů? Hrála i jiné herní žánry?

I když souhlasím s některými vašimi tvrzeními, mohl byste nám prosím vysvětlit " Výhodu, kterou lze získat, je obcházení limitů sázek " podrobněji, prosím? Hrála stejné hry s oběma účty současně?

Z našeho pohledu si troufám tvrdit, že záleží na tom, zda byly bonusy také využity, nebo ne. Sloty by navíc měly být hry typu RNG s pevnými hodnotami RTP. Řekl bych, že nezáleží na tom, kolik oken hráč otevře a hraje, šance na výhru jsou stejné a neznamená to žádnou nespravedlivou výhodu hraním tímto způsobem.

Došlo také k jinému porušení Podmínek kasina, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Branislave,

pravda, samozřejmě, že by to bylo irelevantní, ale NEZALOŽIL jsem si druhý účet. To prostě není pravda a nemůžu to dokázat.

Jsem zcela vydán na milost a nemilost nárokům kasina. To je opravdu nespravedlivé 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážená zástupkyně Anja a Casino Guru,


Anja hrála hlavně automaty, různé hry od různých poskytovatelů – nebyly použity žádné bonusy. Mějte však prosím na paměti, že mohla také hrát jakékoli jiné kasinové hry a také sázet na sportovní události, neexistují žádná omezení, která by tomu bránila – proto mohla, pokud bude chtít, sázet na všechny výše uvedené – uvedené možnosti v kterémkoli bodě.


Jak již bylo uvedeno v našich předchozích odpovědích, naše bezpečnostní oddělení zjistilo použití více účtů (důkaz o tomto tvrzení byl uveden v naší předchozí odpovědi), které podle smluvních podmínek, na kterých souhlasila při registraci, nejsou povoleny. Rádi bychom také zdůraznili skutečnost, že je to považováno za porušení všeobecných podmínek, které nemá žádnou souvislost s bonusovými kampaněmi, a proto není pro případ relevantní, zda si nárokovala nějaký bonus nebo ne.


Domníváme se, že důkazy, které byly doposud poskytnuty, jsou pro tento případ dostatečné.


S pozdravem,

Tým kasina Hot.Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým HotBet,

Vaše tvrzení považuji za nepodložená. Koneckonců, nemůžete dokázat, že jsem si otevřel druhý účet. Zejména ne proto, že údajný 2. účet nebyl ani ověřen! Jinou emailovou adresu ani nemám.

Navíc byl údajně 2. účet otevřen v den mé žádosti o výběr. To nedává absolutně žádný smysl.

Budu to hlásit, kdekoli budu moci, protože se zdá, že zadržujete zisky pod falešnou záminkou!!!

Pro mě je to jasný podvod!

Zdravím Anya

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým kasina Hot.Bet,

Je kasinový účet tohoto hráče (na který byla stížnost podána) první nebo druhý registrovaný v Hot.Bet Casino? Byly výhry získané na prvním nebo druhém kasinovém účtu?

Můžete mi výše uvedená data (důkazy) zaslat ve formě screenshotů vytvořených z vašeho systému s jasně viditelnými názvy účtů, osobními údaji (zejména e-maily) a shodami dat?

Data je možné sdílet přímo zde (skrytě před veřejností), s vaší odpovědí nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím všechny,

Mezitím jsem byl v kontaktu se zástupcem kasina.

V současné době to vypadá, že kasino není ochotno přehodnotit své rozhodnutí a poskytnout nám požadované dodatečné informace a údaje.

Navzdory skutečnosti, že mi byly poskytnuty údaje podporující tvrzení kasina (2 účty kasina byly pravděpodobně používány na jednom a tomtéž zařízení), kasino stále odkazuje pouze na své smluvní podmínky a pravidlo o používání více účtů bez jakýchkoli relevantní důvod pro zabavení zůstatku hráče. Proto bych rád požádal kasino, aby mi poskytlo následující informace:

  • Kompletní historie transakcí a hraní z účtu údajného prvního hráče
  • Kompletní historie transakcí a hraní z druhého kasinového účtu
  • Vysvětlení nespravedlivé výhody, kterou takto hrající hráč získal, a objasnění „neoprávněně získaných výher"
  • Historie přihlášení/odhlášení – z obou účtů s informacemi o IP nebo celkovým počtem shod IP/cookie

Jsem si vědom obtížnosti své žádosti, ale jakmile budeme mít vše k dispozici a prověříme ji, můžeme se výrazně posunout vpřed.

Vážený představiteli kasina, jak jsem Vám již vysvětlil situaci týkající se našeho Fair Gambling Codexu, velmi bych ocenil, kdybyste se se mnou podělil o potřebné informace. Ačkoli jste mě informovali, že nezáleží na tom, zda by hráč získal nějakou výhodu nebo nehrál tímto způsobem, protože byly porušeny podmínky a pravidla, dovolím si nesouhlasit. Záleží to.

Neváhejte použít můj výše uvedený e-mail nebo mě kontaktujte přes Skype.

Těším se, že o vás uslyším.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Hot.Bet Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Na základě interní diskuse a dostupných informací prodlužuji časovač ještě jednou a budu čekat na reakci kasina.

Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji milý Branislave!

Bohužel mám malou naději, že ještě dostanu POCTIVĚ VYHRANÉ peníze od Hotbetu 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážená Anja a zástupce Casino Guru,

Jak již bylo uvedeno, věříme, že ohledně tohoto případu bylo předloženo dostatek důkazů a naše rozhodnutí je konečné.

S pozdravem,

Tým kasina Hot.Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nenazýval bych to důkazem.

A opět ten malý muž nemá šanci proti peněžní společnosti.

Tvrzení kasina jsou skutečné lži!

RUCE pryč od této stránky!!!!

Milý Branislave, ještě jednou děkuji za snahu! Přesto se cítím bezmocně vydán na milost a nemilost nárokům kasina.

Nyní jsem podal stížnost znovu. Tentokrát přes poskytovatele licence!

Doufám, že přijdou o licenci, aby se s více hráči na této stránce nezacházelo nespravedlivě!

S pozdravem Anya

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím všechny,

Děkuji za informace a aktualizace.


milá Anja,

Vzhledem k tomu, že situace již byla vysvětlena a rozhodnutí kasina zůstává nezměněno, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což ovlivní hodnocení kasina.

V případě jakýchkoliv dotazů nebo informací od licenčního úřadu mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky