Hráč z Irska se pokouší zavřít svůj kasino účet, ale čelil zpoždění po dobu dvou týdnů a nedostal žádnou odpověď na své e-maily.
Automaticky přeloženo:
Hot.Bet Casino - Hráč se snaží uzavřít svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Hot.Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
2d 3h 12m 37s
Shrnutí případu
před 5 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Snažím se 2 týdny zavřít svůj účet, stále mi říkají, že musím poslat e-mail, ale nebudou reagovat na e-maily, které jim posílám, jsou to 2 týdny a stále nedostávám odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Milý mikecork123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Snažím se to trvale zavřít, pokaždé, když požádám o uzavření chatu, nechají mě čekat 30 minut a pak mi řeknou, abych poslal e-mail, což udělám, ale nedostanu žádnou odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milý mikecork123,
Omlouvám se, ale potřebuji, abyste mi přeposlali e-maily, které jste původně odeslali do kasina, nevytvářeli nový e-mail a poslali jej přímo mně. To nám umožní ověřit přesnou e-mailovou adresu, kterou jste použili, spolu s datem a časem vaší žádosti o sebevyloučení.
Mohli byste nám také dát vědět, zda kasino odpovědělo na vaši žádost o uzavření účtu? Všiml jsem si, že jste na náš web již dříve podali stížnost týkající se tohoto problému s Hot.Bet a zmínili jste se, že kasino požadovalo ověření. Poskytli jste jim od té doby nějaké doklady totožnosti?
Děkujeme za vaši pomoc a jsme tu, abychom vám pomohli tento problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Ne, kasino mi stále neodpovědělo, poslal jsem také e-mail
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Chápu, že kasino vám neodpovědělo. Potřebuji však, abyste mi přeposlali e-maily , které posíláte kasinu s žádostí o uzavření vašeho účtu.
Automaticky přeloženo:
mikecork123 má 2d 3h 12m 37s dní na odpověď
