Hráč z Irska se pokouší zavřít svůj kasino účet, ale čelil zpoždění po dobu dvou týdnů a nedostal žádnou odpověď na své e-maily.
Snažím se 2 týdny zavřít svůj účet, stále mi říkají, že musím poslat e-mail, ale nebudou reagovat na e-maily, které jim posílám, jsou to 2 týdny a stále nedostávám odpověď
Milý mikecork123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Snažím se to trvale zavřít, pokaždé, když požádám o uzavření chatu, nechají mě čekat 30 minut a pak mi řeknou, abych poslal e-mail, což udělám, ale nedostanu žádnou odpověď
Milý mikecork123,
Omlouvám se, ale potřebuji, abyste mi přeposlali e-maily, které jste původně odeslali do kasina, nevytvářeli nový e-mail a poslali jej přímo mně. To nám umožní ověřit přesnou e-mailovou adresu, kterou jste použili, spolu s datem a časem vaší žádosti o sebevyloučení.
Mohli byste nám také dát vědět, zda kasino odpovědělo na vaši žádost o uzavření účtu? Všiml jsem si, že jste na náš web již dříve podali stížnost týkající se tohoto problému s Hot.Bet a zmínili jste se, že kasino požadovalo ověření. Poskytli jste jim od té doby nějaké doklady totožnosti?
Děkujeme za vaši pomoc a jsme tu, abychom vám pomohli tento problém vyřešit.
Chápu, že kasino vám neodpovědělo. Potřebuji však, abyste mi přeposlali e-maily , které posíláte kasinu s žádostí o uzavření vašeho účtu.
Vážně jsem jim poslal 50 e-mailů, aby uzavřeli účet, Jak může kasino tak zatraceně zoufale udržet hráče
děkujeme za váš e-mail. Při žádosti o samovyloučení vždy jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvodem, který předcházel mému rozhodnutí, je závislost na hazardních hrách.
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
V e-mailech, které jste se mnou sdíleli, není jasné, že jste požádali o uzavření účtu z důvodu problémů souvisejících s hazardními hrami. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jde o pomoc při uzavření účtu, jsme schopni podpořit hráče, kteří hledají sebevyloučení kvůli obavám ze závislosti na hazardních hrách, spíše než ty, kteří chtějí jednoduše uzavřít účet z jiných důvodů.
Chcete-li pokračovat, mohli byste laskavě poslat kasinu nový e-mail s uvedením, že vaše žádost o uzavření je způsobena obavami souvisejícími s hazardními hrami? Pro přehlednost použijte šablonu, kterou jsem zde uvedl, a přidejte si mě jako kopii na adrese veronika.l@casino.guru .
Velice vám děkuji za spolupráci a trpělivost.
Dostal jsem zpět e-mail, že mi chtějí dát 50 otočení zdarma, což jsem odmítl, to bylo před 4 dny, požádal jsem je o uzavření účtu a žádná odpověď
Stále mi posílají tato otočení zdarma, takže neuzavřu účet, který stále odmítám, a přesto účet neuzavřou
Odeslali jste žádost o sebevyloučení do kasina pomocí šablony, kterou jsem vám dal? Pošlete mi prosím žádost o uzavření účtu s jasnou zmínkou o závislosti na hazardních hrách na veronika.l@casino.guru . Vezměte prosím na vědomí, že pokud mi neposkytnete potřebné důkazy o vaší žádosti o uzavření účtu z důvodu problémů s hazardními hrami, bude tato stížnost zamítnuta.