DomůStížnostiHot.Bet Casino - Hráč se snaží uzavřít svůj účet.

Hot.Bet Casino - Hráč se snaží uzavřít svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Hot.Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 19.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

5d 16h 10m 0s

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z Irska se pokouší zavřít svůj kasino účet, ale čelil zpoždění po dobu dvou týdnů a nedostal žádnou odpověď na své e-maily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Snažím se 2 týdny zavřít svůj účet, stále mi říkají, že musím poslat e-mail, ale nebudou reagovat na e-maily, které jim posílám, jsou to 2 týdny a stále nedostávám odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý mikecork123,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Předem moc děkuji.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Snažím se to trvale zavřít, pokaždé, když požádám o uzavření chatu, nechají mě čekat 30 minut a pak mi řeknou, abych poslal e-mail, což udělám, ale nedostanu žádnou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Absolutně k ničemu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milý mikecork123,

Omlouvám se, ale potřebuji, abyste mi přeposlali e-maily, které jste původně odeslali do kasina, nevytvářeli nový e-mail a poslali jej přímo mně. To nám umožní ověřit přesnou e-mailovou adresu, kterou jste použili, spolu s datem a časem vaší žádosti o sebevyloučení.

Mohli byste nám také dát vědět, zda kasino odpovědělo na vaši žádost o uzavření účtu? Všiml jsem si, že jste na náš web již dříve podali stížnost týkající se tohoto problému s Hot.Bet a zmínili jste se, že kasino požadovalo ověření. Poskytli jste jim od té doby nějaké doklady totožnosti?

Děkujeme za vaši pomoc a jsme tu, abychom vám pomohli tento problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ne, kasino mi stále neodpovědělo, poslal jsem také e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Chápu, že kasino vám neodpovědělo. Potřebuji však, abyste mi přeposlali e-maily , které posíláte kasinu s žádostí o uzavření vašeho účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážně jsem jim poslal 50 e-mailů, aby uzavřeli účet, Jak může kasino tak zatraceně zoufale udržet hráče

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

děkujeme za váš e-mail. Při žádosti o samovyloučení vždy jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.


Příklad:


Předmět e-mailu: Sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách

Informace o hráči:

Křestní jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

E-mailová adresa:


"Zdravím xxx xxx,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvodem, který předcházel mému rozhodnutí, je závislost na hazardních hrách.

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


V e-mailech, které jste se mnou sdíleli, není jasné, že jste požádali o uzavření účtu z důvodu problémů souvisejících s hazardními hrami. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jde o pomoc při uzavření účtu, jsme schopni podpořit hráče, kteří hledají sebevyloučení kvůli obavám ze závislosti na hazardních hrách, spíše než ty, kteří chtějí jednoduše uzavřít účet z jiných důvodů.

Chcete-li pokračovat, mohli byste laskavě poslat kasinu nový e-mail s uvedením, že vaše žádost o uzavření je způsobena obavami souvisejícími s hazardními hrami? Pro přehlednost použijte šablonu, kterou jsem zde uvedl, a přidejte si mě jako kopii na adrese veronika.l@casino.guru .

Velice vám děkuji za spolupráci a trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Vážený / vážená mikecork123,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad

Dostal jsem zpět e-mail, že mi chtějí dát 50 otočení zdarma, což jsem odmítl, to bylo před 4 dny, požádal jsem je o uzavření účtu a žádná odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Přesto účet neuzavřou

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
včera
Překlad


Stále mi posílají tato otočení zdarma, takže neuzavřu účet, který stále odmítám, a přesto účet neuzavřou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Odeslali jste žádost o sebevyloučení do kasina pomocí šablony, kterou jsem vám dal? Pošlete mi prosím žádost o uzavření účtu s jasnou zmínkou o závislosti na hazardních hrách na veronika.l@casino.guru . Vezměte prosím na vědomí, že pokud mi neposkytnete potřebné důkazy o vaší žádosti o uzavření účtu z důvodu problémů s hazardními hrami, bude tato stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
včera
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
včera
Překlad

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky