Hráč z Irska se pokusil zavřít svůj kasino účet, ale čelil zpožděním po dobu dvou týdnů a na své e-maily nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti informoval o nutnosti poskytnout kasinu doklady totožnosti k ověření, což byl standardní postup pro uzavření účtu. Hráč však nereagoval na žádosti týmu o informace, což vedlo k závěru, že stížnost nelze dále prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Snažím se 2 týdny zavřít svůj účet, stále mi říkají, že musím poslat e-mail, ale nebudou reagovat na e-maily, které jim posílám, jsou to 2 týdny a stále nedostávám odpověď
Milý mikecork123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Snažím se to trvale zavřít, pokaždé, když požádám o uzavření chatu, nechají mě čekat 30 minut a pak mi řeknou, abych poslal e-mail, což udělám, ale nedostanu žádnou odpověď
Milý mikecork123,
Omlouvám se, ale potřebuji, abyste mi přeposlali e-maily, které jste původně odeslali do kasina, nevytvářeli nový e-mail a poslali jej přímo mně. To nám umožní ověřit přesnou e-mailovou adresu, kterou jste použili, spolu s datem a časem vaší žádosti o sebevyloučení.
Mohli byste nám také dát vědět, zda kasino odpovědělo na vaši žádost o uzavření účtu? Všiml jsem si, že jste na náš web již dříve podali stížnost týkající se tohoto problému s Hot.Bet a zmínili jste se, že kasino požadovalo ověření. Poskytli jste jim od té doby nějaké doklady totožnosti?
Děkujeme za vaši pomoc a jsme tu, abychom vám pomohli tento problém vyřešit.
Ne, kasino mi stále neodpovědělo, poslal jsem také e-mail
Chápu, že kasino vám neodpovědělo. Potřebuji však, abyste mi přeposlali e-maily , které posíláte kasinu s žádostí o uzavření vašeho účtu.
Vážně jsem jim poslal 50 e-mailů, aby uzavřeli účet, Jak může kasino tak zatraceně zoufale udržet hráče
děkujeme za váš e-mail. Při žádosti o samovyloučení vždy jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvodem, který předcházel mému rozhodnutí, je závislost na hazardních hrách.
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
V e-mailech, které jste se mnou sdíleli, není jasné, že jste požádali o uzavření účtu z důvodu problémů souvisejících s hazardními hrami. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jde o pomoc při uzavření účtu, jsme schopni podpořit hráče, kteří hledají sebevyloučení kvůli obavám ze závislosti na hazardních hrách, spíše než ty, kteří chtějí jednoduše uzavřít účet z jiných důvodů.
Chcete-li pokračovat, mohli byste laskavě poslat kasinu nový e-mail s uvedením, že vaše žádost o uzavření je způsobena obavami souvisejícími s hazardními hrami? Pro přehlednost použijte šablonu, kterou jsem zde uvedl, a přidejte si mě jako kopii na adrese veronika.l@casino.guru .
Velice vám děkuji za spolupráci a trpělivost.
Dostal jsem zpět e-mail, že mi chtějí dát 50 otočení zdarma, což jsem odmítl, to bylo před 4 dny, požádal jsem je o uzavření účtu a žádná odpověď
Stále mi posílají tato otočení zdarma, takže neuzavřu účet, který stále odmítám, a přesto účet neuzavřou
Odeslali jste žádost o sebevyloučení do kasina pomocí šablony, kterou jsem vám dal? Pošlete mi prosím žádost o uzavření účtu s jasnou zmínkou o závislosti na hazardních hrách na veronika.l@casino.guru . Vezměte prosím na vědomí, že pokud mi neposkytnete potřebné důkazy o vaší žádosti o uzavření účtu z důvodu problémů s hazardními hrami, bude tato stížnost zamítnuta.
Naprosto směšné je to, co mě tam posílá k uzavření účtů, stále odmítají uzavřít účet
Odeslali jste kasinu své doklady totožnosti, jak bylo požadováno? Vezměte prosím na vědomí, že dokončení ověřovacího procesu je nezbytné k zajištění toho, aby vaše osobní údaje nemohly být v budoucnu použity k vytvoření dalšího účtu v tomto kasinu.
Proč bych měl posílat nějaké dokumenty k uzavření účtu
Když kasino požaduje dokumenty během procesu uzavření účtu, je to především proto, aby zajistilo bezpečnost vašich osobních údajů a splnilo regulační požadavky. Ověřením vaší identity před uzavřením účtu kasino zajistí, že vaše osobní údaje – jako je vaše jméno, adresa a e-mail – nebude možné v budoucnu použít k otevření dalšího účtu. Toto opatření vás chrání před neoprávněným přístupem nebo krádeží identity.
Mnoho online kasin navíc zavádí opatření pro zodpovědné hazardní hry a ověření vaší identity pomáhá bezpečně zaznamenat váš požadavek na uzavření účtu . Zabráníte tak náhodnému přeregistrování nebo zneužití vašich údajů. Kasina jsou také podle svých licenčních smluv povinna ověřovat identitu svých uživatelů, a to i v případě akcí, jako je uzavření účtu. To chrání hráče i kasino před potenciálním podvodem nebo špatným řízením.
Dalším důležitým důvodem pro ověření je řešení jakýchkoli finančních záležitostí spojených s účtem. Pokud existují zbývající prostředky nebo nevyřízené transakce, potvrzení vaší identity zajistí, že je lze bez jakýchkoli komplikací vrátit právoplatnému vlastníkovi . Nakonec dokončení procesu ověření formalizuje a zajistí uzavření účtu a potvrdí, že žádost je legitimní a konečná. I když se to může zdát jako krok navíc, tato opatření slouží k ochraně vašich osobních údajů a zajištění hladkého a bezpečného procesu.
Odeslali jste požadované dokumenty do kasina k ověření?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
