Hráč z Německa si stěžuje na vysoké neočekávané poplatky za vklad. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Udělal jsem 7 vkladů na Hot.bet. Ačkoli měna byla stanovena v eurech, částky byly odepsány v dolarech. Směnný kurz byl tak výhodný, že se ze 100 EUR stalo 107 EUR. Dále bylo VŠECH 7 inkas provedeno pod různými názvy (Azeem, Keypointstores, Konsultant Weezy...) a zamýšlený účel byl uveden jako letecká doprava, rezervace hotelů, nákup zboží atd. Na dotaz v chatu, proč se to všechno děje, mi bylo řečeno, abych podal oficiální požadavek přes email. Výsledkem bylo, že na žádný z mých e-mailů nikdo neodpověděl. Kvůli těmto incidentům se cítím zrazen. Z nánosů samozřejmě nic nezbylo. Mezitím uplynulo asi 6 měsíců. Na dotaz v chatu stále zaznívá, že odpovědné oddělení případ prověřuje. Ale někdy také, že jsem již odpovědi obdržel, ale odpovědi jsou již archivovány
Milý Lance,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, když jste si všimli, že z vašeho účtu bylo strženo více peněz? Uvědomte si prosím, že pokud zprostředkující banka odečítá prostředky pomocí směnného kurzu, i když jsou oba účty (banka vs. kasino) vedeny ve stejné měně, nemůžeme mnoho udělat. Přál bych si, abych mohl být více nápomocný, ale obvykle jsme bezmocní při vyjednávání problémů s poplatky za vklad a výběr.
Pokud existuje nějaký jiný problém, s nímž bychom se vám mohli pokusit pomoci, dejte nám prosím vědět, jinak budeme nuceni vaši stížnost zamítnout. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, platil jsem v eurech. Hot.bet se však usadil v dolarech a sám nastavil kurz. Okamžitě jsem si toho všiml a okamžitě jsem s tím konfrontoval Hit bet. Vzhledem k tomu, že účtování bylo v dolarech, moje banka mi také účtovala asi 2 %. Za mnohem důležitější však považuji skutečnost, že všechny debety byly provedeny pod různými jmény. Název „Hot.bet" ani název mateřské společnosti se na výpisu neobjevily ani jednou. Místo toho 7 různých společností spojených s Nigérií. To zavání podvodem
Chápu však vaše obavy, nejsem si zcela jistý, jak bychom vám mohli pomoci. Transakční poplatky a popis plateb není něco, co můžeme ovlivnit nebo máme kapacitu prošetřit.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Obávám se, že Hot.bet je nelegální. Proč by se jinak při debetování maskovala pravá identita? 7 nábojů, 7 různých jmen. Všechny „společnosti", přes které platba probíhala, byly údajně z Nigérie. Chybně byl uveden i zamýšlený účel. Rezervace hotelů, letecká doprava, nákup zboží atd. nebyly specifikovány jako zamýšlený účel, nikoli hazardní hry. Několik dotazů na Hot.bet, proč se tak stalo, zůstalo nezodpovězeno nebo bylo údajně zpracováno po dobu 6 měsíců. To posílilo presumpci nezákonnosti. Totéž platí pro otázky týkající se poplatků za vklad.