Hráč z Kanady byl obviněn z otevření více účtů. Kasino nám poskytlo relevantní důkazy, které to podpořily. Po shromáždění potřebných informací od všech zúčastněných však byla stížnost uzavřena jako „zamítnutá“, protože problém hráče se týká sportovního sázení a obvinění z porušování jeho pravidel.
Dobrý večer,
Asi před rokem jsem si vytvořil účet na hot.bet.com. Sázím s nimi déle než měsíc a dosáhnu těch 10k. Snažil jsem se vybrat peníze, ale požádali mě o ID a doklad o adrese. Posílám jim všechny informace, o které žádali, ale řekli, že potřebují jeden doklad totožnosti s razítkem vlády. Musel jsem jít k notáři a zaplatil jsem 50 $, abych měl razítko v pasu. Posílám jim vše, o co žádali, a nakonec mi řekli, že používám více účtů. To je zcela nepravdivé a odmítají mi poskytnout důkaz o vícenásobném účtu, o kterém řekli, že mám. Po všech problémech s nimi mi smažou účet a pokaždé, když se s nimi snažím mluvit, řekli mi, že jsem u nich nikdy žádný účet neměl. Mám s nimi výměnu e-mailů, pokud to potřebujete.
Vážený walidlbj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu tomas@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi,
já a jeden můj přítel jsme si otevřeli účet ve stejný týden a možná to bylo na stejné wifi nebo u něj doma, ale nepamatuji si přesný okamžik nebo jestli to bylo na stejné wifi, protože je to dávno. Ale pokud kvůli tomu řekli, že dělám vícenásobné účetnictví, zjevně to není fér. Nemyslím si, že jsem první, kdo si otevřel účet s jedním ze svých přátel, a také nám mnoho knih dalo referenční dárek, pokud si někdo přijde zahrát na stejný web. Je to od nich nefér praktika, jakmile viděli, že vydělávám peníze, a museli mi zaplatit. Můžete se jich zeptat na důkaz, o kterém tvrdí, že mají, a uvidíte, že nemají nic, protože to vůbec není pravda.
také mi předtím zaplatili 1 000 za zamknutí mého účtu. Tak to mi přijde obzvlášť divné.
také vám pošlu všechny výměnné e-maily s nimi. Dejte mi vědět, pokud budete potřebovat něco víc
Vážený walidlbj,
Děkuji za poskytnutí požadovaných informací.
Chápu to správně, že jste si s přítelem otevřeli dva účty přibližně ve stejnou dobu? Používali jste k registraci svých účtů různá zařízení?
Ano přesně a ne nepoužíváme stejné zařízení.
Děkuji moc, walidlbj, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, walidlbj,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Hot.Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Hot.Bet,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl jeho účet zablokován/uzavřen? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj!
Chci jen pochopit, říkáte, že jsem tito 3 uživatelé a že používám stejné IP adresy a mobilní zařízení?
Jen by mě zajímalo, jaký by pro mě měl smysl používat web na 4 účtech současně.. Máte na mysli také to, že tito uživatelé použili moje ID k otevření účtů na mé jméno? Musel bych to nahlásit, pokud ano, znamená to, že lidé mají moje ID?
Mohli byste mi prosím pomoci pochopit, protože si nejsem jistý, proč si nemohu vybrat své výhry?
Děkujeme, tým Hot.Bet Casino, za váš e-mail, data a podrobné vysvětlení.
Vážený walidlbj,
Tvrzení kasina byla podložena i údaji z jeho systému.
Ačkoli jste tvrdili, že je možné, že jste vy a jeden z vašich přátel používali stejné připojení IP/Wi-Fi, výše jste odmítli používat stejné zařízení. Nikdo skutečně nezmínil vaše ID. Z poskytnutých informací a údajů a s ohledem na skutečnost, že 3 z těchto účtů byly zaregistrovány ve stejný den, je zřejmé, že na předmětných účtech bylo v některých okamžicích použito stejné zařízení. Údaje o vašem kasinovém účtu navíc přesně neodpovídají údajům, které jste vyplnili při odesílání této stížnosti. Proto mi dovolte, abych vám položil několik otázek pro upřesnění.
Mohl byste potvrdit, že jste převážně sportovní sázení provozoval v Hot.Bet Casinu? Uplatnili jste na svůj účet nějaké bonusy? Pokud ano, s jakými konkrétními bonusy jste hráli?
Můžete mi prosím poskytnout e-mail, který byl zaregistrován k vašemu kasinovému účtu? Uvedený e-mail je nesprávný a nesouvisí s ID hráče, které jste zde uvedli.
Vážený walidlbj,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Vážený walidlbj,
Děkujeme za informace a snímek obrazovky, ale není zde vůbec vidět žádná e-mailová adresa příjemce.
Každopádně, jak možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému mohli ujmout, a po shromáždění všech nezbytných informací je jasné, že se obvinění týkají sportovního sázení. Proto jsem nucen vaši stížnost uzavřít jako „zamítnutou".
Doporučuji, abyste svou stížnost zaslali na jednu z webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením, nebo přímo na úřad, který kasino reguluje.
Pokud vám to vyhovuje, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkujeme za pochopení a upřímně vám přejeme hodně štěstí při řešení vašeho problému.
Děkujeme také, Hot.Bet Casino Team, za spolupráci a pomoc.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
