Hráč z Německa aktivoval bonus jen proto, aby mu bylo po dokončení sázení sděleno, že nemá nárok na žádné odstoupení od promo nabídky. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože považujeme rozhodnutí kasina za neférové hazardní hry.
Dobrý den, přišlo to, když jste provedli vklad, aktivujte bonus, nyní, když jste vyhráli, říká, že bonus je platný pouze v případě, že jste v týdnu vložili 150 EUR bez bonusu Wiso bonus lze poté aktivovat, pokud bych neměl bylo mi dovoleno s tím hrát, jasně podvodné výhry byly odstraněny, protože jsem byl schopen aktivovat bonus, který pro mě nebyl směšný, takový podvod kasino neuvěřitelné!
Vážený Niklasplay24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Aktivovali jste v minulosti nějaké propagační nabídky v tomto kasinu? Mohl byste prosím poslat přesný odkaz na bonus, který jste aktivovali? Byla dostupná na vašem hráčském účtu nebo byla inzerována na hlavní stránce pro všechny hráče?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Takže hej, nabídka je inzerována na webových stránkách podle přiložených fotografií kromě toho, že bonus byl zobrazen jako dostupný, takže na stránce vkladu kasina jste mohli aktivovat bonus před vložením, o pravidle 150 EUR nebylo nic 
Zde na hlavní stránce je pouze napsáno, že nabídku můžete využít každou neděli a sobotu a ani slovem, že musíte vkládat 150 € reálných peněz týdně !! A také je drzé, že bonus se zobrazuje na stránce s vkladem a lze jej bez problémů aktivovat a poté připsat po vkladu?! To je vtip, to je jednoznačně úmyslný podvod jako hráč, neměli byste šanci si všimnout, že bonus nesmí být použit! Něco takového se stát nemuselo a jen byste si nenechali zobrazovat nedostupné bonusy hráčům, kteří je stejně nesmí používat!! Kasino se zabývá pouze smazáním výher, pokud někdo vyhraje a řekne, že jste měli v týdnu, ve kterém chcete bonus použít, vložit 150 EUR ve skutečných penězích, ale bonus byl k dispozici bez jeho aktivace a proběhlo bez problémů prostě směšné! !
Jak můžete vidět na právě pořízené fotografii, nedělní bonus se stále zobrazuje s dneškem a lze jej také aktivovat, ačkoliv jsem již včera použil sobotní bonus, který mi ve skutečnosti nebyl určen a nyní se mi nedělní bonus zobrazuje dnes kde také musím vložit 150 € skutečných peněz za týden, ale je opět zobrazeno jako dostupné?! To je podvádění !!! kdybych použil bonus znovu a vyhrál bych přesně to samé, stalo by se kasino, aby hráč použil bonus a poté smazal výhry!!
Děkuji mnohokrát, Niklasplay24, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Niklasplay24,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Horus Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj Niklasplay24,
děkuji za vaše komentáře.
Vezměte prosím na vědomí, že při vytváření účtu v kasinu Horus musí hráči souhlasit s tím, že si přečetli a porozuměli smluvním podmínkám kasina. Hráč je výhradně zodpovědný za přečtení a přijetí Smluvních podmínek kasina.
Ve smluvních podmínkách pro bonusy, odstavec 10.4.6 uvádí, že „K zajištění řádného používání bonusů a fair play zvažuje HorusCasino.com nárokování bonusů Weekend Party bez jakéhokoli dalšího čistého vkladu (tj. vkladu, který není spojen s žádným bonusem) během týdne. jako nepravidelná hra pro využití bonusů. Hráči musí během týdne vložit alespoň 150 €, aby měli nárok na výhry generované bonusy na víkendovou párty, pokud se později rozhodnou hrát automaty s uvedeným vkladem a 300 € v případě hraní stolních her. V případě výše zmíněné nepravidelné hry výhry generované bonusy na víkendové párty propadnou a vklad se vrátí."
Neděje se žádný úmyslný podvod nebo něco drzého. Vše je uvedeno ve smluvních podmínkách, které jste si přečetli a přijali při založení účtu v kasinu Horus. Všechny bonusy zobrazené v Pokladně jsou zde pro všechny hráče, kteří mají účet v Horus Casinu.
Finanční oddělení založilo své rozhodnutí stáhnout výhry a vrátit váš vklad výhradně na Podmínkách a podmínkách kasina.
S pozdravem,
Anton
Opravdu to je vaše odpověď a sotva je víkend, přijde tento e-mail a jasně tam není nic zmíněno jako vždy super kasino opravdu teď 
Takže dobrá vůle nula hvězd a vstřícnost k zákazníkovi asi taky nula hvězd Hlavní věc je vydělat a pokud něco takového vyhrajete, opravdu děkuji
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi. Provedl jsem nějaké vyšetřování a mám nějaké poznámky pro obě strany.
Vážený tým Horus Casino,
Podobný případ se stal před sedmi měsíci v partnerském kasinu. Hráč dostal víkendový bonus, na který neměl nárok, protože během týdne neudělal dostatek „čistých vkladů". Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino udělilo bonus hráči, i když na něj neměl nárok a nejdůležitější podmínka nebyla obsažena v konkrétních bonusových podmínkách. To znamená, že kasino o problému vědělo, ale stále se neobtěžovalo uvést podmínku do konkrétních podmínek nebo zobrazovat hráčům jakékoli varování a s radostí posílá hráčům nabídku e-mailem, ale nejdůležitější podmínka chybí. Argument, že tato podmínka je obsažena v bonusových podmínkách, je dost slabý. Celá situace vypadá jako past na příležitostné hráče. Pokud chcete, aby o tom hráči věděli, proč neuvedete podmínku v konkrétních bonusových podmínkách, zvláště když víte, že to v minulosti způsobilo problémy?
Vážený Niklasplay24,
Bylo zdůrazněno, že jste již v minulosti podali prakticky stejnou stížnost týkající se jiného kasina. Byl to úplně stejný problém s víkendovým bonusem a tím, že během týdne neprovádíte čisté vklady. Můj dotaz zní, pokud jste již v minulosti měli problém s identickým bonusem, proč jste nebyli s bonusovými podmínkami opatrnější a nedodržovali jste je? Umím si představit, že noví hráči mohou snadno udělat tuto chybu, ale je těžké uvěřit, že by se to stalo dvakrát bez úmyslu.
Na základě výše uvedených argumentů budeme muset problém interně prodiskutovat a já se vám ozvu se závěrem.
Hele tak na mou obranu jsou to různé weby a do problému po výhře jsem nevěděl, že jde o jednu a tu samou kasinovou skupinu!!!
Nepředpokládal jsem, že existuje více kasin ze skupiny, která uděluje takové bonusy.... Kdybych to věděl předem, nikdy bych se tam nezaregistroval poté, co bych měl stejný problém v jiném kasinu ve stejné skupině, kterou již mají zmíněno, ale nevěděl jsem, že se jedná o stejnou skupinu a jak jsem uvedl v konkrétních bonusových podmínkách, o pravidle nic nebylo a jak je vidět v e-mailu, posílají mi to znovu i poté, co se něco takového stalo Nabídka na Pátek, kdy jsem nebyl jasně informován Myslím, že je to opravdu škoda, že jde také o větší výhru, a jak jsem řekl, neuvědomil jsem si, že jsem si nebyl vědom, že jde o stejnou skupinu a že nabídky v kasinu Group zjevně zařazují a dávají !! Jsem opravdu zklamaný!
A vážně, incident byl také vymazán z hlavy poté, co kasino ukázalo nulový přehled a stížnost nepřinesla nic! ! Tak proč bych měl vědomě dělat stejnou chybu??? To fakt nedává smysl!! Jak již bylo zmíněno, neuvědomil jsem si, že jde o jednu a tu samou skupinu!
Ahoj všichni. Diskutovali jsme o tomto problému a zde je závěr: Vzhledem k tomu, že klíčový termín není zobrazen v e-mailové nabídce ani ve specifických bonusových podmínkách (zejména pokud byly podobné stížnosti na partnerské kasino), hráč by měl dostat zaplaceno v plné výši.
Vážený Niklasplay24,
Mějte prosím na paměti, že pokud se stejná situace objeví v budoucnu (potřetí), naše rozhodnutí může být jiné. Důrazně doporučujeme, abyste si před aktivací bonusu přečetli úplné podmínky bonusu. Snažíme se vytvořit spravedlivé a bezpečné prostředí pro hráče, ale to neznamená, že hráči mohou jednoduše ignorovat pravidla.
Dobrý den děkuji za odpověď. Takovou chybu neudělám třikrát, jsem si jistý! Od tohoto incidentu jsem si nyní kompletně přečetl všechny bonusové podmínky na webu, než znovu použiji jakýkoli bonus! (Od incidentu hrajte pouze se skutečnými penězi!) Doufám, že kasino prokáže přehled a vyplatí mi výhry! Taky doufám, že v budoucnu něco takového uvedete v e-mailu, aby se něco podobného už nikomu nestalo!
S pozdravem Nicholas
Moin Moin, takže si myslím, že je smutné, že se nic nezměnilo a kasino se ani nesnaží, dnes jsem znovu dostal e-mail!!? Opět s víkendovou nabídkou a opět bez uvedení podmínek jednou větou !! Takže i přes incident mi nadále posílají nabídku, kterou nesmím využít? Řekni mi, že jsem ve špatném filmu? Kasino stejně výhru nevyplatí, mám pocit, že Casino Guru mi může pomoci, abych se nahlásil dozorčímu orgánu?!!
S pozdravem Nicholas
Ahoj Petere a Niklasplay24,
děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Budeme se řídit naším rozhodnutím, které bylo založeno výhradně na smluvních podmínkách kasina, odstavec 10.4.6; T&C, které hráč přijal, když si vytvořil účet.
děkuji za čas a pochopení během celého tohoto procesu.
S pozdravem,
Anton
Vážený tým Horus Casino,
Je mi líto, že slyším o vašem rozhodnutí. Obávám se, že stížnost nebude vyřešena ve prospěch hráče. Přestože kasino dobře ví, že tato zásadní bonusová podmínka pro bonusovou nabídku by měla být uvedena v propagačním e-mailu i v konkrétních bonusových podmínkách, je neustále ignorována. To vytváří dojem pasti na příležitostné hráče.
Vážený Niklasplay24,
Obávám se, že vám s tím nebudu moci pomoci. Bohužel se zdá, že kasino se rozhodlo. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne znovu zvážit, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a podat stížnost tam. I když neexistuje žádná záruka, že vám to pomůže, stojí za to to zkusit. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Dobře, děkuji moc, podám stížnost na dozorový úřad, zjevně se cítím podveden a nejsem řádně informován, a že zřejmě schválně, žádný vhled z kasina, je to škoda, ale ukazuje to, jak pochybné kasino je!!! Lidé si dávejte pozor a ať neprohrají vaše peníze, raději sázejte jinde než v Hourscasinu
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
