Hráčovi ze Švédska byly zabaveny bonusové výhry kvůli pravidlu povinného vkladu.
Automaticky přeloženo:
Horus Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 8 300 kr
Horus Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.8
Horus Casino má index bezpečnosti 5,8, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, mám problém s tím, že mi kasino Horus nezaplatí. V historii jsem vložil 500 NKR a získal bonus 500 NKR, který jsem hrál a vyhrál nějaké peníze až do přibližně 3 800 NKR kontaktoval podporu a zeptal se na whithdrawel říkají, že to byl bonus bez sázky a když udělám whithdrawel, tak ztratím bonus 500NKR, takže udělám whithdrael 3000 NKR a zbude mi 300 NKR bylo štěstí a vyhrál jsem až 5.300 NKR, takže udělám nový whithdrawel z tohoto 5.300 NKR a teď dostanu toto zmatek pod tímto smradem, proč dostat můj bonus, pokud nemám právo na tento bonus? Jsou podvodem mého Whithdrawelu 8 300 NKR, dostávám zpět jen svůj vklad 700 NKR, doufám, že mi zde pomůžete omlouvám se za špatnou angličtinu.
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Vážení,
píšeme vám ohledně vaší nedávné žádosti o výběr.
Upozorňujeme, že jste využili výhod našeho víkendového sázkového bonusu zdarma a vztahují se na něj určitá pravidla.
Podle našich Bonusových podmínek v sekci 10.4.6., Abychom zajistili správné použití bonusů a fair play, považujeme nárokování bonusů Weekend Party bez jakéhokoli jiného čistého vkladu (tj. Vkladu, který není spojen s žádným bonusem) během týdne jako nepravidelné hraní, abyste mohli využívat bonusy.
Hráči musí v průběhu týdne vložit alespoň 150 EUR, aby získali nárok na výhru generovanou s bonusy Weekend Party, pokud se později rozhodnou hrát výherní automaty s uvedeným vkladem a 300 EUR v případě hraní stolních her.
V případě nepravidelné hry zmíněné výše budou výhry generované s bonusy Weekend Party propadnuty a vklad vrácen.
Pokračovali jsme a stáhli zmíněné výhry z vašeho zůstatku a nechali na něm vaše vklady.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Finanční tým kasina Horus
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Pradere,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Který přesný bonus jste původně aktivovali a hráli? Obdrželi jste první žádost o výběr 3 000 kr?
Na závěr prosím pošlete své historie bonusů a pokladníků. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Bonus byl nazván # Sázka zdarma Sobota # Neobdržel jsem 3000 SEK, jedinou věc, kterou vyplatili, byly zálohy 700 SEK.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji, Pradere, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Z pravidel kasina je zřejmé, že abyste mohli z tohoto bonusu vydělávat, musíte během týdne vložit alespoň 150 EUR.
Z vaší obrazovky vidím, že jste vložili pouze 70 EUR (700 NOK). V tomto případě tedy kasino vrátilo vaše vklady tak, jak je uvedeno v jejich pravidlech.
(nic jste neztratili, jen nemůžete tento bonus využít)
Automaticky přeloženo:
