DomůStížnostiHorus Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.

Horus Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 300 kr

Horus Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 10.10.2020 | Stížnost je uzavřena : 25.10.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčovi ze Švédska byly zabaveny bonusové výhry kvůli pravidlu povinného vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, mám problém s tím, že mi kasino Horus nezaplatí. V historii jsem vložil 500 NKR a získal bonus 500 NKR, který jsem hrál a vyhrál nějaké peníze až do přibližně 3 800 NKR kontaktoval podporu a zeptal se na whithdrawel říkají, že to byl bonus bez sázky a když udělám whithdrawel, tak ztratím bonus 500NKR, takže udělám whithdrael 3000 NKR a zbude mi 300 NKR bylo štěstí a vyhrál jsem až 5.300 NKR, takže udělám nový whithdrawel z tohoto 5.300 NKR a teď dostanu toto zmatek pod tímto smradem, proč dostat můj bonus, pokud nemám právo na tento bonus? Jsou podvodem mého Whithdrawelu 8 300 NKR, dostávám zpět jen svůj vklad 700 NKR, doufám, že mi zde pomůžete omlouvám se za špatnou angličtinu.

++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Vážení,


píšeme vám ohledně vaší nedávné žádosti o výběr.


Upozorňujeme, že jste využili výhod našeho víkendového sázkového bonusu zdarma a vztahují se na něj určitá pravidla.


Podle našich Bonusových podmínek v sekci 10.4.6., Abychom zajistili správné použití bonusů a fair play, považujeme nárokování bonusů Weekend Party bez jakéhokoli jiného čistého vkladu (tj. Vkladu, který není spojen s žádným bonusem) během týdne jako nepravidelné hraní, abyste mohli využívat bonusy.


Hráči musí v průběhu týdne vložit alespoň 150 EUR, aby získali nárok na výhru generovanou s bonusy Weekend Party, pokud se později rozhodnou hrát výherní automaty s uvedeným vkladem a 300 EUR v případě hraní stolních her.


V případě nepravidelné hry zmíněné výše budou výhry generované s bonusy Weekend Party propadnuty a vklad vrácen.


Pokračovali jsme a stáhli zmíněné výhry z vašeho zůstatku a nechali na něm vaše vklady.


Děkuji za pochopení.


S pozdravem,


Finanční tým kasina Horus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Pradere,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Který přesný bonus jste původně aktivovali a hráli? Obdrželi jste první žádost o výběr 3 000 kr?

Na závěr prosím pošlete své historie bonusů a pokladníků. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bonus byl nazván # Sázka zdarma Sobota # Neobdržel jsem 3000 SEK, jedinou věc, kterou vyplatili, byly zálohy 700 SEK.


file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji, Pradere, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Z pravidel kasina je zřejmé, že abyste mohli z tohoto bonusu vydělávat, musíte během týdne vložit alespoň 150 EUR.

Z vaší obrazovky vidím, že jste vložili pouze 70 EUR (700 NOK). V tomto případě tedy kasino vrátilo vaše vklady tak, jak je uvedeno v jejich pravidlech.

(nic jste neztratili, jen nemůžete tento bonus využít)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Protože jsme od PRADER111 nedostali žádnou reakci a kvůli tomu, co jsme napsali výše, rozhodli jsme se tuto stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky