Hráčovi ze Švédska byly zabaveny bonusové výhry kvůli pravidlu povinného vkladu.
Automaticky přeloženo:
Horus Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 8 300 kr
Horus Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, mám problém s tím, že mi kasino Horus nezaplatí. V historii jsem vložil 500 NKR a získal bonus 500 NKR, který jsem hrál a vyhrál nějaké peníze až do přibližně 3 800 NKR kontaktoval podporu a zeptal se na whithdrawel říkají, že to byl bonus bez sázky a když udělám whithdrawel, tak ztratím bonus 500NKR, takže udělám whithdrael 3000 NKR a zbude mi 300 NKR bylo štěstí a vyhrál jsem až 5.300 NKR, takže udělám nový whithdrawel z tohoto 5.300 NKR a teď dostanu toto zmatek pod tímto smradem, proč dostat můj bonus, pokud nemám právo na tento bonus? Jsou podvodem mého Whithdrawelu 8 300 NKR, dostávám zpět jen svůj vklad 700 NKR, doufám, že mi zde pomůžete omlouvám se za špatnou angličtinu.
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Vážení,
píšeme vám ohledně vaší nedávné žádosti o výběr.
Upozorňujeme, že jste využili výhod našeho víkendového sázkového bonusu zdarma a vztahují se na něj určitá pravidla.
Podle našich Bonusových podmínek v sekci 10.4.6., Abychom zajistili správné použití bonusů a fair play, považujeme nárokování bonusů Weekend Party bez jakéhokoli jiného čistého vkladu (tj. Vkladu, který není spojen s žádným bonusem) během týdne jako nepravidelné hraní, abyste mohli využívat bonusy.
Hráči musí v průběhu týdne vložit alespoň 150 EUR, aby získali nárok na výhru generovanou s bonusy Weekend Party, pokud se později rozhodnou hrát výherní automaty s uvedeným vkladem a 300 EUR v případě hraní stolních her.
V případě nepravidelné hry zmíněné výše budou výhry generované s bonusy Weekend Party propadnuty a vklad vrácen.
Pokračovali jsme a stáhli zmíněné výhry z vašeho zůstatku a nechali na něm vaše vklady.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Finanční tým kasina Horus
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Pradere,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Který přesný bonus jste původně aktivovali a hráli? Obdrželi jste první žádost o výběr 3 000 kr?
Na závěr prosím pošlete své historie bonusů a pokladníků. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Bonus byl nazván # Sázka zdarma Sobota # Neobdržel jsem 3000 SEK, jedinou věc, kterou vyplatili, byly zálohy 700 SEK.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Pradere, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Z pravidel kasina je zřejmé, že abyste mohli z tohoto bonusu vydělávat, musíte během týdne vložit alespoň 150 EUR.
Z vaší obrazovky vidím, že jste vložili pouze 70 EUR (700 NOK). V tomto případě tedy kasino vrátilo vaše vklady tak, jak je uvedeno v jejich pravidlech.
(nic jste neztratili, jen nemůžete tento bonus využít)
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock