DomůStížnostiHornetbet Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Hornetbet Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 12 100 CHF

Hornetbet Casino
Odeslaná: 31.1.2025
Otevřená Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

4d 19h 43m 14s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Švýcarska požaduje výběry 12 100 švýcarských franků z Hornetbet poté, co obdrží potvrzení o úspěšných transakcích. Později však obdržel e-mail, že výplaty nebudou respektovány. Pokusy hledat vysvětlení byly ignorovány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dámy a pánové



Minulý týden jsem udělal několik výher a také je vyplatil na Hornetbet. Dostal jsem potvrzení e-mailem, že tyto byly úspěšné, ale v pondělí 27. ledna 2025 jsem pak obdržel e-mail, že jsem neobdržel platby a že jsem blokován. Nedostal jsem platby 12 100 švýcarských franků, ale nebyl jsem zablokován. Snažil jsem se napsat a zjistit důvody, proč jsem nedostal své peníze. Už jsem hodně vložil a byl jsem spokojený s nabízenými hrami, ale jsem šokován tím, co se teď děje. Jsem obviňován z věcí, které nedávají smysl – prostě lží, které nejsou pravdivé. Hrál jsem si se svými penězi, s telefonem, ve svém bytě. Stále posílám e-mailovou historii, kterou jsem měl na začátku, ale jsem prostě ignorován.


Hornetbet

Jméno hráče: [skryté Casino Guru]

Adresa: [skryto Casino Guru]


S pozdravem


DT

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Lonix01,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den Veroniko


Moc děkuji za odpověď a hodnotnou práci.


Já, moje žena a moje dítě bydlíme v mé domácnosti. Jsme tu jen my, můj otec, o kterém se mluví z kasina, žije ve stejné ulici se svou ženou ve vlastní domácnosti.


Mezitím jsem mluvil s bratrem a ten si skutečně založil účet na jméno mého otce, ale můj bratr žije v sousední vesnici a má tam několik účtů. To by se mnou nemělo mít nic společného a u Hornetbetu by také mělo být jasné, že účet mého otce se hraje na jiné IP adrese a ne na mé IP adrese. Můj otec nikdy v životě nehrál v kasinu.

Z mé domácnosti a mé IP adresy a také z IP adresy mého otce se hrálo pouze s mým účtem, mnou, s mými penězi, s mým iPhonem.


Můj účet je plně ověřený, měl jsem i výběry před týdny, které fungovaly úplně, ale výhry byly menší.


Výhry byly bez aktivních bonusů, dokud výhry nepřišly, vložil jsem několik tisíc franků.



S pozdravem



DT



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den Veroniko


Je v mém případu něco nového?

Zapomněl jsem vám říct své uživatelské jméno, které je také Lonix01 na Hornetbet.


Pozdrav

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkuji za objasnění. Abyste lépe porozuměli vaší situaci, mohl byste prosím potvrdit, zda jste hráli v tomto kasinu z adresy svého otce? Kromě toho jste používali zařízení patřící vašemu otci, například osobní počítač?

Kromě toho, vytvořil si váš bratr účet také na vaše jméno?

A konečně, hrál váš bratr na účet vašeho otce z adresy vašeho otce?

Vážím si vaší spolupráce a těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den Veroniko


Ne, hrál jsem ze své adresy a také když jsem byl venku.


Můj bratr si nezaložil účet na mé jméno.


Ano, můj bratr je vážně závislý na hazardních hrách. Hrál z adresy mého otce, protože je často u něj doma.


Jak je uvedeno výše, iPhone používám pouze ke hraní. Žádné jiné zařízení. Kasino vidí, že IP adresa se v každém případě skládá z internetového připojení, adresy a zařízení.


Proč můj bratr nebyl zablokován nebo jeho výběry nebyly zabaveny? Odpověď znám, jde o částku.


Měl jsem výplaty už dříve, ale malé a ne jako tentokrát 12 100 franků.


Ta věc s IP adresou je prostě vymyšlená, abych nedostal výplatu, nic jiného.




Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mohl byste prosím specifikovat, jaké hry jste hráli v tomto kasinu? Hrál tvůj bratr stejné hry jako ty?

Hráli jste v tomto kasinu s nějakými bonusy zdarma nebo s bonusy, které aktivoval i váš bratr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, je možné, že jsme hráli stejné hry. Je také možné, že jsme dostali stejné bonusy a hráli stejné hry.

Můj bratr žije ve své domácnosti na úplně jiné adrese; hraje na svém zařízení.


Nechápu, co to má společného s mými nevyplacenými výhrami.


Hraji hlavně Pragmatické hry, ale občas i jiné poskytovatele jako Relax Gaming atd.






Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

to byla výhra

Co vím na 100% je, že můj bratr nehraje hry Nategame se stejnými sázkami jako já, já jsem spíš high roller, co se výher týče. Můj bratr hraje se sázkami od 10 centů. Nemůžete nás srovnávat, vím, že také hraje Pragmatické hry, ale úplně jiným stylem. Hraji od 80 centů a více až po 10 franků za kliknutí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát, Lonix01, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, Lonix01,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a jen abyste věděli, pokud je vytvořeno více účtů nebo k nim přistupujete s podobnými osobními údaji, ze stejné IP adresy a hra na všech účtech je stejná nebo velmi podobná, je to téměř ve všech kasinech označeno jako možné vícenásobné nebo duplicitní účty.

Hornetbet Casino má toto uvedeno ve svých podmínkách:

file

Stále budu kontaktovat kasino, abych vnesl více světla do této záležitosti a zjistil, zda mohu nějak pomoci.

Rádi bychom pozvali Hornetbet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Hornetbet,

Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:

Hornetbet Casino4d 19h 43m 14s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky