Hráč ze Švýcarska požaduje výběry 12 100 švýcarských franků z Hornetbet poté, co obdrží potvrzení o úspěšných transakcích. Později však obdržel e-mail, že výplaty nebudou respektovány. Pokusy hledat vysvětlení byly ignorovány.
The player from Switzerland requests withdrawals of 12,100 Swiss Francs from Hornetbet after receiving confirmation of successful transactions. However, he later received an email stating the payouts would not be honored. Attempts to seek clarification have been ignored.
Hráč ze Švýcarska požaduje výběry 12 100 švýcarských franků z Hornetbet poté, co obdrží potvrzení o úspěšných transakcích. Později však obdržel e-mail, že výplaty nebudou respektovány. Pokusy hledat vysvětlení byly ignorovány.
Dámy a pánové
Minulý týden jsem udělal několik výher a také je vyplatil na Hornetbet. Dostal jsem potvrzení e-mailem, že tyto byly úspěšné, ale v pondělí 27. ledna 2025 jsem pak obdržel e-mail, že jsem neobdržel platby a že jsem blokován. Nedostal jsem platby 12 100 švýcarských franků, ale nebyl jsem zablokován. Snažil jsem se napsat a zjistit důvody, proč jsem nedostal své peníze. Už jsem hodně vložil a byl jsem spokojený s nabízenými hrami, ale jsem šokován tím, co se teď děje. Jsem obviňován z věcí, které nedávají smysl – prostě lží, které nejsou pravdivé. Hrál jsem si se svými penězi, s telefonem, ve svém bytě. Stále posílám e-mailovou historii, kterou jsem měl na začátku, ale jsem prostě ignorován.
Hornetbet
Jméno hráče: [skryté Casino Guru]
Adresa: [skryto Casino Guru]
S pozdravem
DT
Ladies and Gentlemen
I made several winnings last week and also paid them out at Hornetbet. I received confirmation by email that these were successful, but on Monday January 27th 2025 I then received an email saying that I had not received the payments and that I was being blocked. I did not receive the payments of 12,100 Swiss francs, but I was not blocked. I tried to write and find out reasons why I did not get my money. I have already deposited a lot and was happy with the games on offer, but I am shocked at what is happening now. I am being accused of things that make no sense - simply lies that are not true. I played with my money, with my phone, in my apartment. I am still sending the email history that I had at the beginning, but I am just being ignored.
Hornetbet
Player name: [hidden by Casino Guru]
Address: [hidden by Casino Guru]
Kind regards
DT
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich habe letzte Woche mehrere Gewinne erzielt und habe die auch ausgezahlt bei Hornetbet. Per Mail wurde mir bestätigt das diese auch erfolgreich waren, am Montag 27.01.2025, habe ich dann ein Mail bekommen das ich die Zahlungen nicht bekomme und das ich gesperrt werde. Die Zahlungen in Höhe von 12100 Sfr. habe ich nicht bekommen, gesperrt wurde ich aber nicht. Ich habe versucht zu schreiben und Gründe zu wissen warum ich mein Geld nicht bekomme, ich habe auch schon sehr viel eingezahlt und war auch zufrieden mit dem Spielanbgebot jedoch bin ich schockiert was jetzt passiert. Mir werden Sachen unterstellt die nicht Hände und Füsse haben einfach Lügen die nicht stimmen, ich habe mit meinem Geld, mit meinem Telefon, in meiner Wohnung gespielt. Ich sende noch den Mailverlauf den ich hatte am Anfang, ich werde nur noch ignoriert.
Hornetbet
Spielername: [hidden by Casino Guru]
Adresse: [hidden by Casino Guru]
Freundliche Grüsse
D. T.
Vážený Lonix01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Lonix01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dobrý den Veroniko
Moc děkuji za odpověď a hodnotnou práci.
Já, moje žena a moje dítě bydlíme v mé domácnosti. Jsme tu jen my, můj otec, o kterém se mluví z kasina, žije ve stejné ulici se svou ženou ve vlastní domácnosti.
Mezitím jsem mluvil s bratrem a ten si skutečně založil účet na jméno mého otce, ale můj bratr žije v sousední vesnici a má tam několik účtů. To by se mnou nemělo mít nic společného a u Hornetbetu by také mělo být jasné, že účet mého otce se hraje na jiné IP adrese a ne na mé IP adrese. Můj otec nikdy v životě nehrál v kasinu.
Z mé domácnosti a mé IP adresy a také z IP adresy mého otce se hrálo pouze s mým účtem, mnou, s mými penězi, s mým iPhonem.
Můj účet je plně ověřený, měl jsem i výběry před týdny, které fungovaly úplně, ale výhry byly menší.
Výhry byly bez aktivních bonusů, dokud výhry nepřišly, vložil jsem několik tisíc franků.
S pozdravem
DT
Hello Veronika
Thank you very much for your answer and valuable work.
I, my wife and my child live in my household. It is just us here, my father who is mentioned from the casino lives on the same street with his wife in his own household.
In the meantime, I spoke to my brother and he actually opened an account with my father's name, but my brother lives in the neighboring village and he has opened several accounts there. That shouldn't have anything to do with me and it should also be clear at Hornetbet that my father's account is being played at a different IP address and not at my IP address. My father has never played in a casino in his life.
From my household and my IP address and also from my father's IP address, only my account was played with, by me, with my money, with my iPhone.
My account is fully verified, I also had withdrawals weeks ago that worked completely, but the winnings were smaller.
The winnings were without active bonuses, until the winnings came, I deposited several thousand francs.
Best regards
DT
Guten Tag Veronika
Besten Dank für Ihre Antwort und wertvolle Arbeit.
In meinem Haushalt lebe ich, meine Frau und mein Kind. Hier sind nur wir, mein Vater der erwähnt wird vom Casino lebt in der gleichen Strasse mit seiner Frau in eigenem Haushalt.
Ich habe mein Bruder zwischenzeitlich angesprochen und tatsächlich hat er ein Account eröffnet mit dem Namen meines Vaters, jedoch wohnt mein Bruder im Nebendorf und er hat dort mehrere Accounts eröffnet. Das sollte nichts mit mir zutun haben und es sollte auch bei Hornetbet ersichtlich sein das mit meinem Vater sein Account an einer anderen IP Adresse gespeilt wird und nicht bei meiner IP Adresse. Mein Vater hat noch nie in seinem Leben Casino gespielt.
Von meinem Haushalt und meiner IP Adresse und auch von meinem Vater seiner IP Adresse wurde nur mit meinem Account gespielt von mir mit meinem Geld mit meinem Iphone.
Mein Account ist komplett verifiziert, ich hatte auch Wochen zuvor Auszahlungen die komplett geklappt haben, nur waren es kleinere Gewinne.
Die Gewinne waren ohne aktive Bonusse, bis der Gewinn kam, habe ich mehrere tausende Franken eingezahlt.
Herzliche Grüsse
D. T.
Dobrý den Veroniko
Je v mém případu něco nového?
Zapomněl jsem vám říct své uživatelské jméno, které je také Lonix01 na Hornetbet.
Pozdrav
Hello Veronika
Is there anything new about my case?
I forgot to tell you my username, which is also Lonix01 at Hornetbet.
Greeting
Hallo Veronika
Gibt es etwas neues zu meinem Fall?
Ich habe vergessen Ihnen mein Nutzernamen zu nennen der lautet auch Lonix01 bei Hornetbet.
Gruss
děkuji za objasnění. Abyste lépe porozuměli vaší situaci, mohl byste prosím potvrdit, zda jste hráli v tomto kasinu z adresy svého otce? Kromě toho jste používali zařízení patřící vašemu otci, například osobní počítač?
Kromě toho, vytvořil si váš bratr účet také na vaše jméno?
A konečně, hrál váš bratr na účet vašeho otce z adresy vašeho otce?
Vážím si vaší spolupráce a těším se na vaši odpověď.
Thank you for your clarification. To better understand your situation, could you please confirm if you have played in this casino from your father’s address? Additionally, did you use a device belonging to your father, such as a personal computer?
Furthermore, has your brother created an account in your name as well?
Lastly, has your brother played on your father’s account from your father’s home address?
I appreciate your cooperation and look forward to your response.
Dobrý den Veroniko
Ne, hrál jsem ze své adresy a také když jsem byl venku.
Můj bratr si nezaložil účet na mé jméno.
Ano, můj bratr je vážně závislý na hazardních hrách. Hrál z adresy mého otce, protože je často u něj doma.
Jak je uvedeno výše, iPhone používám pouze ke hraní. Žádné jiné zařízení. Kasino vidí, že IP adresa se v každém případě skládá z internetového připojení, adresy a zařízení.
Proč můj bratr nebyl zablokován nebo jeho výběry nebyly zabaveny? Odpověď znám, jde o částku.
Měl jsem výplaty už dříve, ale malé a ne jako tentokrát 12 100 franků.
Ta věc s IP adresou je prostě vymyšlená, abych nedostal výplatu, nic jiného.
Hello Veronika
No, I played from my address and also when I was out and about.
My brother did not open an account in my name.
Yes, my brother is a serious gambling addict. He played from my father's address because he is often at his house.
As mentioned above, I only use my iPhone to play. No other device. The casino can see that in any case, the IP address is made up of the internet connection, address and device.
Why wasn't my brother blocked or his withdrawals confiscated? I know the answer, it's about the amount.
I have had payouts before, but small ones and not like this time 12,100 francs.
The thing with the IP address is simply made up so that I don't get paid, nothing else.
Hallo Veronika
Nein ich habe von meiner Adresse gespielt und sonst auch als ich unterwegs war.
Mein Bruder hat kein Konto auf meinem Namen gemacht.
Ja mein Bruder ist hoch spielsüchtig, er hat von der Adresse meines Vaters gespielt weil er oft beim im zuhause ist.
Wie schon oben erwähnt benutze ich zum spielen, nur mein iPhone. Keine anderes Gerät. Das sieht das Casino in jeden Fall, die IP Adresse schliesst sich von der Internetverbindung, Adresse und Gerätschaft zusammen.
Aus welchem Grund wurde mein Bruder nicht gesperrt oder Auszahlungen von im konfisziert? Ich weis die Antwort, es geht um den Betrag.
Ich hatte auch schon Auszahlungen, jedoch kleine und nicht wie dieses Mal 12100 Franken.
Das mit er IP Adresse ist einfach erfunden um mich nicht auszuzahlen, nichts anderes.
Mohl byste prosím specifikovat, jaké hry jste hráli v tomto kasinu? Hrál tvůj bratr stejné hry jako ty?
Hráli jste v tomto kasinu s nějakými bonusy zdarma nebo s bonusy, které aktivoval i váš bratr?
Could you please specify which games you played at this casino? Has your brother played the same games as you?
Have you played with any free bonuses at this casino, or any bonuses that your brother has also activated?
Ano, je možné, že jsme hráli stejné hry. Je také možné, že jsme dostali stejné bonusy a hráli stejné hry.
Můj bratr žije ve své domácnosti na úplně jiné adrese; hraje na svém zařízení.
Nechápu, co to má společného s mými nevyplacenými výhrami.
Hraji hlavně Pragmatické hry, ale občas i jiné poskytovatele jako Relax Gaming atd.
Yes, it's possible that we played the same games. It's also possible that we received the same bonuses and played the same games.
My brother lives at a completely different address in his household; he plays on his device.
I don't understand what this has to do with my unpaid winnings.
I mainly play Pragmatic games, but occasionally also other providers like Relax Gaming etc.
Ja, kann sein das wir die gleichen Spiele gespielt haben. Kann auch sein das wir die selben Bonusse erhalten haben und auch gespielt haben.
Mein Bruder wohnt in seinem Haushalt an einer komplett anderen Adresse, er spielt an seinem Gerät.
Ich verstehe nicht was das mit meinem nicht ausbezahltem Gewinn zu tun hat.
Ich spiele hauptsächlich Pragmatic Spiele, bei Gelegenheit auch andere Anbieter wie Relax Gaming usw.
to byla výhra
Co vím na 100% je, že můj bratr nehraje hry Nategame se stejnými sázkami jako já, já jsem spíš high roller, co se výher týče. Můj bratr hraje se sázkami od 10 centů. Nemůžete nás srovnávat, vím, že také hraje Pragmatické hry, ale úplně jiným stylem. Hraji od 80 centů a více až po 10 franků za kliknutí.
that was the win
What I know for 100% is that my brother doesn't play Nategame games with the same stakes as me, I'm more of a high roller when it comes to winnings. My brother plays with stakes starting at 10 cents. You can't compare us, I know that he also plays Pragmatic games but in a completely different style. I play from 80 cents and more up to 10 francs per click.
das war der Gewinn
Was ich 100 weiss das mein Bruder die Spiele von Nategame nicht mit dem Einsatz spielt wie ich, ich bin eher der Highroller wen Gewinne kommen. Mein Bruder Spielt mit Einsätzen ab 10 Rappen. Mann kann uns nicht vergleichen, ich weis das er auch Pragmatic Spiele spielt jedoch in einem ganz anderem Still. Ich Spiele ab 80 Rappen und darüber bis 10 Franken per Klick.
Děkuji mnohokrát, Lonix01, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Lonix01, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, Lonix01,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a jen abyste věděli, pokud je vytvořeno více účtů nebo k nim přistupujete s podobnými osobními údaji, ze stejné IP adresy a hra na všech účtech je stejná nebo velmi podobná, je to téměř ve všech kasinech označeno jako možné vícenásobné nebo duplicitní účty.
Hornetbet Casino má toto uvedeno ve svých podmínkách:
Stále budu kontaktovat kasino, abych vnesl více světla do této záležitosti a zjistil, zda mohu nějak pomoci.
Rádi bychom pozvali Hornetbet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Hornetbet,
Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru
Hello Lonix01,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and just so you know, if more accounts are created or accessed with similar personal details, from the same IP address and the gameplay on all the accounts is the same or very similar, this is flagged in almost all casino as possible multiple or duplicate accounts.
Hornetbet Casino has this mentioned in its T&Cs:
I will still contact the casino to shed more light on this matter and to see if I can help somehow.
We would like to invite Hornetbet Casino to join the conversation.
Dear Hornetbet Casino,
Kindly provide me with any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions of which the player is being accused. You can send the information to me at michal.k@casino.guru
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.