Hráč z Řecka omylem vložil dalších 50 eur do sportovní sekce a při pokusu o převod peněz zpět do kasina zjistil, že jeho účet je uzavřen. Pokusil se kontaktovat kasino, ale nedostal odpověď. Hráč přestal reagovat na naše otázky, proto jsme reklamaci zamítli.
Vložil jsem 50 eur, dostal bonus a hrál jako obvykle. Omylem jsem vložil dalších 50 eur do sportovní sekce. Snažil jsem se převést peníze zpět, ale neúspěšně. Když jsem se pokusil přihlásit zpět do kasina, můj účet byl uzavřen. Poslal jsem e-mail, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Vážený geo11111,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, jak jste se pokusili převést 50 € zpět?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu ohledně vaší chyby, že jste vložili peníze do nesprávné sekce?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš účet uzavřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Jak jsem řekl, původně jsem vložil 50 eur. Hrál jsem normálně.
Vložím dalších 50. Nevidím to v kasinových hrách. Vracím se ke sportu a bylo to tam. Měl jsem zůstatek 0,08 eur. Měl možnost převodu z ta sportu do kasina. Pokusil jsem se je převést, ale protože jsem měl bonus 0,08 euro, nebyly převedeny. Poslal jsem e-mail a zprávu, ale nikdo neodpověděl. Když jsem se pokusil znovu přihlásit, účet byl uzavřen. Poslal jsem další e-mail, ale už jsou to tři dny a nedostal jsem odpověď. Chci, aby mi vysvětlili, proč byl můj účet uzavřen a proč mi nevrátili peníze.
Děkuji za zájem a krátkou odpověď.
Než budeme pokračovat ve vašem případu, laskavě předejte jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se tohoto problému veronika.l@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
