Hráč z Lotyšska měl potíže s výběrem v kasinu Hornetbet kvůli složitým požadavkům na sázky na bonusové výhry a výhry z roztočení zdarma. Systém kasina nezobrazoval průběh sázení a tým podpory o něm nemohl poskytnout informace. Poté, co vsadil trochu víc, hráč požádal o výběr, který byl nakonec zpracován 31. října. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Ahoj! Mám problém s tímto kasinem. Vložil jsem 15 eur – získejte bonus 15 eur + 25 eur výhry z registračních bezplatných zatočení. Zeptejte se podpory na podmínky:
Chcete-li vybrat peníze vyhrané v bezplatných otočeních, musíte vložit alespoň 15 EUR a vsadit svůj vklad a výhry v bezplatných otočeních minimálně 20krát.
Jak jsme vám řekli, sázkové podmínky pro váš vkladový bonus jsou: 35násobek vašeho vkladu + 35násobek bonusových peněz.
Problém: v lobby kasina nejsou žádné informace o sázení. Podpora: Je nám líto, ale průběh se nezobrazuje. Jak tedy zjistit, zda je sázení dokončeno? Podpora: Můžete zkusit provést výběr. Zde by měla být zobrazena částka, kterou můžete vybrat.
OK. Pokus o výběr: Nemůžete podat žádost o výběr, protože se aktuálně účastníte bonusové nabídky „AG-INT-Hornetbet" do 25.11.2023. Přečtěte si prosím Podmínky
Jak jsem se nespokojil, vložil jsem 15 EUR, takže 15+25=40 x 20 = 800 EUR (jeho sázení na výhry z roztočení zdarma) + (15 EUR+15 EUR (bonus))*35=1050 EUR. Potřebuji tedy vsadit 800+1050 = 1850 EUR.
Nyní mám 200 kasinových bodů - 2000 sázek. Ale výběr nemůže požádat. Podpora nemůže zkontrolovat mé sázení. Potřebuji pomoci.
Milý aolegfe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Hornetbet Casino.
Po kontrole webu jsem zjistil, že některé hry mohou přispívat více věrnostních bodů než jiné.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Uplatnili jste 1 nebo 2 bonusy? Provedli jste 1 nebo 2 vklady?
Chápu, že požadavky na sázení, které jste uvedl, pocházejí z bonusových pravidel z doby, kdy jste bonus uplatnili? Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky toho, co pravidla specifikují? 
Také prosím přepošlete svou korespondenci s kasinem týkající se problému na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Případně sem můžete posílat snímky obrazovky.
dobře, tak jsem vsadil trochu víc a požádal o výběr. Nyní čekáme 3–7 bankovních dnů na zpracování.
Děkuji za aktualizaci.
Dejte mi prosím vědět, až bude váš výběr přijat, nebo pokud budete potřebovat další pomoc s jakýmkoli jiným problémem s kasinem.
Milý aolegfe,
Jsem rád, že váš výběr byl úspěšně zpracován. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
