DomůStížnostiHitNSpin Casino - Výhry hráčů jsou zabaveny.

HitNSpin Casino - Výhry hráčů jsou zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 111 €

HitNSpin Casino
Odeslaná: 14.11.2024 | Vyřešena : 4.12.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa čelil konfiskaci svých výher kvůli náhodnému použití VPN, přestože byl hráčem hotovosti bez zneužití bonusů. Tvrdili, že VPN nebyla během hry aktivní, a požádali o spravedlivé přezkoumání situace, protože si přáli vybrat své legitimní výhry po vkladu 600 USD. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že jeho účet byl obnoven a byl aktivní, což jim umožnilo pokračovat v žádosti o výběr. Hráč vyjádřil vděčnost, že problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Obracím se na vás, protože moje finanční prostředky jsou zabaveny kvůli náhodnému použití VPN. Chci zdůraznit, že jsem cash hráč a nevyužil jsem vůbec žádný bonus, takže zde absolutně žádné zneužití bonusu není. VPN byla zapnutá jen proto, že to moje společnost vyžaduje, a já jsem ji prostě zapomněl vypnout.

Uplatňovat toto pravidlo k zadržení mých legitimních výher je upřímně řečeno směšné, protože jsem hrál férově a jinak jsem se řídil vašimi pokyny. VPN nebyla aktivní ani během hraní. Ocenil bych, kdybyste tuto situaci přezkoumali a pomohli mi ji spravedlivě vyřešit.


Doufám, že se jedná o nedorozumění a někdo jim může rozumět a nikdo by nechtěl být zapleten do takového kasina, když hráč vloží 600 USD bez bonusu a všechny prostředky a výhry budou zabaveny tak, jak jsem to udělal já.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Amornrate,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s HitNSpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Ke kterému kraji jste byli připojeni při používání VPN?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Holle Nicku,

Pokud jde o vaši otázku, jsem tu, abych vám odpověděl,

1.Ano, ověření bylo dokončeno

2.Tchaj-wan

3.11/5


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zdravím všechny

Podle našich záznamů může hráč nadále využívat služby od 19.11.2024 23:24:37 (UTC)

Milý Amornrate

Pamatujte, že používání VPN je zakázáno.

Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Amornrate,

Mohl byste laskavě potvrdit prohlášení kasina, že váš účet byl obnoven a je k dispozici k použití?

Těšíme se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře, budu dodržovat pravidla kasina a nebudu používat VPN, ale pokud mi bude vrácen zůstatek v peněžence 2111 eur, děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Amornrate

Máte potíže s přihlášením ke svému hernímu účtu?


Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Amornrate,

Můžete prosím potvrdit, zda je váš účet aktivní nebo ne?

Čeká na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

Zkoušel jsem vybrat peníze, ale bohužel bez úspěchu. Chci vědět, jaký problém způsobil tuto situaci.

Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Amornrate

Uveďte prosím ID sporné transakce.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Amornrate

Je zřejmé, že známe ID vašeho herního účtu.

Žádáme vás o ID transakce, o které jste psali: "Zkoušel jsem vybrat peníze, ale bohužel se to nepodařilo."


Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Amornrate,

Mějte prosím na paměti, že všechny výběry mohou trvat až 14 dní, takže pokud to bylo méně, mohu pouze doporučit počkat.

Dejte nám vědět v případě jakýchkoli aktualizací nebo pokud by peníze nedorazily v doporučeném termínu.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme, problém je vyřešen!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Amornrate,


Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.


Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Děkuji mnohokrát za váš čas.


s pozdravem


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky