Hráč z Německa čelí zabavení svých výher kvůli náhodnému použití VPN, přestože je hráčem hotovosti bez zneužití bonusů. Tvrdí, že VPN nebyla během hry aktivní, a požadují spravedlivé přezkoumání situace, protože chtějí vybrat své legitimní výhry po vkladu 600 USD.
Obracím se na vás, protože moje finanční prostředky jsou zabaveny kvůli náhodnému použití VPN. Chci zdůraznit, že jsem cash hráč a nevyužil jsem vůbec žádný bonus, takže zde absolutně žádné zneužití bonusu není. VPN byla zapnutá jen proto, že to moje společnost vyžaduje, a já jsem ji prostě zapomněl vypnout.
Uplatňovat toto pravidlo k zadržení mých legitimních výher je upřímně řečeno směšné, protože jsem hrál férově a jinak jsem se řídil vašimi pokyny. VPN nebyla aktivní ani během hraní. Ocenil bych, kdybyste tuto situaci přezkoumali a pomohli mi ji spravedlivě vyřešit.
Doufám, že se jedná o nedorozumění a někdo jim může rozumět a nikdo by nechtěl být zapleten do takového kasina, když hráč vloží 600 USD bez bonusu a všechny prostředky a výhry budou zabaveny tak, jak jsem to udělal já.
Ahoj Amornrate,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s HitNSpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
