Hráč z Německa čelil konfiskaci svých výher kvůli náhodnému použití VPN, přestože byl hráčem hotovosti bez zneužití bonusů. Tvrdili, že VPN nebyla během hry aktivní, a požádali o spravedlivé přezkoumání situace, protože si přáli vybrat své legitimní výhry po vkladu 600 USD. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že jeho účet byl obnoven a byl aktivní, což jim umožnilo pokračovat v žádosti o výběr. Hráč vyjádřil vděčnost, že problém byl úspěšně vyřešen.
Obracím se na vás, protože moje finanční prostředky jsou zabaveny kvůli náhodnému použití VPN. Chci zdůraznit, že jsem cash hráč a nevyužil jsem vůbec žádný bonus, takže zde absolutně žádné zneužití bonusu není. VPN byla zapnutá jen proto, že to moje společnost vyžaduje, a já jsem ji prostě zapomněl vypnout.
Uplatňovat toto pravidlo k zadržení mých legitimních výher je upřímně řečeno směšné, protože jsem hrál férově a jinak jsem se řídil vašimi pokyny. VPN nebyla aktivní ani během hraní. Ocenil bych, kdybyste tuto situaci přezkoumali a pomohli mi ji spravedlivě vyřešit.
Doufám, že se jedná o nedorozumění a někdo jim může rozumět a nikdo by nechtěl být zapleten do takového kasina, když hráč vloží 600 USD bez bonusu a všechny prostředky a výhry budou zabaveny tak, jak jsem to udělal já.
Ahoj Amornrate,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s HitNSpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Holle Nicku,
Pokud jde o vaši otázku, jsem tu, abych vám odpověděl,
1.Ano, ověření bylo dokončeno
2.Tchaj-wan
3.11/5
Zdravím všechny
Podle našich záznamů může hráč nadále využívat služby od 19.11.2024 23:24:37 (UTC)
Milý Amornrate
Pamatujte, že používání VPN je zakázáno.
Pozdravy
Ahoj Amornrate,
Mohl byste laskavě potvrdit prohlášení kasina, že váš účet byl obnoven a je k dispozici k použití?
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dobře, budu dodržovat pravidla kasina a nebudu používat VPN, ale pokud mi bude vrácen zůstatek v peněžence 2111 eur, děkuji!
Ahoj Amornrate,
Můžete prosím potvrdit, zda je váš účet aktivní nebo ne?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Zkoušel jsem vybrat peníze, ale bohužel bez úspěchu. Chci vědět, jaký problém způsobil tuto situaci.
Díky
Milý Amornrate
Je zřejmé, že známe ID vašeho herního účtu.
Žádáme vás o ID transakce, o které jste psali: "Zkoušel jsem vybrat peníze, ale bohužel se to nepodařilo."
Děkuju!
Ahoj Amornrate,
Mějte prosím na paměti, že všechny výběry mohou trvat až 14 dní, takže pokud to bylo méně, mohu pouze doporučit počkat.
Dejte nám vědět v případě jakýchkoli aktualizací nebo pokud by peníze nedorazily v doporučeném termínu.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Amornrate,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
