Hráč z Portugalska si zpočátku nemohl vybrat své výhry kvůli vložení prostředků na dočasnou kartu, která nenesla jeho jméno. Navzdory tomu, že poskytlo úplné podrobnosti o své hlavní debetní kartě, kasino ji odmítlo přijmout, což vedlo k problému s výběrem. Hráčův účet však kasino nakonec ověřilo. Zatímco jsme čekali na aktualizaci výplaty od hráče, prodloužili jsme časovač odpovědi na stížnost o 7 dní. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl v daném časovém rámci, nemohli jsme dále prošetřovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.