Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč oznámil, že výběr ve výši 500 EUR z 20. srpna 2024 se stále zpracovává, zatímco další částky ve výši 500 EUR a 330 EUR byly vloženy 30. srpna 2024. Bylo však zjištěno, že hráč provozoval více účtů, což bylo v rozporu s pravidly kasina, což vedlo k zamítnutí reklamace a propadnutí výhry.
Ahoj,
Chtěl jsem se zeptat na situaci, se kterou jsem se setkal. Vytvořil jsem si účet v kasinu pomocí české emailové adresy. Později jsem tuto e-mailovou adresu přestal používat a vytvořil si další účet v kasinu s německou e-mailovou adresou. Takže pouze e-mailová adresa byla německá. Na tomto účtu jsem vyhrál velkou sumu peněz, což mě velmi potěšilo. Poté mi však bylo oznámeno, že výhra nebude převedena na můj účet a že účet byl okamžitě zablokován. Navzdory tomu, že tam nechal spoustu peněz. Existuje nějaký způsob, jak tento problém vyřešit?
s pozdravem
I. Aktay
Dobrý den, stále mám herní účet v kasinu Spinanga a celkem 1330 € k výběru. První částku 500 EUR jsem vybral 20. srpna 2024 a stále se zpracovává. Další částka je 500 EUR a 330 EUR, ale byly uloženy poměrně nedávno, 30. srpna 2024. Nic se neděje. Prosím pomozte mi? Zaměstnanci jen říkají, že to předáme dál.
S pozdravem
I.aktax
Milá ivinin123
Váš hlavní účet je iva***
Je přísně zakázáno mít více účtů / přijímat více bonusů na několik účtů.
Děkujeme za pochopení.
Pozdravy
Milý ivinin123,
Jak vysvětlilo kasino, vytváření více účtů je v rozporu s pravidly kasina a bohužel nemáte nárok na své výhry.
Také bych vás chtěl požádat o odeslání nové stížnosti, pokud se týká jiného kasina.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci ohledně HitNSpin?
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
