Hráč z Rumunska tvrdil, že jeho účet byl zablokován poté, co změnil 701 RON na 5000 RON. Věřil, že kasino má jeho osobní údaje a hledal pomoc, aby získal zpět své prostředky. Hráč připustil, že si vytvořil více účtů, aby mohl využít bonusy bez vkladu. Kasino to potvrdilo a poskytlo důkazy o více účtech. Došli jsme k závěru, že hráč porušil podmínky kasina vytvořením více účtů, což vedlo k zablokování účtu. Proto byla stížnost hráče zamítnuta.
Ahoj. Udělal jsem si zde účet a všechny podmínky mi byly dány bonusem 50 fs. Získal jsem 701 ronů a pak jsem se proměnil na 5000 ronů, předtím jsem nemohl vložit a v poslední fázi mi zablokovali účet a ukradli mé osobní údaje. PODAL JSEM STÍŽNOST ZDE V RUMUNSKU na policii a řekli, že toto kasino zavře do 30 dnů. Co mohu udělat, abych získal zpět své finanční prostředky?
Vážený alexmirinciucu,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s HitNSpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste nějaké vklady do tohoto kasina?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byl váš účet zablokován?
Mohl byste laskavě upřesnit, jaké bonusy a kolik jste získali?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, byl to bonus 50Fs a řekli, že jsem porušil jejich pravidla, ale nemohl jsem vložit 2 dny předtím, než mi zavřeli účet a také porušili některá mnoho pravidel, osobní dotaz nebyl dobrý.
Neprošel jsem ověřením kyc, řekli, že jsem udělal více bonusů v jejich kasinu, z jiné IP, to je hloupé )) myslím v našem kasinu, můžete bez problémů vytvořit účty bez omezení
Zablokovali můj účet kvůli nějakým hloupým rozumným pravidlům, aby mi nedávali peníze, to je relevantní.
Nemohl jsem vložit peníze do kasina Theo
Ahoj všichni
Rádi bychom poskytli některá vysvětlení:
1) Nevíme, co znamená „Theo casino".
2) Hráč nikdy nevložil
3) Hráč má alespoň tři (3) duplicitní účty, všechny na jeho jméno a na každém z nich použil bonus bez vkladu, což porušuje podmínky.
Rozhodnutí kasina je konečné a nezpochybnitelné.
Pokud by se hráč rozhodl otevřít si více účtů a rozhodl se pro bonusy - zablokování bude okamžité.
S přátelským pozdravem
Mám proti vám důkaz, že jsem nebyl schopen vložit peníze na účet, než jste můj účet uzavřeli. Máte moje dokumenty a jste bezcitní ohledně toho, co děláte. Mám přiloženou kartu a občanku a můžete s nimi dělat cokoliv. Znovu podotýkám, že jsem to zkoušel nesčetněkrát a také znám lidi v živém chatu, kterým jsem dal obrázek, který NEMŮŽEME odeslat!
Buďte prosím ohleduplní a pojďme najít způsob, jak být dobří pro obě strany!
Když se podíváte do systému, máte důkaz, jak jsem se snažil vložit na váš účet a vy jste mi to nedovolili!
Milý alexmirinciucu
Omlouváme se, ale nerozumíme tomu, co přesně od kasina chcete.
Nikdy jste nevložili, nikdy jste neztratili své peníze. Porušili podmínky bonusu bez vkladu.
S přátelským pozdravem
Chci své peníze zpět, to je to, co chci, 50 milionů jsou moje peníze. Rozhodnutí správy bylo nedat peníze, nejste první, kdo to udělal, jsou stovky právníků a lidí, kteří jsou poškozeni, protože správa hledá výmluvy pro kasino.
Proč jsi mi neuzavřel účet, když jsem to udělal na stejné IP?
Proč máte stále přístup k mým osobním údajům, jako je číslo mé karty a PIN?
Proč se omlouváš, že jsem nemohl podat, když mám jasný důkaz, že jsem nemohl? chceš ten obrázek? Opustím tě, když to bude potřeba?
proč lžeš
Vážené kasino HitNSpin, děkujeme, že jste se s námi spojili a poskytli nám vysvětlení situace. Mohl byste mi prosím poslat snímky obrazovky zobrazující duplicitní účty hráče? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Vážený alexmirinciucu,
Je důležité si uvědomit, že vytváření více účtů v kasinu za účelem využívání bonusů je podle smluvních podmínek přísně zakázáno. Kasino má právo uzavřít všechny vaše účty a zabavit případné výhry. Stojí za zmínku, že vytvoření nového účtu neznamená, že bude okamžitě detekován. Mnoho online kasin provádí ověřovací kontroly pouze v případě, že je podána žádost o výběr. To vám však nedává oprávnění k vytvoření více účtů.
Milá Veroniko
Žádný problém, bude hotovo co nejdříve.
Ale jak vidíte, hráč pokračuje ve vytváření duplicitních účtů a volí bonusy bez vkladu (poslední zpráva od hráče).
pozdravy
Ok, nemyslel jsem si, že to dojde tak daleko.
Možná to byla chyba obou stran, nebo možná dodržujete pravidla, ale nezdálo se vám normální uzavřít můj účet a před tím jsem nemohl vložit, vypadalo to jako podvod.
Také moje osobní údaje, co se s nimi stane?
Dobrý den Veroniko
E-mail byl odeslán.
Vřelé pozdravy
Děkujeme, vážený zástupce HitNSpin Casino, za e-mail.
Ahoj alexmirinciucu,
S lítostí vám musíme oznámit, že jsme obdrželi důkazy, že jste si v kasinu vytvořili více účtů se záměrem zneužít bonusy bez vkladu. Kromě toho jste přiznali, že jste se v tomto vlákně také několikrát registrovali. Rádi bychom vám připomněli, že takové praktiky jsou zjevně v rozporu s podmínkami kasina. Vaše reklamace bude proto zamítnuta. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.
S pozdravem,
Veronika
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
