Hráč z Řecka vyhrál 260 € a požádal o výběr, ale kasino náhle zablokovalo její účet, přestože předložila všechny požadované dokumenty. Kasino nereagovalo na její e-maily a nemohla se přihlásit. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale neodpověděla na naše zprávy a otázky. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Lidi, zoufale hledám někoho, kdo by mi pomohl s kasinem hitnspin. Vyhrál jsem 260 € a požádal o výběr. Najednou mi zablokovali účet, i když jsem nahrál všechny potřebné dokumenty. Od té doby mi nikdo z hitnspin neodpovídá na maily a samozřejmě se nemohu přihlásit ke svému účtu…
Dobrý den, Nikolino00,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s HitNSpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Milá Nikolino00
Tým podpory vám adresoval otázku, podívejte se prosím na snímek obrazovky odeslaného e-mailu:
Nikdy jsi nedal odpověď.
pozdravy
Dobrý večer, mnohokrát vám děkuji za vaši pomoc, nicméně jsem odpověděl na výše uvedenou zprávu kasina, jak je znázorněno na snímku obrazovky, který jste mi poslali, a stále čekám. Nevím, které z mých dokumentů nebyly schváleny, protože nemám povolen vstup do svého účtu.
Navíc jsem dostal tuto zprávu, odpověděl jsem jim, ale poté žádná aktualizace.
Milá Nikolino00,
Jaký problém nastal s vaším registračním jménem? Liší se od jména na vašem průkazu totožnosti?
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
