Hráč z Německa požádal o okamžité uzavření svého kasinového účtu, ale živá podpora je informovala, že nejprve je potřeba ověření. Byli frustrovaní, protože chtěli pouze omezit svůj účet bez dalších transakcí nebo vracení peněz. Po předložení požadovaných dokumentů hráč obdržel e-mail z kasina, že došlo k chybě ohledně ověření, což vedlo k uzavření účtu. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobrý den Casino Guru,
Znovu potřebuji vaši pomoc.
Tentokrát jde jen o uzavření mého účtu.
Napsal jsem do živého chatu, abych trvale uzavřel svůj účet, ale živá podpora mi řekla, že to nemohou udělat, dokud svůj účet neověřím. Promiňte, co? Nikdy jsem o něčem takovém neslyšel. Nechci, aby bylo OKAMŽITĚ uzavřeno a omezeno něco jiného než můj účet. Nejde o žádné peníze, které chci zpět, jde čistě o trvalé uzavření mého účtu.
ahoj alpsko,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s HitNSpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o uzavření účtu nebo o sebevyloučení? Kdy přesně jste o to požádali? Proč je problém nejprve ověřit váš účet? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že je to běžný postup v mnoha online kasinech, protože jakmile se ověříte, kasino vám může zabránit ve vytváření nových účtů, protože budou mít vaše osobní údaje. Bez nich byste mohli jejich systém kdykoli obejít, protože by si nevšimli duplicit v detailech.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
děkuji za vaši zprávu.
Právě jsem nahrál své dokumenty k ověření. Na účtu jsem měl ještě kredit 200 €, který bych si samozřejmě rád vybral.
Podpora mi právě napsala, že ověření účtu bude trvat dny, takže asi tak dlouho bude trvat, než dostanu peníze.
Proto vás žádám, abyste počkali, až to bude fungovat a dostanu peníze.
Protože mám pocit, že to budou protahovat.
Pak vám dám informace.
Díky
Ahoj alpsko,
Děkuji za aktualizaci. Dejte nám prosím vědět, jakmile budete mít nové informace.
Ahoj Nicku,
Přesně jeden den poté, co jsem otevřel stížnost, mi poslali e-mail se slovy: „Udělali jsme chybu ve výpisu ohledně ověření" a poté můj účet uzavřeli.
Takže každý, kdo to čte, udělejte si názor sami.
Také jedno z nejdůležitějších prohlášení: Kasino má nejnižší sazbu RTP na celém online trhu. Každý poskytovatel má 92 % RTP. Za mých 7 let hraní je Hitnspin Casino jedno z mála se špatným RTP.
Casinoguru, tohle může být uzavřeno. Děkuji za pomoc 🙂
Milé alpsko,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
