Hráč z Rakouska se čtyři dny snažil o ověření svého účtu, aby mohl vybrat 3000 EUR. Ačkoli původně obdržela oznámení potvrzující úspěšné ověření, krátce poté jí bylo sděleno, že stále chybí dokument. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi z její strany.
Již 4 dny komunikuji s chatem, abych si nechal ověřit svůj účet, aby mohla být vyplacena částka 3000 €. Dokonce jsem obdržel oznámení, že ověření bylo úspěšné, a pak o 2 minuty později další oznámení, že dokument opět chybí.
Dobrý den vm42tsqfsb,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s HitNSpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nahrál jsem pas, pas se selfie, výpis z bankovního účtu, účet za mobilní telefon, potvrzení o příjmu, účet za palivo, účet z online obchodu, přední a zadní kartu z bankomatu.
Píšu každý den pomocí chatu.
Můj bankovní výpis byl také přijat a poté mi přišla zpráva, že můj účet byl úspěšně ověřen. O 2 minuty později mi přišla zpráva, že chybí další doklad (doklad o příjmu)
Dobrý den vm42tsqfsb,
Jak je uvedeno výše, ověření může trvat až 14 dní, takže bych doporučil pouze počkat a přeposlat všechny požadované dokumenty kasinu, i když o to bude vyžadovat vícekrát.
Dejte nám prosím vědět v případě, že by to trvalo déle nebo v případě jakékoli aktualizace v případě.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
