Výběr hráče je zpožděn kvůli dlouhému procesu ověření. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Problémy se závěrem, pouze slib. Provede se velmi dlouhá doba. Všechny potřebné dokumenty byly odeslány
Drahá Anno,
Děkujeme, že jste se obrátili na Casino Guru a upozornili jste na problém. Je docela obvyklé, že výběry mohou trvat několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. Může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší částku. Doporučujeme proto hráčům, aby byli trpěliví, a poté, co požádají o jejich výběr, počkají nejméně 14 dní, než podají stížnost. V kasinech je běžným postupem kontrolovat každý detail a ujistit se, že peníze odesílají správné osobě. Doporučuji vám zjistit, jaké dokumenty přesně kasino potřebuje, a poskytnout je v nejlepší kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Prosím, dejte mi vědět, jestli to bylo užitečné.
S pozdravem,
Petr