Hráčka z Jižní Afriky má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from South Africa is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráčka z Jižní Afriky má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vkládal jsem peníze na hippozino a 1000 se odebíralo, pokud můj účet a ukázal chybu systému, když jsem kontaktoval podporu ona poradila Měl bych udělat žádost o výběr Udělal jsem tak 28. prosince, dnes je 31. prosince a vrať se, abych řekl, že potřebuji vytvořit ecopay účet je zatím moje hotovost, nevyhrál jsem je v kasinu
I was depositing money to hippozino and 1000 was taking out if my acount and showd system error when I contact support she advsie I should do withdraw request I have done so on 28 Dec today is 31st Dec and come back to say I need to create ecopay account is this far it my cash I didn't win it on the casino
Milá Kammy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Rozumím tomu správně, že jste požádali o vrácení vložených prostředků (ne výher?)
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Kammy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Do I understand correctly that you requested a refund of your deposited funds (not the winnings?)
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Další komentáře od hráče:
"Nelze odpovědět
Ahoj
Děkuji mnohokrát, žádám o použití mé karty Mastercard a byla také zamítnuta
Ano, můj vklad byl vyšší než částka, kterou zadávám, pak se na stránce kasina zobrazí neočekávaná chyba"
Additional comments from the player:
"Can't reply
Hi
Thank so much I ask to use my Mastercard and it was also refused
Yes it my deposit that was more then the amount I enter then it shows on casino site unexpected error"
Moc děkuji, Kammy, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Kammy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Kammy!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Obrátím se na zástupce kasina Hippozino, aby nám poskytli vysvětlení situace a pomohli nám vyřešit váš problém s výběrem.
Hello Kammy!
I will take care of your complaint from now on. I'll contact representatives of Hippozino Casino in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve your withdrawal issue.
Milá Kammy,
Jsem v kontaktu se zástupcem kasina. Na základě vámi poskytnutých informací nemohou váš účet najít. Mohl byste poskytnout ID nebo e-mail, který používáte k přihlášení ke svému kasinu? Děkuju.
Dear Kammy,
I'm in contact with the casino rep. They can't locate your account based on the info you provided. Could you provide the ID or email you use to log in to your casino account? Thank you.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobře, našli váš účet a zdá se, že jste nezahrnuli všechny relevantní informace k provedení bankovního převodu. Bez všech nezbytných údajů - nelze vrátit peníze. Tým zákaznické podpory se s vámi spojí, bylo mi doporučeno.
Ok so they found your account and it seems that you have not included all of the relevant information to make an EFT to you. Without all of the necessary details - a refund can not be made. The Customer Support team will be in touch with you i have been advised.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kammy – Jižní Afrika může být kvůli poskytovatelům plateb těžkým místem pro získání zpět výhry.
Tým mi říká, že vám znovu pošlou e-mail a řeknou vám, co jim chybí. Můžete jim prosím odpovědět s chybějícími údaji.
Bez toho - není možné provést platbu.
Máme spoustu jihoafrických hráčů a všichni dostávají své peníze. Budu nyní s týmem pokračovat, abych zajistil, že se s tím vypořádají rychle.
Hlavním cílem je zde získat vaše výhry.
Kammy - South Africa can be a tough place to get winnings back because of payment providers.
The team are telling me that they will email you again and tell you what they are missing. Please can you respond to them with the missing details.
Without that - its impossible to make payment.
We have a lot of South African players and all of them get their money. I will follow up with the team now to ensure that they deal with this swiftly.
The main aim here is to get you your winnings.
děkuji moc, ale nevyhrálo to byla neočekávaná chyba na webu kasina a 1000 randů, když jsem vkládal 200 randů
Obávám se, že nerozumím tomu, co říkáte.
thanks very much but it not winning it was unexpected error on the casino site and 1000rand when i was deposing 200rand
I dont understand what you are saying I'm afraid.
Pokud vím, tak to prostě není možné. Kasino nezadává vstupní částky a pokud došlo k chybě, nemohlo být nic strženo z bankovního účtu.
Jak jsem řekl, tak pokud vím.
Takže teď máte problém s výhrami a máte problém s vašimi vklady – je to tak?
As far as i am aware thats just not possible. The Casino does not enter input amounts and if there was an error nothing could be taken from a bank account.
As i said that's as far as i am aware.
So you now have an issue with winnings & you have an issue with your deposits - is that correct ?
Ano, zaplatí vám – jakmile poskytnete všechny údaje, které požadují.
Bez úplných podrobností - nemohou provést platbu.
Budou v kontaktu – podívejte se prosím také na e-maily ve složce se spamem
Jakmile mi sdělí, že platba byla odeslána, budu vás zde aktualizovat.
Yes, they will pay you - once you have provided all of the details they require.
Without the full details - they cant make payment.
They will be in touch - look in your spam folder for emails as well, please
Once they have told me payment is sent I will update you here.
Drazí,
děkujeme zástupci kasina Hippozino za vaši odpověď.
Kammy, nejlepší způsob, jak tuto situaci vyřešit, je dodržet postup ověření. Chápu, že čekat tak dlouho může být frustrující. Jsem si však jistý, že vám bude vyplaceno a problém bude hladce vyřešen.
Sledujte prosím pokyny od podpory kasina a řiďte se jimi, jak nejlépe umíte. Dej nám prosím vědět, jak to dopadlo. Vysoce ceněné!
Dear all,
thanks to the Hippozino casino representative for your reply.
Kammy, the best way to resolve this situation is to comply with the verification procedure. I understand it can be frustrating to wait so long, However, I am positive you will be paid out and the issue will be resolved smoothly.
Please, be on the lookout for instructions from the casino support and follow them as best as you can. Please, let us know how it went. Much appreciated!
Ahoj Tomáši
stejně jako jsem to udělal, všechno bylo dotázáno, dokonce bylo provedeno nové stažení a vidět 800 zpět
kdykoli se zeptám na podporu, řekli, že se platí, teď jsem tak ztracený
Hi Tomas
like i did everything was asked even did new withdrwal and see 800 back in
whenever i ask support they said it being paid im so lost now
Toto je bizarní a velmi neobvyklý případ. Protože jsme z bezpečnostních a licenčních důvodů omezeni v přístupu k hráčským účtům, je pro mě těžké to říct. Zeptal jsem se jich, proč se to stalo znovu, a čekám na jejich zpětnou vazbu. Je to státní svátek, i když tam, kde sídlí - Malta - jen pro informaci, takže odpověď může přijít o něco pomaleji než obvykle.
This is a bizarre case & very unusual. As we are restricted by security and licensing reasons from accessing player accounts, it's hard for me to actually say. I have asked them why this has happened again and await their feedback. It is a public holiday though where they are based - Malta - just an FYI, so a response might be a bit slower coming than usual.
Že je státní svátek?
Pracují lidé - jen méně než obvykle. Nemyslím si, že žádná společnost na světě doporučuje, aby o státním svátku pracovalo méně lidí, než je obvyklé.
Nebylo vám zasláno e-mailem? Zkontrolujte si také svůj spam.
That there is a public holiday?
There are people working - just less than usual. I dont think any company in the world advises that there are fewer people working on a public holiday than normal.
Have you not been emailed? Please check your Spam as well.
Ahoj Kammy
Takže jsem dostal odpověď od týmu a oni mi řekli, že PSP - poskytovatel platebních služeb odmítá vrácení peněz kvůli nedostatečným podrobnostem. O vrácení peněz se pokoušeli několikrát, poslední z nich je dnes. Věc eskalují.
Vyplňujete všechny údaje? Myslel jsem, že se zeptám v každém případě.
Zdá se, že s žádnými dalšími hráči v Jižní Africe není problém. Vrácení peněz bankovním převodem funguje a vyplácíme peníze dalším Jihoafričanům, takže tým pro platby celou záležitost eskaluje.
Jakmile se mi ozvou - dám vám vědět, co se děje.
Hi Kammy
So I got an answer from the team and they are telling me that the PSP - Payment Service Provider is refusing the refund due to insufficient details. They have attempted this refund a number of times with the latest one being today. They are escalating the matter.
Are you filling in all of the details? I thought I would ask in any event.
There does not appear to be a problem with any other players in South Africa. The EFT refunds are working and we are paying out to other South Africans so the Payments team is escalating the matter.
Once they get back to me - i will let you know whats up.
díky, protože od nich nedostávám žádnou zpětnou vazbu na e-mail, aby mi poradili, co je happin, pokud potřebují můj výpis z bnk, musí se zeptat viz níže stačí zadat toto nfo, takže v čem je problém
thanks cause i am no getting any feedback from them on mail to advise me what is happin if they need my bnk statment they need to ask see below i only need to enter this nfo so what is the problem then
Ahoj Kammy
Bylo mi sděleno, že vám kasino zavolalo a že víte, proč k převodu nedošlo. Věřím, že tomu tak je a chápete, proč nebylo možné prostředky vybrat.
Doufám, že tato záležitost bude pro vás brzy vyřešena.
Hi Kammy
I have been advised that you were called by the Casino and that you are aware as to why the transfer did not happen. I trust that this is the case & you understand why the funds could not be withdrawn.
I hope that this matter is resolved soon for you.
Ahoj
díky moc, nevěděl jsem, že potřebují číslo na čištění, dostal jsem ho od své banky, provedl jsem výběr znovu
ano, někdo volal, bylo to velmi užitečné
hi
thanks so much i didnt knw that they need cleaning number i did get it from my bank i did do my withdrawl again
yes someone did call n it was very helpfully
Ahoj všichni,
Děkuji všem za aktualizaci. Věřím, že jsme na dobré cestě k hladkému vyřešení tohoto problému.
Kammy, nechám tuto stížnost otevřenou až do vašeho potvrzení o úspěšném odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Hello all,
Thank everyone for the update. I believe we are on track to resolve this issue smoothly.
Kammy, I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
ahoj Tomáši, na stránkách kasina jsem se choval nefér a viděl jsem cash back na účtu, když jsem se zeptal, co se děje, jediné, co jsem dostal, je, že od nich bohužel nemám žádné další aktualizace pro váš dotaz. Vezměte prosím na vědomí, že jakmile dojde k aktualizaci, budete informováni e-mailem od mého ověřovacího týmu.
říkat jim, že nedostávám žádnou aktualizaci nebo maili už nevím, co mám dělat
hi tomas again im been treating unfair when on the casino site and see cash back on the acc when i asked what is happening all i get is ,from them Unfortunately I do not have any further updates for your query. Kindly note, once there is an update you will be informed through email from my Verification Team.
telling them im not getting any update or maili dont know what to do anymore
Kammy - Nemám ponětí, o čem je vaše poslední zpráva.
Vaším problémem jsou výběry a my jsme dosáhli bodu, kdy bylo poukázáno na to, že nebyly poskytnuty všechny informace. Byli jste kontaktováni a dostanete své prostředky - poskytli jste všechny potřebné údaje?
Nyní máte další problém?
co je to za problém?
Zveřejněte zde svůj e-mail a odpověď od týmu zákaznických služeb.
Myslím, že ze své strany jsem se vám snažil co nejlépe pomoci a stále nacházíte problémy.
Kammy - I have no clue as to what it is your last message is about.
Your issue is withdrawals and we have reached the point where it has been pointed out that not all of the information was supplied. You have been contacted and you will get your funds - have you supplied all of the necessary details?
Now you have an additional issue?
What is that issue?
Please post here your email and your response from the Customer Service team.
I think from my side I have tried to assist you as best as possible and you keep finding issues.
Kammy - ive byl právě upozorněn týmem, že váš výběr vám byl úspěšně odeslán. Používali jste nesprávné bankovní údaje a tým vám s tím pomohl. Jakmile budete mít prostředky, potvrďte prosím.
Také mi prosím poraďte, čeho se týká vaše poslední zpráva.
Kammy - ive just been advised by the team that your withdrawal has successfully been sent to you. You were using incorrect banking details and the team assisted with that. Please confirm once you have the funds.
Also please advise me as to what your last message is about.
Ahoj
ano, andreas mi zavolal a pomohl mi s bankovními údaji
je to v pořádku, teď to byl podpůrný tým, ale teď jsem rád, že mohu hrát, pokud mohu provést výběr bez problémů
po obdržení platby poradím
hi
yes andreas did call me and assist me with the banking details
it ok now it was support team but i am now happy to play if i can do withdrawl without problems
i will advsie once i rec payment
Ahoj Kammy
Bylo mi doporučeno, že byla odeslána, takže by měla být brzy u vás. Problémem jsou nesprávné bankovní údaje. Je třeba zadat správné údaje, jinak peníze zmizí a platební platforma nemůže provést výběr bez správných údajů.
Jsem rád, že dostáváte své prostředky - budu rád, když potvrdíte přijetí prostředků.
Těšíme se, že vás přivítáme zpět a pobavíme se, nyní víte, co je při výběru nutné.
Hi Kammy
I was advised that it was sent so it should be with you shortly. The issue here is the incorrect banking details. Correct details need to be entered otherwise money goes missing and the payment platform can not make a withdrawal without the correct details.
I am glad that you are getting your funds - i will be extra glad when you confirm receipt of the funds.
We look forward to welcoming you back for some entertainment now you know what is necessary when you make a withdrawal.
smál jsem se sám sobě, protože to bylo číslo pobočky,
ale na místě bylo uvedeno číslo čištění a to, co jsem dostal z banky
ale vyřešilo se, poradím,
well i was laugthing at myself cause it was the branch number ,
but on site it said cleaning number and that what i got from the bank
but it sorted i will advsie ,
Ano, mimo Jižní Afriku se používá jiná terminologie
Myslím, že jste myslel Clearing Number – děkuji za zpětnou vazbu, i když je to důležité.
Uvidím, co se s tím dá dělat, aby nedošlo k záměně s ostatními hráči
Yes different Terminology is used outside of South Africa
I think you meant Clearing Number - thanks for the feedback though as this is important.
I will see what can be done about this so that no confusion occurs with other players
To rád slyším, Kammy! Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
I am glad to hear that, Kammy! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.