Hráč z Turecka měl kvůli neúspěšnému ověřovacímu hovoru zablokován účet a zabaveny prostředky. Přehrávač přestal reagovat a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Automaticky přeloženo:
Hiperwin Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: TL 30 000
Hiperwin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
když odstoupím Požádali o nové dokumenty z mého účtu, jehož dokumenty jsou již schváleny. Tyto speciální dokumenty jsem také poslal perfektně. Tentokrát řekli, že vám zavoláme bezpečnostní službu. Souhlasím
Během hledání se ptali na velmi jednoduché otázky (jak se jmenujete, jaké je vaše příjmení, jaké je vaše datum narození) a já na všechny odpověděl správně. ale v e-mailu, který přišel po 30 minutách, mi bylo řečeno, že Svůj poslední ideposit jsem mohl stáhnout jen proto, že jsem na otázky odpověděl špatně.
Poslal jsem jim e-mail a zeptal se: na kterou otázku jsem odpověděl špatně?
Poštovní tým odpověděl vtipně, jako by to nevěděl.
Podal jsem stížnost na licenci, protože jsem správně znal své jméno, příjmení a datum narození.
Neodpověděli na licenci včas a podle pravidel mi licence dala za pravdu. Ale jejich licence na ně také neukládá žádné sankce.
Chci se zeptat kasina:
Proč vracíte poslední vklad 3 000 TL, když ve svém kasinu prohrajete více než 15 000 TL? Nemohu získat peníze, které jsem vyhrál, musím si vzít všechny peníze, které jsem prohrál
Můžete zveřejnit zvukovou nahrávku, na kterou jsem špatně odpověděl?
proč neodpovídáš na licenci?
Naše schůzka s licencí je přiložena.
Toto kasino, které ani nereaguje na licenci, je stinné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený mertyilmaz7181,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste v minulosti úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Asi před 3 měsíci jsem provedl ověření účtu. (můj občanský průkaz a adresa)
Když jsem se pokusil o výběr, bylo za poslední 3 měsíce požadováno potvrzení o všech mých bankách. Poslal jsem je všechny.
Hrál jsem jak sloty, tak sportovní sázky na můj poslední vklad.
Použil jsem bonus
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, mertyilmaz7181, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený mertyilmaz7181,
Je mi velmi líto, že vaše výhry byly zabaveny. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Hiperwin, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Hiperwin,
Mohl byste prosím uvést, proč byly hráčovy výhry zabaveny?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Uživatel má oficiální stížnost na licenci Curacao , jak je uvedeno, takže nemůžeme sdílet žádné důvěrné a/nebo citlivé podrobnosti, jako je metoda vyšetřování, údaje třetích stran nebo podobné podrobnosti, se třetí stranou.
Doufáme, že rozumíte,
Děkuji.
Správa zákaznické podpory
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Toto kasino neodpovídá ani licenci Curacao, ani vám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Hiperwin,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Prosím, průběžně nás aktualizujte a dejte nám vědět, jakmile obdržíte odpověď od regulátora.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Níže naleznete výsledek oficiální stížnosti vznesené hráčem s licencí Curaçao :
CEG rozhoduje ve prospěch Provozovatele, protože:
Provozovatel dle názoru CEG postupoval v souladu s veřejnými informacemi na svých webových stránkách, na které se Provozovatel odvolával, jakož i podpůrnými prohlášeními.
Provozovatel poskytl CEG relevantní důkazy o tom, že dochází ke konfliktu IP a/nebo k používání stejného zařízení. To znamená, že více účtů používá stejnou IP a/nebo zařízení.
Provozovatel poskytl CEG relevantní důkazy o tom, že s tímto přehrávačem je spojeno více účtů.
děkujeme za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Správa zákaznické podpory
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jak každý ví, zmíněná licence nikdy nerozhoduje ve prospěch uživatele. Můj účet byl uzavřen kvůli nesprávným odpovědím na otázky. Nyní se tomu říká více účtů. Kasino na náš rozhovor s licencí nereagovalo. ale tvrdí, že poskytuje důkazy.
Tyto důkazy rozhodně nepředložil. Vše mohu dokázat screenshoty. Může to tedy kasino udělat? Myslím, že ne.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den pane Merte,
Vážený člene;
Vzhledem k tomu, že jste správně neodpověděli na vaše otázky, byl váš zůstatek rozhodnutím jednoho z nás smazán.
Žádáme vás, abyste se přihlásili ke svému účtu a vybrali svůj poslední vklad ihned poté, co bude váš účet trvale uzavřen.
Děkujeme, že jste si vybrali Hiperwin.com
To je důvod, proč kasino smazalo můj zůstatek
Toto je snímek obrazovky kasina, které nereaguje na licenční společnost.
Omluvou je zde více účtů. Mailové výmluvy odpovídají na otázky špatně.
Tak pochybné, že licenční společnost ospravedlnila Hiperwin, i když neodpověděla.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Uvědomte si prosím, že z naší strany nemůžeme do našeho systému vstupenek zahrnout více příjemců. To je uvedeno ve všech našich e-mailech s CEG.
Zákazník samozřejmě nemůže vidět naše odpovědi z výše uvedeného důvodu.
Dejte nám vědět, pokud je z naší strany něco dalšího!
děkujeme za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Správa zákaznické podpory
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Hiperwin,
Mohl byste nám prosím poskytnout oficiální zprávu od CEG? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem moc děkuji.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni, ahoj @ Stefan
Udělali jsme, co bylo z naší strany nutné. Byli byste tak laskav a zkontrolovali svou doručenou poštu?
Měli jste obdržet oficiální zprávu, jak jste požadovali.
Mnohokrát děkuji, s pozdravem,
Správa zákaznické podpory
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nemám jako člen oběti právo vidět důkazy? Nebyl jsem schopen dostat svou platbu už měsíce a neviděl jsem žádné důkazy. Také jsem nedostal odpověď na žádnou z otázek, které jsem položil. Proto se znovu ptám ;
V e-mailu jste uvedl, že jste můj účet uzavřel, protože jsem na otázky odpověděl špatně. Máte na mysli více účtů. Můžete vysvětlit situaci?
Můžete zveřejnit zvukovou nahrávku, na kterou jsem špatně odpověděl?
Proč vracíte poslední vklad 3 000 TL, když ve vašem kasinu prohraju více než 15 000 TL? Nemohu získat peníze, které jsem vyhrál, musím si vzít všechny peníze, které jsem prohrál
Kromě toho, pokud důkaz, který předkládáte, je snímek obrazovky, musíte prokázat, že jste na tyto důkazy nehráli. Setkal jsem se s lidmi se stejným problémem a řekli, že předkládáte falešné důkazy.
Když prohraju, jsem standardní člen. Když vyhraju, jsem členem s více účty. Nejvýnosnější kasino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený mertyilmaz7181,
Obdrželi jste konečné prohlášení od regulátora e-gaming Curacao? Mohli byste mi to prosím poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru ?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
