DomůStížnostiHiperwin Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Hiperwin Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 R$

Hiperwin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.8.2023 | Vyřešena : 9.8.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokusil jsem se provést výběr; Měl jsem 1300, ale mohl jsem vybrat pouze 1000 a také jsem nemohl vybrat přes Pix, přestože platforma měla možnost výběru prostřednictvím Pix. Poté jsem se rozhodl pro bankovní převod, který měl být okamžitou platbou, ale zatím mi peníze na účet nepřišly. Kontaktoval jsem je přes chat a oni tvrdí, že schválení platby trvá 24 až 72 hodin a poté až dalších 5 pracovních dnů, než budou peníze připsány na účet. Na platbu musím čekat skoro týden a ani si nejsem jistý, jestli vůbec bude uložena. Navíc nemám přístup k většině her a jediné kasinové hry, ke kterým mám přístup, jsou ty, které nic neplatí a pouze mi berou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená mayravp,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přišel jsem vás informovat, že moje peníze byly schváleny a padly ve správný čas dnes ráno a že hry, do kterých jsem se nemohl přihlásit, nyní fungují správně, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý mayravpe,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky