Ahoj saviola1990,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali, a mrzí nás, že máte problémy s ověřením svého účtu.
Chápeme, že ověřovací proces může být pro naše zákazníky frustrující, ale jsme povinni provádět nezbytné ověřovací kontroly našich hráčů v jakékoli fázi. To je také uvedeno v obchodních podmínkách, které musíte přijmout při registraci.
Snažíme se, abychom dokument pro naše zákazníky ověřili co nejdříve, avšak v určitých případech může dojít k mírnému zpoždění, zejména pokud je třeba dokumenty znovu odeslat nebo pokud jsou požadovány další dokumenty.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme kontaktovali náš ověřovací tým a ten oznámil, že stále čekáte na platný dokument POA (Proof of Address) pro váš účet. V případě potřeby nám laskavě zašlete požadovaný dokument na adresu support@highroller.com abychom mohli eskalovat náš ověřovací tým a následně ověřit váš účet, abychom váš případ vyřešili jednou provždy.
V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat, rádi vám pomůžeme.
Pozdravy,
Kasino HighRoller
Hi saviola1990,
Thank you for contacting us, and we are sorry to hear that you have experienced issues with the verification of your account.
We understand that the verification process can be frustrating for our customers, but we are obliged to carry out necessary verification checks on our players at any stage. This is also stated in the terms and conditions, which you are asked to accept upon registration.
We do our best to try and get the document verified for our customers as soon as possible, however on certain occasions there might be a slight delay, especially if documents need to be re-sent or if additional documents are requested.
Kindly note that we have contacted our Verification Team and they have advised that you are still pending a valid POA (Proof of Address) Document on your account. At your convenience kindly forward the requested document to us at support@highroller.com so we can escalate to our Verification Team and subsequently verify your account to resolve your case once and for all.
Should you have any queries do not hesitate to contact us, we are more than happy to help.
Regards,
HighRoller Casino
Automaticky přeloženo: