Hráč z Finska dostal přislíbená zatočení bez sázek, ale neočekávaně se na něj vztahoval požadavek na 2x sázku na vklad, který nikdy předtím nebyl vyžadován. Hráč ztratil peníze a kasino odmítlo uznat problém. Vysvětlili jsme, že požadavek na sázení je standardní politikou proti praní špinavých peněz, a doporučili jsme hráči, aby dodržoval podmínky. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.
Bylo mi slíbeno otočení bez sázek v hodnotě 1 EUR za otočení a celkem 20 otočení. Bez jakýchkoliv požadavků na sázení. Poté se ukázalo, že s vkladem byl spojen požadavek na 2x sázku, který nebyl nikde zmíněn a nikdy předtím nebyl vyžadován. Přišel jsem o peníze a oni odmítají uznat problém.
Ahoj mikkouusitalola88,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s High Roller Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik jsi přesně vložil? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že sázení vkladu nesouvisí s žádným bonusem a jedná se o standardní politiku AML téměř v každém online kasinu, kterou musí hráč dodržovat.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Pokud si vzpomínám, hraju v highroller Casinu skoro rok. Mnohokrát jsem se účastnil těchto jejich kampaní, tj. vložit 150 € jako nyní, získat 15-20 cash spinů v hodnotě 1 € za hru a VŽDY jsem mohl okamžitě vybrat všechny peníze na účet. Někdy jsem vystoupil okamžitě, aniž bych hrál kolo se svými vlastními penězi, a někdy jsem hrál málo. Jde tedy o to, že najednou změnili pravidla hry a tvářili se, že to tak bylo vždycky, když tomu tak nebylo. Tak to je škoda toho vyloženého lhaní. A peníze skutečně odešly a z jejich strany není návratu. Ani se neomlouvají.
Ahoj mikkouusitalola88,
Bohužel je to zcela standardní pravidlo, které musí hráč respektovat a nikdo nemůže kasino nutit, aby toto pravidlo ignorovalo. Mohu pouze doporučit, abyste vsadili svůj vklad, jak by měl být založen na zásadách AML kasina.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Dobře, takže si mohou dělat, co chtějí, a ty mi evidentně nemůžeš pomoci nebo mi nepomůžeš. Díky za nic
Ahoj mikkouusitalola88,
Nemůžeme dělat nic proti spravedlivým a standardním pravidlům, proč bychom to dělali. V každém kasinu je běžným termínem prevence proti praní špinavých peněz. Peníze tam můžete buď nechat, nebo splnit jejich podmínky pro výběr, je to na vás.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
