Ahoj PrblmGmblr,
Nejprve bychom rádi vyjádřili hlubokou lítost nad vaší situací.
Vezměte prosím na vědomí, že naše kontaktní informace jsou veřejné a dostupné na našich webových stránkách https://www.highroller.com/fi/contactus, kde můžete vidět, že naše e-mailová adresa podpory je support@highroller.com . Podle naší předchozí komunikace byl e-mail o omezení vašeho účtu v roce 2022 adresován na crew@highroller.com která s námi není spojena.
Pro upřesnění, neexistuje žádná souvislost mezi dříve dostupnými stránkami highroller.com a našimi současnými stránkami, jelikož nový provozovatel byl založen pod novým subjektem a tedy žádná data z předchozího provozu nebyla převedena na nového provozovatele. Z tohoto důvodu jsme si nemohli být vědomi žádných předchozích problémů s hrou, které jste mohli mít, protože jsme neměli přístup k datům historie.
HighRoller není odpovědný za žádné finanční prostředky, které jste vložili a hráli předtím, než jste nám nahlásili své herní problémy.
Ve společnosti HighRoller bereme zodpovědné hraní vážně a chceme vás ujistit, že váš účet u nás byl ukončen, jakmile jste nás kontaktovali na adrese support@highroller.com a nahlásili vaše herní problémy.
Kromě výše uvedeného také doporučujeme uzavřít případné další herní účty u jiných operátorů. Doporučujeme také registraci do registru HAMPI (registr sebevyloučení pro licencovaná kasina v Estonsku). Estonští občané mohou navštívit adresu https://www.emta.ee/eraklient/e-teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-pääää-registreemini a cizinci mohou poslat e-mail na hasart@emta.ee požádat o registraci.
Pozdravy,
Kasino HighRoller
Hi PrblmGmblr,
First of all, we want to express our deep regret for your situation.
Please note that our contact information is public and available on our website at https://www.highroller.com/fi/contactus , where you can see that our support email address is support@highroller.com. As per our previous communication, the email to restrict your account in 2022 was addressed to crew@highroller.com which is not associated with us.
To clarify, there is no connection between the previously available highroller.com sites and our current site, as the new operator was set up under a new entity and therefore no data from the previous operation was transferred to the new operator. Because of this, we could not be aware of any previous game issues you may have had, as we did not have access to the history data.
HighRoller is not responsible for any funds you have deposited and played before you reported your gaming problems to us.
At HighRoller we take Responsible Gambling seriously and want to assure you that your account with us was terminated as soon as you contacted us at support@highroller.com and reported your gaming issues.
In addition to the above, we also recommend closing any other game accounts with other operators. We also recommend registering in the HAMPI register (self-exclusion register for licensed casinos in Estonia). Estonian citizens can visit the address https://www.emta.ee/eraklient/e-teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-pääää-registreemini and foreigners can send an email to hasart@emta.ee to request registration.
Regards,
HighRoller Casino
Automaticky přeloženo: