DomůStížnostiHighroller Casino - Problémový hráč je naštvaný kvůli nedostatku omezení.

Highroller Casino - Problémový hráč je naštvaný kvůli nedostatku omezení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 30 000 €

Highroller Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 24.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 8.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Finska, který se sám identifikoval jako problémový hráč, tvrdil, že se sám vyloučil z mnoha online kasin, včetně HighRoller. Navzdory tomu byl schopen ztratit 30 000 EUR bez dalšího KYC nebo zdroje ověřování majetku. Byl naštvaný, že HighRoller neuplatnil na jeho účtu žádná omezení, jak je uvedeno v jejich T&C. Kasino odpovědělo, že e-mail pro sebevyloučení byl zaslán na adresu, která s nimi nebyla spojena, a proto si nebyli vědomi problému hráče. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo správně, protože uzavřelo hráčský účet okamžitě po obdržení správné žádosti o sebevyloučení, a nemohli jsme je držet odpovědnými za ztráty hráče před tím. Stížnost byla následně uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Jsem problémový hráč. V březnu 2022 jsem kvůli mému problému podal e-maily o sebevyloučení pro více než 400 různých online kasin, také (pokud jde o mě) včetně HighRoller. Kasino tvrdí, že jde o jiného provozovatele, který jsem dříve uzavřel. V rámci své recidivy jsem byl schopen ztratit 30 000 € bez dalšího KYC nebo „Zdroje bohatství", které tento nový operátor očividně požádal, a šťastně jen využil své nemoci. Já, jako zákazník a problémový hráč jsem si myslel, že se to už nikdy nebude opakovat, protože jsem dříve myslel na sebevyloučení.


Toto kasino zmiňuje ve svých podmínkách:

§23.5 Vyhrazujeme si právo proaktivně nastavit finanční omezení a také sebeblokování na herním účtu hráče, pokud to považujeme za vhodné z hlediska zodpovědného hraní. Můžeme také odmítnout žádost hráče o odstranění nebo uvolnění takových omezení.


Jak je proboha tato hraná částka v každém případě považována za odpovědnou, žádné KYC, nic?


V jednu chvíli jsem cítil, že zákaznický servis kasina se dokonce choval arogantně, když se snažil popřít předání mého případu k dalšímu přezkoumání.


Mohl byste mi pomoci s tímto?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, PrblmGmblr,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Highroller Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali do Highroller Casino? Kdy jste je poprvé zmínil o své závislosti na hazardních hrách? Za jak dlouho vám zablokovali účet? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Vezměte prosím na vědomí, že pokud jim tato e-mailová adresa nikdy nepatřila, neměli by o vaší závislosti vědět. Dokud vás zablokovali hned poté, co je v současnosti kontaktujete, nikdo toho moc nezmůže.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku!


Děkuji za tvou odpověď.

Myslím, že to bylo loni na jaře/v létě.


O své závislosti jsem je informoval v březnu 2022, stejně jako mnoho jiných kasin svým hromadným e-mailem, nicméně tvrdí, že e-mail, kam jsem zprávu poslal, nikdy nebyl jejich, divné, že jsou stále všechna pod stejnou doménou a všechno. Jak by se od nich mohl jednotlivec lišit a jak se společnosti chovají amatérsky, když se detaily problémových hráčů při akvizicích společností nehýbou?


Hned po mé poslední žádosti mi znovu zablokovali účet, protože jsem si uvědomil, co se stalo během mého relapsu. To je však z jejich strany naprosto nezodpovědné jednání, když je závislý na hazardních hrách schopen prohrát 30 000 EUR bez jakýchkoli otázek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj PrblmGmblr,


Nejprve bychom rádi vyjádřili hlubokou lítost nad vaší situací.


Vezměte prosím na vědomí, že naše kontaktní informace jsou veřejné a dostupné na našich webových stránkách https://www.highroller.com/fi/contactus, kde můžete vidět, že naše e-mailová adresa podpory je support@highroller.com . Podle naší předchozí komunikace byl e-mail o omezení vašeho účtu v roce 2022 adresován na crew@highroller.com která s námi není spojena.


Pro upřesnění, neexistuje žádná souvislost mezi dříve dostupnými stránkami highroller.com a našimi současnými stránkami, jelikož nový provozovatel byl založen pod novým subjektem a tedy žádná data z předchozího provozu nebyla převedena na nového provozovatele. Z tohoto důvodu jsme si nemohli být vědomi žádných předchozích problémů s hrou, které jste mohli mít, protože jsme neměli přístup k datům historie.

HighRoller není odpovědný za žádné finanční prostředky, které jste vložili a hráli předtím, než jste nám nahlásili své herní problémy.


Ve společnosti HighRoller bereme zodpovědné hraní vážně a chceme vás ujistit, že váš účet u nás byl ukončen, jakmile jste nás kontaktovali na adrese support@highroller.com a nahlásili vaše herní problémy.


Kromě výše uvedeného také doporučujeme uzavřít případné další herní účty u jiných operátorů. Doporučujeme také registraci do registru HAMPI (registr sebevyloučení pro licencovaná kasina v Estonsku). Estonští občané mohou navštívit adresu https://www.emta.ee/eraklient/e-teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-pääää-registreemini a cizinci mohou poslat e-mail na hasart@emta.ee požádat o registraci.


Pozdravy,

Kasino HighRoller

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den PrblmGmblr,

Jak je uvedeno v mém předchozím příspěvku a v příspěvku kasina, jelikož jim e-mailová adresa nepatřila, nemohli vědět, že jste v minulosti požádali o sebevyloučení. Vzhledem k tomu, že váš účet byl v současnosti uzavřen hned poté, co jste je kontaktovali, kasino udělalo vše správně a podle svých podmínek.

Uvědomte si prosím, že nemůžeme kasino činit odpovědným za tento případ, protože si nebylo vědomo vaší závislosti, a budeme nuceni stížnost uzavřít.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky