DomůStížnostihighbet Casino - Výhry hráče zabaveny a účet uzavřen.

highbet Casino - Výhry hráče zabaveny a účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 498

Částka: $2 000 000 CLP

highbet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.3.2024 | Nevyřešena : 10.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Chile vyhrál 2 000 000 chilských pesos na highbet.com hraním živé rulety. Kasino však jeho výhry zabavilo s odvoláním na porušení podmínek a poté jeho účet uzavřelo. Hráč neprošel žádným ověřovacím procesem a neměl žádný aktivní bonus, když nasbíral své výhry. Kontaktovali jsme kasino s žádostí o vysvětlení porušení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Kvůli nedostatku odpovědi jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na Maltský úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

1. března jsem vyhrál 2 000 000 chilských pesos hraním živé rulety na webu highbet.com a zabavili mi peníze s tvrzením, že jsem porušil jejich podmínky


To důrazně popírám. Nakonec mi sebrali výhru a uzavřeli hráčský účet.

Uživatelské jméno: benjarami



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý benjarami,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením před uzavřením vašeho účtu?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Chápu to správně, že to bylo jediné vysvětlení, které jste dostal? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mohli byste nám prosím sdělit, zda jste před uzavřením účtu prošli ověřením?

Ne, nikdy mě nepožádali o ověření účtu.


Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

žádný bonus


Chápu to správně, že to bylo jediné vysvětlení, které jste dostal? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Poslali mi pouze e-mail, že moje výhry byly zabaveny, a poslali mi zůstatek, který jsem zaplatil, když jsem se zaregistroval na svou debetní kartu.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, benjarami, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj benjarami,


Je mi velmi líto, že vaše výhry byly zabaveny. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina s vysokými sázkami, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino highbet,


Mohl byste se k tomu vyjádřit a uvést, které pravidlo Hráč porušil?


Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj benjarami,


Ještě jednou jsem kontaktoval zástupce kasina mimo téma stížností. Prodloužím časovač o dalších sedm dní.

Velmi si vážíme vaší trpělivosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý benjarami,


Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete další pomoc s odesláním stížnosti na MGA ( stefan.m@casino.guru ).


Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.


S přátelským pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky