Výhry hráče byly omezeny kvůli maximálnímu limitu výher. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.
2. ledna 2023 vložil 50 $ a získal 500% uvítací bonus. Hodně štěstí při hraní a do 5. ledna jsem si vybudoval účet na $2500. Během hraní jsem kliknul na ikonu a v informacích se objevila historie, tak jsem kliknul a nadpis řekl Kliknutím na výběr, abych zjistil, zda mám nárok vybrat některou ze svých výher. Vrátil jsem se ke hře a o chvíli později byl můj účet snížen na 940 $ bez jakéhokoli upozornění nebo bez mé žádosti o výběr. Kontaktoval zástupce na chatu a vysvětlil mu, co se stalo. Po chvíli odpověděl, že jsem si vybral Bonus Bigwin a že mohu vybrat pouze 1000 $, což je 20 x můj vklad. Na otázku, proč bylo z mého účtu odečteno 1 450 $, a jeho odpověď byla, že jsem si vybral bonus Bigwin a mohl jsem vybrat pouze 1 000 $. Po pokusech zjistit, proč bylo odečteno 1450 $ a stejné odpovědi, jsem se vrátil ke hře. To mě opravdu trápilo, tak jsem šel znovu na Chat a odpověděl další zástupce. Vysvětlil jsem, na co se ptám, a jeho odpověď byla úplně stejná. Stále jsem se snažil zjistit, jestli bylo 1450 $ ztraceno, nebo jestli mám stále přístup k penězům, abych mohl hrát. Znovu mi bylo řečeno, že jsem si vybral bonus Bigwin a mohl jsem vybrat pouze 1000 $. Frustrovaný jsem se vrátil ke hře. Myslel jsem, že pokud mi bylo dovoleno vybrat 1000 $, měl bych požádat o výběr některých svých výher. Šel jsem do pokladny a tam jsem mohl provést výběr. Požádal jsem, aby mi bylo zasláno 375 $ a že používání této služby není zpoplatněno. O tři dny později jsem se vrátil na stránku a snížil svůj přebytek na 388 USD, a tak jsem požádal o výběr 350 USD a jeho zaslání poštou. Obě žádosti byly uznány a obě byly bezplatné. 10. ledna jsem obdržel šest e-mailů, dva indikovaly, že moje žádost o 375 USD a 350 USD byly zamítnuty. Dva další e-maily uváděly, že mi bylo schváleno přijímat 150 USD z požadovaných 375 USD a 325 USD z požadovaných 350 USD. Dva další e-maily uváděly, že byl požadován promo odpočet ve výši 250 $ (nejsem si jistý, co to je) a že byl schválen promo odpočet ve výši 250 $ (NE MNOU). V tuto chvíli jsem měl pocit, že jakákoli diskuse by byla marná. High Country Casino sice zavolalo a nechalo hlasovou zprávu, ale po několikanásobném přehrání jsem nerozuměl zprávě zanechané (kvůli lámanému jazyku, zněl hispánsky). Pokusil jsem se zavolat na číslo, ale bylo mi řečeno, že číslo nelze získat a zavěsit a zkusit to znovu, tak jsem to udělal, ale bez úspěchu. Pokud by promo odpočet ve výši 250 $ měl znovu získat uvítací bonus, nemělo by to mít nic společného s mými výhrami. Také odečtením $1450 z mého účtu bez upozornění je 5,5násobek uvítacího bonusu. A proč bylo na prvním místě bez upozornění odečteno 1450 $.
Odeslal Gary P**** 208-488-2****
3772 E. Wor***d Ct.
Bo**e, Idaho 8**6
E-mail gary.p****lo@yahoo.com
Děkuju
Ahoj garypaporello,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s High Country Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Byla to vaše vůbec první žádost o výběr z kasina? Kolik je váš aktuální zůstatek a kolik je nevyřízený výběr? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud měl bonus maximální výherní limit, mělo kasino plné právo zrušit vám jakýkoli zbývající zůstatek, protože byste je stejně nemohli vyplatit.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nejsem si jistý, co to znamená, pokud je můj účet ověřen, ale kliknutím na Pokladnu jsou potvrzeny 2 čekající platby v celkové výši 475 $ k 1. 10. 23. Žádný údaj o tom, kdy budou platby zpracovány. Ano, toto je moje první žádost o výběr z High Country Casino. Přehrál jsem svůj zůstatek na 0,00 $. Při poslední komunikaci jsem byl na chatu se dvěma samostatnými zástupci dne 1. 5. 23, diskutovali jsme o odpočtu 1475 $ a můj maximální výběr byl 1 000 $. Měl hlasovou schránku 1. 11. 23, ale nerozuměl informacím, kromě toho, že volající byl z High Country Casino Security. Pokusili jste se zavolat na číslo zpět, ale bylo řečeno, že # nelze získat přístup, zavěste a zkuste to znovu. Udělalo to ještě dvakrát, ale vědět to pomohlo. Kdybych mohl získat zpět promo odpočet ve výši 250 $ s celkovou výplatou 725 $. Myslím, že by to bylo spravedlivé.
Děkuju
Ahoj garypaporello,
Ověření znamená, že jste kasinu předali své dokumenty k ověření vaší identity, abyste mohli odtamtud odstoupit. Obvykle se jedná o nějaké osobní ověření, jako je ID, pas a poskytovatel platby (vklad, výpis z účtu).
Předejte prosím svou komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Nicku
Omlouvám se, že jsem nedávno neodpověděl, protože jsem byl mimo město a neměl jsem počítač. Dostal jsem hovor od High Country Security a pošlu jim ověření, aby mi mohli poslat 475 $. Děkuji za okamžitou odpověď na mou obavu. Stále se domnívám, že oznámení mi mělo sdělit, že z mého účtu strhnou 1450 $. Neměl jsem možnost hrát s těmi výhrami, ale teď tomu procesu rozumím. Také se domnívám, že propagační odpočet ve výši 250 $ byl nesprávný. Proč dávat uvítací bonus, když ho chtějí vzít zpět. Takže kdyby mi bylo dovoleno vyplatit 1000 $, opravdu bych byl schopen realizovat pouze 750 $ - Ještě jednou děkuji za pozornost, kterou věnujete mému problému.
Ahoj garypaporello,
Mnoho bonusů má omezenou maximální výhru a jakmile máte vyšší zůstatek jako povolený, zruší vše nad tímto limitem.
Existují také některé bonusy nazývané "sticky bonusy" - v tomto případě kasino také odečte obdrženou bonusovou částku z vašeho konečného zůstatku. Pokud jste například vložili 100 € a obdrželi bonus 100 € a poté, co dokončíte sázení a skončíte na zůstatku 1 000 €, odečte se 100 € a váš konečný výběrový zůstatek bude 900 €.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, stížnost bude uzavřena.