Hráč z Kalifornie oznámil, že High5 Casino vyprázdnilo jeho účet, a uvedl, že jeho účet ovlivnila chyba/závada s navýšením diamantů. I když použil boosty pro bezplatná otočení, popřel, že by z této funkce výrazně profitoval. Hráč se snažil problém vyřešit, ale kasino nereagovalo. Po komunikaci hráče s kasinem se High5 Casino rozhodlo vrátit peníze hráči. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Celý můj zůstatek byl před několika dny vyprázdněn, když mi High5 Casino řeklo, že chyba/závada s navýšením diamantů ovlivnila můj zůstatek sc. Poté přistoupili ke zrušení všech mých nevyřízených odkupů a odstranili 4421sc z mého účtu. Neudělal jsem nic špatného, všechny ty peníze byly peníze, které jsem sám vložil a hrál s nimi jejich živí dealeři baccaratu, a i když jsem k hraní bezplatných zatočení na automatech používal navýšení diamantů, stěží jsem od nich nic vyhrál, natož 4 000 $, které si myslí. mají z nějakého důvodu nárok. Musel jsem vyhrát nanejvýš pár stovek dolarů z automatů s nanejvýš zatočeními zdarma. Vzali také peníze, které jsem nedávno vložil poté, co se stala a vyřešila takzvaná závada, a odmítají se mnou komunikovat o tom, jak se dostali k tomuto číslu, nebo dokonce mé následné e-maily vysvětlující mé důkazy, které dokazují, že jsem z žádné závady neměl prospěch jako oni mě obviňují. Tohle byla jasná loupež. Kontaktujte mě pro jakékoli informace, které potřebujete, na můj e-mail.
Ahoj Kmjp,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
High5 casino se rozhodlo vrátit mi peníze, které mi vzalo. Tento případ lze nyní uzavřít.
Vážený Kmjp,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock