High 5 Casino recenze

Hráč z Missouri hlásí, že kasino High 5 uznává systémovou závadu ve hře Gold N Spin, ale odmítá vyplatit výhry ze dvou bonusových kol odehraných 25. 3. 11. (asi 700 USD) a 25. 6. 11. (asi 400 USD), aniž by měl záznam o kolech; má snímky obrazovky dokumentující jednotlivé sezení. Žádá kasino o vyplacení chybějících výher.

Uživatel vložil 175 dolarů přes Trustly, obdržel potvrzení, ale na jeho účet High 5 nebyla připsána částka. Trustly potvrzuje, že platba byla dokončena a banka ukazuje debet, přesto High 5 Casino tvrdí, že vklad byl zamítnut a nabízí vrácení peněz do 3–5 pracovních dnů, k čemuž dosud nedošlo. Uživatel poskytl důkaz o vkladu, ale kasino ho údajně obviňuje z vytvoření více účtů, což uživatel popírá. Případ zůstává nevyřešen a nebylo dosaženo řešení ohledně připsání finančních prostředků.

Dlouholetý hráč hlásí, že po pokusu o vyplacení přibližně 800 dolarů byl jeho účet uzavřen bez jasného vysvětlení a bez možnosti kontaktování. Hráč dokončil ověření, včetně údajů o sociálním zabezpečení, a dokonce si otevřel nový bankovní účet pro výplatu. Kasino mu e-mailem oznámilo, že účet porušuje podmínky vytvořením více než jednoho účtu, což hráč zpochybňuje s tím, že má pouze jeden účet. Obdržel duplicitní odpovědi typu kopírování a vkládání a nepodařilo se mu kontaktovat nadřízeného ani tým pro řešení sporů.

Dlouholetý hráč hlásí, že po výhře velké částky si stránka vyžádala další dokumenty a novou platební kartu. Přestože vše odeslal před 10 dny, bylo mu řečeno, že ověření stále probíhá a že vyplacení finančních prostředků může trvat až 14 dní, což je déle než v minulosti (zejména u Skrillu). Hráč se domnívá, že je zdržován, a obává se, že mu nebude vyplacena dlužná částka. Mediátor požádal o jasnější informace a celkovou spornou částku a varoval, že nedostatek odpovědi by mohl vést k tomu, že případ bude označen za nevyřešený.

Ověřený člen hlásí, že 27. února 2025 aplikace přesměrovala na generickou verzi, což znemožnilo přístup k mincím Sweeps a jejich uplatnění. Také se nemohou přihlásit na notebooku, přeinstalace aplikace nepomáhá a uplatnění dárkové karty prostřednictvím Prize Out je blokováno. Kontaktovali High 5, ale bez odpovědi, a problém eskalovali mediátorovi s žádostí o pomoc a řešení pro uplatnění zbývajících mincí. Zdůrazňují loajalitu a dobrou pověst a obávají se podvodných praktik, protože stránka údajně opustila Connecticut 14. března 2025. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená z důvodu nereagování ze strany kasina.

Hráč z Tennessee se pokusil vybrat 4500 EUR, ale kasino mu finanční prostředky zabavilo s tvrzením, že má více účtů, aniž by poskytlo další podrobnosti. Navzdory hráčově snaze situaci objasnit nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti ve stanovené lhůtě. Stížnost byla proto uzavřena z důvodu nedostatečné komunikace, ačkoli si hráč ponechal možnost ji v budoucnu znovu otevřít. Tým pro stížnosti zůstal k dispozici, pokud by se hráč rozhodl znovu se na něj obrátit.

Hráč z Kalifornie čelil po aktualizaci svých informací smazání účtu a zabavení jeho výher. Přestože měl od roku 2024 povoleno mít aktivní účet, byl informován, že porušil pravidlo více účtů, což vedlo ke ztrátě jeho výher ve výši 277 $. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráč byl informován o možných dalších akcích, včetně kontaktování kalifornského ministerstva pro spotřebitelské záležitosti.

Hráč z Connecticutu, ověřený člen High 5 Casino, se nemohl dostat ke svému účtu a uplatnit 2000 zametacích coinů poté, co byl přesměrován na obecnou verzi webu. Navzdory několika pokusům kontaktovat podporu a získat přístup ke svému účtu na různých zařízeních nedostal odpověď a měl obavy, že kasino opustí Connecticut. Problém byl vyřešen, když si změnil heslo a úspěšně se přihlásil, což mu umožnilo uplatnit některé ze svých sweepových mincí. Vyjádřil vděčnost za pomoc, které se mu dostalo od týmu pro stížnosti.

Hráč z Louisiany čelil potížím kvůli údajnému porušování pravidel KYC a AML a tvrdil, že kasino nedokázalo ochránit problémové hráče a neprovedlo náležitou náležitou péči ohledně jeho historie. Hráč tvrdil, že mu bylo povoleno nadměrně hazardovat bez vhodného zásahu nebo podpory sebevyloučení, což vedlo ke značné finanční ztrátě. Tým pro stížnosti však dospěl k závěru, že neexistují dostatečné důkazy na podporu žádosti o vrácení peněz nebo pro penalizaci kasina, protože hráč neposkytl formální žádost o sebevyloučení, která by naznačovala jeho problém s hazardními hrami. Stížnost byla uzavřena doporučeními pro budoucí postupy sebevyloučení a podpůrné zdroje.