Hráč z z Rumunska podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do dnešního dne obdrženy.
Automaticky přeloženo:
Heybets Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 500 $
Heybets Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 19h 48m 0s
Shrnutí případu
před 4 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vloženo 200 $, hrané jako normální (v tomto kasinu jsem již hrál, výběry byly zpožděny, ale byly to nižší částky a jejich schválení nikdy netrvalo déle než 24 hodin).
Všimněte si, že můj účet nebyl nikdy ověřen ID.
Pokračoval jsem, vyhrál jsem asi 2,5 tisíc dolarů ve hře, zkusil jsem vybrat 200 dolarů a vyšlo to. Pokusili se stáhnout zbytek a najednou vyžadují potvrzení správce.
Rychle vpřed přes týden (k 7. září to bylo asi 11-12 dní od mého prvního výběru) nikdo neodpovídá na mé e-maily, nikdo neodpovídá na mé živé chaty (získal jsem přes 20 lístků a jsou ze mě vyloženě duch).
Několik dní po mém prvním výběru požádali o průkaz totožnosti a účet, které jsem okamžitě poskytl. Zástupce poslal 1 kopii vložené zprávy a ani neodpověděl na můj dotaz ohledně časového rámce pro přezkoumání mých dokumentů, pak mě nechal na „vidět" 🙂
Stále mám přístup ke svému účtu, vezměte prosím na vědomí, že jsem zrušil svůj první výběr (v naději, že vyberu menší částky najednou bez potvrzení správce). Očividně to nefungovalo, protože můj účet úplně zablokovali. Všechny mé peníze momentálně čekají na několik výběrů (900, 900, 400, několik dalších stovek).
Mám obrázky a záznam obrazovky + přepisy lístků na podporu. Pokud budete potřebovat něco konkrétního, dejte mi vědět a já to rád nahraji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená ee98,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Dává to smysl, díky Nicku.
Právě teď chci poukázat na to, že nebudu hrát jejich hru "KYC".
Díval jsem se na jiné případy a zdá se, že mají stejný "postup". Posílat dopis s ověřovacím kódem je pobuřující, stejně tak mi může poslat poštovního holuba s 2,5K. Dorazí rychleji než tihle chlapi "zpracovávající" můj KYC.
Jen pro upřesnění, stále žádné odpovědi/aktualizace. Vrátím se sem, až uplyne 14 dní.
Nemluvě o tom, že jsem naskenoval jejich podmínky a zásady, které jsou 100% v souladu s nimi.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Byla podána stížnost na herní ovládací panel. Už nebudu čekat, až mě budou svým KYC procesem tahat za nitky.
Také jsem si udělal čas, abych se spojil s právníkem, který se specializuje na off-shore e-gaming, a došli jsme k velmi slibnému odhalení. Nicméně náklady na jeho pronásledování by byly dvojnásobek mých výher.
Pokud se něco nevyřeší do konce tohoto týdne, budu silně zvažovat právní kroky, pravděpodobně ve vzájemném případě s ostatními hráči, kteří byli podvedeni tímto jediným webem, protože to nemohu nazvat bohužel kasino.
Tito lidé se z toho nemohou dostat.
Společnost Heybets v současné době prosazuje také falešné recenze Trustpilot, aby se vzpamatovala z bezpočtu 1hvězdičkových hodnocení, která obdržela.
Nevadilo by adminovi požádat o odpověď od týmu Heybets dnes/zítra, když by můj původní výběr byl požadován 26. srpna?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Nyní žádám o selfie s mým ID a Heybets napsanými na kusu papíru.
Řekl jsem: „Jasně, to není problém. Bude mě však celý podpůrný tým znovu duchem a pak mě požádá o dalších 10 dokumentů?
A nejlepší část? Nechal mě vidět 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Každopádně jsem jim to poslal a já se za to cítím jako muppet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená ee98,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Nevadilo by vám požádat o odpověď tým Heybets?
Neradi odpovídají na moje lístky nebo e-maily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Kontaktovali mě e-mailem a uvedli, že poslední dokumenty, které jsem odeslal, jsou v procesu kontroly.
Řekli, že to bude provedeno do 7 dnů.
Skutečnost, že jsem dostal odpověď, ze mě uvolnila docela velký stres, i když jsem stále přesvědčen, že své peníze v dohledné době neuvidím.
Čas ukáže.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 hodinami
Překlad
Vážený Ee98,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Jak již bylo zmíněno, proces ověření i odebrání obvykle vyžadují dokončení až 14 dní.
Vezměte prosím na vědomí, že kasino není povinno odpovídat na každou zprávu, kterou odešlete, a opakované kontaktování je může pouze prodloužit ověřovací proces.
Žádáme vás, abyste nás informovali o výsledku, jakmile bude ověření vašich nejnovějších dokumentů dokončeno.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
s pozdravem
Nicku
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
