The player from Lithuania had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The Complaints Team had attempted to assist the player by communicating with the casino; however, repeated attempts to obtain a response were unsuccessful. The casino's lack of cooperation, coupled with its unlicensed status, had led to the complaint being marked as 'unresolved.' The player was informed that if the casino decided to respond, the complaint could be reopened for further assistance.
Hráč z Litvy podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci hráči tím, že komunikoval s kasinem; opakované pokusy o získání odpovědi však byly neúspěšné. Nedostatek spolupráce kasina spolu s jeho nelicencovaným statusem vedl k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Hráč byl informován, že pokud se kasino rozhodne odpovědět, může být stížnost znovu otevřena pro další pomoc.
Automaticky přeloženo:
