Hráč z Běloruska se po úspěšném výběru menších částek v minulosti pokoušel z Heybets vybrat větší částku, ale žádost zůstává tři týdny nezpracovaná. Navíc se nemůže přihlásit ke svému účtu a zobrazí se mu chyba „Účet není aktivován“.
Udělal jsem vklad a vsadil jsem na heybets asi 6 měsíců, během těchto pár měsíců jsem 2x vybral peníze. Částky nebyly moc velké, asi 20-30 dolarů, dorazily velmi rychle, což mě uklidnilo. Začátkem října jsem podal větší žádost o výběr. Moje žádost visela nezpracovaná 3 týdny. Po celou tu dobu podpora webu nereagovala na mé zprávy.
Nyní se nemohu ani přihlásit ke svému účtu; když se pokusím přihlásit, objeví se chyba ''Účet není aktivován''.
Milé dřevo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
