Hráč z Francie nemůže vybrat prostředky (650 $) z Heybets. Po nevyřízeném výběru a neúspěšných pokusech o dosažení podpory si kasino vyžádalo dokumenty KYC, aby poté informovalo hráče, že Francie je omezenou zemí, což vedlo k uzavření účtu. Kasino i přes omezení umožňovalo vklady a hraní. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Ahoj
Tuto stížnost zveřejňuji po různých výměnách názorů na fóru heybets s ostatními hráči a Radkou.
Vložil jsem 2x asi 500 usd na heybets. Asi před 2 a půl týdny jsem požádal o výběr asi 650 USD.
Výběr zůstal nevyřízený týden, během kterého podpora nereagovala na mé zprávy prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu.
Týden po mé žádosti o výběr mě kontaktovali s žádostí o KYC, na kterou jsem okamžitě odpověděl.
Týden po odeslání dokumentů KYC mi heybets řekl, že Francie je omezená země a že budou muset zavřít můj účet.
Ano, po kontrole je Francie podle jejich podmínek omezená země, ale při registraci se na zemi neptají, neblokují web z Francie a nechají mě 2x vložit a hrát.
Považuji za extrémně nespravedlivé nechat hráče vkládat bez jakékoli naděje na výběr pomocí tohoto argumentu.
Nakonec si myslím, že je důležité zdůraznit, že jsem na stránku uzavřel sportovní sázky, což by mohlo způsobit, že moje stížnost nebude platná.
Protože se však sportovní sázení v této situaci netýká, dovoluji si tuto stížnost otevřít.
Ahoj Glyf38,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Heybets. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali do kasina? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
V takových případech, kdy kasino nevyžaduje, aby hráč při registraci zadal zemi bydliště, by mělo zajistit alespoň nějaký druh blokování IP, aby zakázané země neměly přístup na webovou stránku. V ostatních případech, pokud vám umožnili hrát, měli by vám také umožnit vybrat si své výhry a zavřít váš účet poté.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
Připojil jsem se k heybets 17. srpna a pokusil jsem se o výběr 19. srpna (nikdy to nebylo zpracováno).
Hrál jsem pouze s penězi z mých vkladů (2krát asi 500 USD). Žádný bonus.
31. srpna po KYC mi řekli, že můj účet bude uzavřen, protože jsem Francouz.
1. září jsem se jich zeptal, jestli budu moci odstoupit nebo ne, a řekli mi, že se na podrobnosti zeptají vedení/nadřízeného.
To bylo naposledy, co odpověděli. Od té doby jsem se je snažil kontaktovat, ale nedostal jsem odpověď.
Překvapivé je, že se stále mohu přihlásit / připojit svůj účet na jejich webových stránkách, i když mi řekli, že můj účet zavřou. Moje žádost o výběr však nebyla zpracována.
Mohu potvrdit, že neexistuje žádné blokování přístupu z Francie a že jsem nikdy nemusel uvádět, že jsem Francouz, když
registrace.
Ahoj Glyf38,
Mohl byste prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Ahoj,
E-maily jsem vám přeposlal.
Dejte mi prosím vědět, jestli máte vše, co potřebujete.
Ahoj Glyf38,
Chtěl bych se omluvit za zpoždění!
Váš výběr byl nyní potvrzen.
S pozdravem,
Heybets
Ahoj
Potvrzuji, že jsem obdržel finanční prostředky.
Aktualizuji recenze, které jsem zveřejnil zde a na jiné platformě, abych uvedl, že jsem obdržel odstoupení od smlouvy.
Vážený Glyf38,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
