Hráč z Ukrajiny si otevřel účet a vložil 1100 USDT, přičemž zpočátku prováděl úspěšné malé výběry. Poté, co vyhrál 2300 USDT, čelí zpoždění s ověřením KYC, protože předložil rozsáhlou dokumentaci. Navzdory tomu, že kontaktoval více zástupců, neobdržel již čtyři měsíce odpověď a jeho žádost o stažení byla zrušena.
Milý vadibure,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Heybets.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Potřebujete nějaké další informace, nebo jen musím počkat na vaši odpověď? Díky
Velmi děkuji, vadibure, za poskytnutí potřebných informací a za trpělivost. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, vadibure,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Heybets Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly jeho výběry tak dlouho zdržovány a kdy je kasino konečně zpracuje? Prošel KYC/ověřením úplně? Pokud ne, jak jej může dokončit a/nebo vybrat sporné výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili. Dotyčný přehrávač již nějakou dobu, přibližně šest měsíců, nereaguje. Ujišťujeme vás však, že pokud bude hráč opět aktivní, jsme plně připraveni obnovit proces od místa, kde byl přerušen, a splnit požadavky KYC.
Pokud máte nějaké další obavy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
S pozdravem - Heybets Support
Branislave, nevím, proč děláš závěry po heybets slovech, na které jsem nereagoval, jsem tu a dávám všem vědět, že ignorace pokračuje, nikdo ze zástupců HEYBETS mi neodpověděl a žádnou zprávu jsem nedostal. Nikdo ani nečte mé zprávy a moje požadavky na e-mail jsou ignorovány.
Kromě toho nezrušili mé výběry, stále to probíhá, můžete se podívat na video níže.
Mimochodem, napsal jsem je znovu a stále nic, zkontrolujte to a pomozte mi prosím, jsem připraven komunikovat a požádat vás, abyste se nepokoušeli klamat a zapomněli na můj případ
Vážený tým Heybets Casino ,
Udělejme to teď prosím jinak.
Poskytněte nám prosím přesné a podrobné pokyny k tomu, co musí uživatel udělat, aby dokončil KYC/ověření a vybral si své výhry, a e-mailovou adresu, kam mají být dokumenty zaslány, s ohledem na všechny dokumenty, které již poskytl. Bylo by velmi oceněno, kdyby kasino vyžadovalo pouze dokumenty, které byly z nějakého důvodu odmítnuty dříve (uvádějící přesné dokumenty a důvody, proč byly dříve odmítnuty, pokud některý z nich nemohl být přijat), nebo nebyly poskytnuty vůbec.
Poté uživatele požádám, aby postupoval podle vašich pokynů a přidal si mě do kopie jeho e-mailu s požadovanými dokumenty do kasina. Poté budeme čekat na odpověď kasina a zvážení poskytnutých dokumentů, přičemž budeme vyžadovat zdůvodnění v případě, že některý z nich nebyl akceptován.
Předem děkujeme za pomoc a spolupráci. Těšíme se na vaši zprávu.
Branislav je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
