Hráč z Litvy čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti sdělil, že zpoždění mohla být způsobena ověřením KYC nebo velkým množstvím požadavků, a doporučil hráči, aby byl trpělivý. Protože však hráč neodpověděl na následné dotazy, stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatku informací potřebných pro další vyšetřování.
Ahoj!
Chtěl bych si stěžovat na sázkovou společnost HeyBets. 10. srpna jsem vyhrál 1 005 € a chtěl jsem je vyplatit. Všechny vklady, které jsem do té doby provedl, byly provedeny ze stejného bankovního účtu, na který žádám o výběr. Můj výběr je stále nepotvrzený.
První dny jsem si všiml, že můj výběr je zpožděný kvůli nějaké údržbě, o dva dny později mi řekli, že musím projít kontrolou KYC, poslal jsem jim všechny požadované dokumenty, řekli mi, abych počkal do 7 dní, než budou moci vše zkontrolovat. Dnes je to 8. den, kdy čekám, co jsem poslal požadované dokumenty. Když se pokusím kontaktovat tým podpory, prostě mě ignorují bez odpovědi.
Zajímavý fakt: částka výběru se nějak snížila z 1005 € na 984 €… 😅
Hledám foword pro pomoc od vás!
Díky!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
