The player from Italy had completed the verification procedure and requested a withdrawal of 500€. However, he was informed that a financial check was needed, leading to a two-week delay in processing his request. After further communication regarding the withdrawal limits and delays, the issue was resolved when he received his payment. Consequently, the complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Hráč z Itálie dokončil ověřovací postup a požádal o výběr 500 €. Byl však informován, že je nutná finanční kontrola, což vedlo ke dvoutýdennímu zpoždění ve vyřízení jeho žádosti. Po další komunikaci ohledně limitů výběru a zpoždění byl problém vyřešen, když obdržel svou platbu. V důsledku toho byla stížnost týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Ahoj toto je druhý problém, vždy se hrál s obvyklými skutečnými bez bonusů Udělal jsem všechny ověřovací procedury Poslal jsem vše, co mě požádali, požádal jsem o výběr 500, nyní mi řekli, že je třeba udělat finanční kontrolu a dva týdny se nečeká nic
Hi this is the second problem always played with the usual real ones without bonuses I did all the verification procedure I sent everything they asked me I asked to withdraw 500 now they tell me there is a financial check to do and nothing two weeks there is waited
Ciao questo è il secondo problema sempre giocato con i soliti veri senza bonus ho fatto tutte lo procedura della verifica ho mandato tutto quello ce mi hanno chiesto ho chiesto di prelevare 500 adesso mi dicono c'è deve fare controlli la finanza e niente due settimane c'è aspettò
Milý arlindsimoni5,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear arlindsimoni5,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobře, čekám, i když ubíhají dva týdny
Ok I'm waiting even though two weeks are passing
Ok sono in attesa anche se due settimane stanno passando
Děkuji za odpověď, arlindsimoni5. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Předem děkuji.
Thank you for your reply, arlindsimoni5. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Dobré ráno, požádal jsem o výběr ve výši 500 eur, ale řekli mi, že nemůžete vybrat více než 200, obdržel jsem první a poté jsem nedostal nic jiného
Good morning I made a withdrawal request of 500 euros but they told me you can withdraw no more than 200 I received the first one and then I didn't receive anything else
Buongiorno ho fatto la richiesta di prelievo di 500 euro po mi hanno detto ne fai i prelievo non superiore a 200 ho ricevuto il primo e poi non ho ricevuto piu niente
Ptám se jich na informace na chatu a vždy stejná odpověď, chat je hrozný
I ask them for information on the chat and there is always the same answer, the chat is terrible
Li chiedo informazioni sul chat e c'è sempre la stessa risposta il chat e pessimo
Upozorňujeme, že jste opět neodpověděl na mé otázky.
Please note that you yet again haven't answered my questions.
Dear arlindsimoni5,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ne, všechno je v pořádku, díky, že mi zaplatili
No everything is fine thanks they paid me
No tutto apposto grazie mi hanno pagato
Milý arlindsimoni5,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Dear arlindsimoni5,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
