Hráč z Portugalska čelí limitům na výběr ve výši 500 EUR za den, což ovlivnilo její schopnost vybrat svůj vklad 200 EUR, což nakonec vedlo ke ztrátě finančních prostředků. Poukazuje na to, že podmínky kasina uvádějí denní limit výběru ve výši 10 000 EUR a vyjadřuje frustraci nad tím, že nebyla informována o limitu 500 EUR, dokud se nepokusila o výběr.
Dobrý večer, toto kasino omezuje mé požadavky na výběr na 500 EUR za den. Tentokrát jsem skončil tak, že jsem hrál peníze, které jsem chtěl vybrat, a prohrál jsem je, přestože jsem se několikrát pokusil o výběr! Nebyly to peníze ze zisku; chtěl jsem vybrat 200 EUR, což bylo přesně to, co jsem vložil naposledy. Kvůli jejich limitům na výběr jsem výběr neudělal a nakonec jsem hrál o peníze. Omezují výběry, tvrdí, že je to pro bezpečnost zákazníka... Výběry??? Měli by omezovat vklady, aby chránili zákazníka – to by bylo správné!
Kvůli tomuto limitu pro výběr jsem mohl vybrat pouze 30 EUR z peněz, které jsem se pokusil vybrat. I když jejich podmínky uvádějí 10 000 EUR denně, omezily mě na 500 EUR. Zde je termín, kde zmiňují 10 000 EUR denně: 6.11. Můžete vybrat pouze maximální částku 10 000 EUR (nebo ekvivalent v měně vašeho účtu) za 24 hodin a maximální částku 50 000 EUR (nebo ekvivalent v měně vašeho účtu) během 30 dnů, pokud nebyla dohodnuta vyšší částka. námi. Navíc můj VIP status uvádí 1 600 € za výběry! O limitu 500 EUR mi řekli až v den, kdy jsem chtěl vybrat své peníze a nemohl.
Milý Miidelgado,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Upřesnilo kasino, proč se rozhodlo snížit váš limit výběru na 500 € za den?
Chápu to správně, že jste ztratili zůstatek v běžné hře a aktuálně je váš výběrový zůstatek nulový? Upozorňujeme, že pokud tomu tak je, možná vám nebudeme schopni pomoci. Vždy je nejlepší podat stížnost, jakmile se setkáte s problémem, nejen poté, co prohrajete peníze.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
