The player from Greece had deposited 50 euros on 23/1, but the funds were not credited to his casino account despite being deducted from his bank. The casino claimed it was a bank issue, while the bank insisted the money had left their system, leaving the player frustrated and considering further action. The issue was not resolved as the player did not respond to the Complaints Team's requests for additional information, which led to the rejection of the complaint.
Hráč z Řecka vložil 23. 1. 50 eur, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet v kasinu, přestože byly odečteny z jeho banky. Kasino tvrdilo, že jde o problém banky, zatímco banka trvala na tom, že peníze opustily jejich systém, takže hráče frustrovali a zvažovali další kroky. Problém nebyl vyřešen, protože hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dne 23. 1. jsem provedl vklad 50 eur a nikdy nebyl připsán na můj účet v kasinu, i když byly peníze odečteny z mé banky. Mluvil jsem s kasinem a řekli mi, že nejsou zodpovědní a že bych měl mluvit s bankou. Několikrát jsem mluvil s bankou a řekli mi, že peníze opustily jejich systém a že musím znovu mluvit s kasinem, protože nevidí žádný problém. Dokonce mi poskytli autorizační kódy pro vklady, které jsem provedl. Navzdory mé snaze vyřešit to s kasinem mi stále říkají, že záležitost je uzavřena a že jde o problém s bankou. Jsem opravdu frustrovaný a toto je můj poslední pokus, než kontaktovat regulační orgány, pokud se zde nic nevyřeší.
I made a deposit of 50 euros on 23/1 and it was never credited to my casino account, even though the money was deducted from my bank. I spoke to the casino, and they told me they are not responsible and that I should talk to the bank. I have spoken to the bank multiple times, and they told me that the money has left their system and that I need to talk to the casino again because they don't see any issue. They even provided me with the authorization codes for the deposits I made. Despite my efforts to resolve this with the casino, they keep telling me that the matter is closed and that it is an issue with the bank. I am truly frustrated, and this is my last attempt before contacting the regulatory authorities if nothing is resolved here.
Έκανα μια κατάθεση 50 ευρώ στις 23/1 και δεν πιστώθηκε ποτέ στον λογαριασμό του καζίνο ενώ αφαιρέθηκαν τα χρήματα από την τράπεζα. Μίλησα με το καζίνο και μου είπαν ότι δεν έχουν ευθύνη και πως πρέπει να μιλήσω με την τράπεζα. Έχω μιλήσει με την τράπεζα πολλές φορές και μου είπαν πως τα χρήματα έχουν φύγει από αυτούς και πως πρέπει να μιλήσω με το καζίνο πάλι γιατί δεν βλέπουν κάτι και μάλιστα μου έδωσαν και τους κωδικουσ έγκρισης των καταθέσεων που έκανα. Παρά τις προσπάθειες μου να μιλήσω με το καζίνο μου λένε συνέχεια πως το θέμα έχει κλείσει και πως είναι θέμα τις τράπεζας. Έχω απελπιστεί και είναι το τελευταίο μέσω προτού προβώ στις ρυθμιστικές αρχές αν δεν γίνει κάτι εδώ πέρα.
Vážený billykwn81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dear billykwn81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Kasino neuznává transakci a banka mě ujišťuje, že transakce byla provedena a že odešli. Obecně nikdo nic neví...
The casino does not recognize the transaction and the bank assures me that the transaction has been made and that they have left. In general, no one knows anything...
Το καζίνο δεν αναγνωρίζει την συναλλαγή και από την τράπεζα με διαβεβαιώνουν πως η συναλλαγή έχει γίνει και πως έχουν φύγει από εκείνους. Γενικά κανείς δεν γνωρίζει τίποτα…
Vážený billykwn81,
Předejte prosím doklad o vkladu a komunikaci mezi vámi a kasinem související s tímto případem nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Dear billykwn81,
Please forward the deposit proof and the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Poslal jsem vám e-mail.
I have sent you an email.
σας Εχω στειλει email
Vážený billykwn81,
Děkujeme za předložený doklad o vkladu.
Zapomněli jste však přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem související s tímto případem – odešlete ji prosím co nejdříve k další kontrole.
Kromě toho mějte na paměti, že jak je uvedeno výše, kasinu může trvat až měsíc, než najde chybějící prostředky.
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Dear billykwn81,
Thank you for the deposit proof provided.
However, you have forgot to forward the communication between you and the casino related to this case - please send it as soon as possible for further review.
Additionally, keep in mind that as stated above, it might take up to a month for the casino to locate the missing funds.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dear billykwn81,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
