Hráč z Indie vložil 4000 TRX na svůj účet v kasinu Helabet, ale nebyly připsány. Hráč se pokusil kontaktovat zákaznický servis a řídil se jejich pokyny, ale čelil dalším problémům týkajícím se novějšího vkladu. Hráč požádal o vrácení peněz v původní peněžence poté, co po dobu dvou měsíců neobdržel od kasina odpověď. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi.
Vážený pane, otevřel jsem si účet v kasinu helabet a vložil jsem 4000 trx na obchodní účet tohoto kasina, ale vklad nedorazil Poslal jsem e-mail na podporu, ale po 20 dnech řekli, že si strhnou 10 procent, pak buď vloží na helabet, nebo se vrátí do mé peněženky a po dvou dnech řekli, že obchodník obdržel částku a vy za to dostanete helabet Budete muset znovu vytvořit žádost o depsoit, ale nevyplňujte depsoit, pouze musíte iniciovat žádost o vklad, ale ne ve skutečnosti depsoit. Ale pane, můj problém je, že kryptodepsoit nepotřebuje k vytvoření žádný požadavek, kasino helabet neumožňuje vytvořit žádný požadavek na depsoit, jak mohu vytvořit nový. Poskytují pouze jedinečnou adresu blockchainu, ale žádnou možnost požadavku. Dále Ve stejný den jsem uklízel 10 usd depsoit, aniž bych vytvořil jakýkoli požadavek na tuto blockchainovou adresu a dostal jsem to do aplikace helabet bez jakéhokoli problému, ale starší vklad nedorazil. Poslal jsem jim obrázek a video problému, ale nyní neodpovídají na můj e-mail a také odeslali e-mail s jiným Gmailem, ale píšou na e-mail s registrovaným e-mailem
Teď jsem frustrovaný Nechci svůj depsoit v helabet Chci, aby mi byly vráceny peníze do mé původní peněženky, přes kterou jsem poslal .prosím, pomozte mi získat zpět ztracený zůstatek Mám tento problém od 2 měsíců
Ahoj shekmdb,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s helabet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Rozumím tomu správně, že vám kasino nabízí vrácení peněz nebo jejich přidání k zůstatku v kasinu, ale strhne vám 10 %? Museli jste něco udělat, aby tuto transakci zpracovali, nebo s ní pouze souhlasili? Proč jste vložili znovu, když váš předchozí vklad nedorazil?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet není ověřen, protože v tomto kasinu hráč může hrát bez ověření, dokud nepožádají o předložení dokumentu, takže ještě nejsem ověřen.
Sir kasino řekl, že odečte 10 procent a přidá peníze do kasina a já s tím souhlasím. Ale nepřidávají ani neodpovídají na můj mail. Nemám problém, když odečítají 10 procent, ale chci odpočívat 90 procent peněz ve hře nebo je vrátit do peněženky.
Ano, podle něj, Abych si vzal těchto 90 procent peněz v kasinu, musím vytvořit novou žádost s touto 90procentní částkou a abych nezaplatil pouze, musím vytvořit žádost o vklad.
Můj problém je ale - kasino helabet neumožňuje vytvořit jakýkoli požadavek při vkladu kryptoměn. poskytují pouze adresu peněženky, na kterou hráči vkládají, pak proč řekli vytvořit požadavek na jeho platformě neumožňuje vytvořit žádný požadavek.
Teď chci svých 90 procent zpět buď v helabetu, nebo ve vlastní peněžence
Udělal jsem nový depsoit v naději, že s ním přijdou i mé předchozí peníze, ale starší nedorazily
Nemohu vytvořit nový požadavek bcs v sekci depsoit o krypto vkladu, je zadána pouze adresa, není dáno žádné prázdné místo k vyplnění pro vytvoření nového požadavku
Není možné vytvořit nový požadavek, proto mi prosím pomozte získat zpět mé peníze, protože nyní neodpovídají.
Děkuji
Ahoj shekmdb,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této stížnosti? nikolas.b@casino.guru ?
Smazal jsem svou konverzaci, protože jsem si myslel, že je ztráta času komunikovat s nimi.
Ale mohu poskytnout
de you snímek obrazovky mé platbyProsím, řekněte týmu helabet, aby odpověděl na tuto konverzaci...a zeptejte se jich, proč mi vzali zálohu, když dostali . Řekněte jim prosím , aby celou záležitost objasnili .
Našel jsem své poslední dvě tři konverzace s helabetem a poslal jsem je na váš mail. Říkají, že čekají na odpověď od svého týmu. Ale pane, uplynuly téměř dva měsíce, měli by mi dát čistou a jasnou odpověď.
Děkuji shekmdb za všechny dosud poskytnuté informace. Vzhledem k tomu, že takové vyšetřování ztráty finančních prostředků by nemělo trvat déle než měsíc, předám nyní vaši stížnost kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj shekmdb,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino helabet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino helabet ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu vkladu hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Neodpověděli. Nakonec jsem přišel o všechny peníze tím , že jsem věřil vaší recenzi webu ... prosím odstraňte helabet ze svých stránek nebo jim dejte velké černé body , aby této podvodné stránce nikdo nemohl věřit .
Vážený shekmdb,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji podat stížnost u úřadu Curaçao eGaming. Formulář stížnosti je k dispozici prostřednictvím validátoru licence Curaçao eGaming na oficiálních webových stránkách kasina. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
