Hráč z Hamburku vyhrál v kasinu 10€ cash drop, ale ani po dvou dnech nebyl připsán. Požádali jsme hráče, aby poskytl více podrobností o reakci kasina a podělil se o jakékoli důkazy, jako je zaznamenaná hra nebo snímky obrazovky. Hráč se rozhodl nesdílet důkazy z videa a využil jiné možnosti, jak o problému informovat veřejnost. Stížnost hráče jsme proto uzavřeli.
Dobrý den, v kasinu na Gates of Olympus jsem vyhrál 10€ cash drop, ale po dvou dnech mi výhry stále nebyly připsány a podpora mi odmítá pomoci. Mám video o 10€ shození hotovosti o velikosti 1 GB. Nemohu poslat tak velký soubor e-mailem a odpověď podpory byla, že jsem video jen rozstříhal na několik klipů 🤣🤦🏼♂️ Po 30 minutách podpory jsem to vzdal. Zdá se, že mi těchto 10 € nechtějí dát... Jde mi o princip a ne o 10 €.
S přátelským pozdravem,
Vážený FlashFX,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Hejgo.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den, dle technické podpory kasina Hejgo se cash drop neuložil, mám video z cash dropu 10€, ale kasino kde hraju neznám, jediné co vidíte je čas když byl drop vyhrál a moje herní historie, ve které můžete vidět, že ve stejnou dobu, kdy přišel cash drop, jsem hrál přesně tuto hru se stejným vkladem.
Pokud kasino nechce sčítat 1 a 1 dohromady, pak je těch 10 € definitivně ztraceno, neexistuje žádný jasný důkaz kromě přesného času.
Myslím, že to necháme tak a dáme sbohem cash dropu, myslím, že to nestojí za námahu.
Napíšu recenzi o cash drop systému u Hejga a o tom, že se v systému neukládá.
Pokud si myslíte, že informací můžete něčeho dosáhnout, nechte případ otevřený, jinak je pravděpodobně lepší případ zavřít, námaha nestojí za to.
Chápu vaše pocity, dom5801,
ale pokud neexistuje žádný relevantní záznam toho, co popisujete, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemáme šanci čelit kasinu.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Nyní tuto stížnost zamítnu. Děkuji za pochopení.
Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
