Hráč z Nového Zélandu byl obviněn z otevření více účtů. Kasino poskytlo dostatečné důkazy pro podporu tohoto tvrzení, takže stížnost byla zamítnuta.
Poté, co jsem celý den neustále vyhrával, požádal jsem o výběr 3 000 USD, skončil jsem zrušením výběru a poté požádal o výběr na svou hlavní kartu 2 850 USD, vše se zdálo v pořádku, pak jsem dostal e-mail, že kredity byly zabaveny a že jsem porušil podmínky bonusu a můj původní vklad byl vrácen, snažili jsme se přímo pochopit, co jsem udělal, abych prohrál svou výhru přibližně 400 až 600 nzd nebo tak, že bylo v peněžence kasina, která byla snížena na deset dolarů.
Zeptal jsem se, jak kdy, kde proč jsem porušil, kde jsou vaše důkazy, řekli, že nemusíme dávat důkazy, jsme v našich podmínkách
online chat říká, že mluvit s e-mailovým personálem e-mailový personál je nekompatibilní a žádný pokus o nápravu situace
Vážený Lrbeast93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Dokončili jste v minulosti ověření KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Podle mých nejlepších znalostí no1 nepoužil moji e-mailovou nebo ip adresu na mém zařízení na začátku mých výher, kde s aktivním bonusem bylo 1650 NZD na vsazení nepřekročilo maximální sázku atd.
Děkuji, Lrbeast93, za vaši odpověď. Dokončili jste prosím v minulosti ověření KYC?
Hej ne, nikdy jsem neprováděl ověření kyc, nikdy jsem o tom neslyšel, až do dnešní noci po přečtení vaší odpovědi, pokud to pomůže vašemu procesu, jsem ochoten to udělat
Ps Dostávám oznámení o tomto webu opravdu pozdě, takže moje odpovědi jsou takové, jak jsem si všiml, že je aktualizace
Velice vám děkuji, Lrbeast93, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Lrbeast93,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Heavy Chips, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Heavy Chips,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se používání více účtů hráčem? Pokud je to možné, zašlete nám podpůrné důkazy na můj e-mail adam.m@casino.guru , abychom je mohli zkontrolovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj
E-mail s dalšími informacemi a důkazy byl odeslán na adresu adam.m@casino.guru
Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte se zeptat
pozdravy
Tým kasina Heavychips
Ahoj Lrbeast93,
Kasino poskytlo důkazy naznačující, že váš účet je propojen s jiným účtem, který byl zaregistrován se stejnou adresou a IP adresou. V současné době čekám na další informace a budu vás zde odpovídajícím způsobem aktualizovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Lrbeast93,
Důkazy poskytnuté kasinem ukazují, že byly zaregistrovány dva různé účty ze stejné IP adresy s použitím stejných informací o adrese. Oba tyto účty si nárokovaly bonusy a byly nedávno přihlášeny a používány. Vytvoření více účtů tímto způsobem je přímo proti podmínkám kasina.
Druhý účet byl zaregistrován pod jiným jménem, proto bych se vás chtěl ještě jednou zeptat - je nějaká šance, že by se někdo z vaší domácnosti mohl zaregistrovat a hrát v kasinu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ne, ne že bych si byl vědom toho, že jsem jediný člověk na své adrese, který vůbec hraje online kasina Ptal jsem se ostatních obyvatel domu a nikdo jiný neslyšel o těžkých žetonech
Vážený Lrbeast93,
Obávám se, že se můžeme rozhodnout pouze na základě důkazů, které máme k dispozici. V tomto případě důkazy dostatečně prokazují, že byl zaregistrován více než jeden účet ze stejné IP a adresy domu a oba si nárokovali bonusy.
Vzhledem k tomu, že jde o přímé porušení podmínek kasina, nebudeme moci s tímto případem dále pomoci a stížnost bude zamítnuta.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame