Hráč z Německa vložil 200 eur a vyhrál 7 000 eur, ale obává se, že neobdrží finanční prostředky kvůli nedostatečné odpovědi na předložené ověřovací dokumenty.
Automaticky přeloženo:
Heats Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 000 €
Heats Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.9
Heats Casino má index bezpečnosti 7,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 16h 53m 53s
Shrnutí případu
před 7 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Dobrý den, v neděli 22. prosince jsem vložil do kasina 200 eur.
Vyhrál jsem 7000 eur.
Okamžitě jsem poslal dokumenty k ověření.
Na své e-maily však nedostávám žádné odpovědi.
Obávám se, že peníze nedostanu, protože stále nejsem ověřen 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Ahoj Alineb1991,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Heats Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
- Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá?
- Které dokumenty již byly schváleny a které ne?
- Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 23 hodinami
Překlad
Dokumenty jsem odeslal v neděli.
Říká se, že je po 48 hodinách.
V chatu mi bylo řečeno, že musím počkat. Na emaily žádná odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 23 hodinami
Překlad
Ahoj Alineb1991,
Jak je uvedeno výše, ověření účtu trvá až 14 dní a o prázdninách to může trvat ještě déle.
Dejte nám vědět, pokud by proces trval déle než 2 týdny. Do té doby mohu jen doporučit počkat a postupovat podle pokynů kasina.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
